晨读感悟：关键时刻意见不合，你要这样做

生活中，我们经常会有与他人意见不合的时候，小到晚上吃什么，大到择偶择业。

首先，要明确哪些时刻是关键时刻。

关键时刻包含三个因素：对话的双方观点分歧很大、情绪反应大、谈话代价很高，一旦没谈拢，后果很严重。

不同与一般的闲聊，这样的关键时刻，意见不合破坏性特别大。

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那么，关键时刻意见不合，怎样做才能使双方都满意呢？

1.双方信息对称

说话委婉在一定程度上是一件好事，但是沟通时如果说一半留一半，等着对方去猜测和领悟，则很难达到双方都满意的目标。

关键时刻的对话，双方都要开诚布公地说明自己的想法。

说出自己的想法和需求，同时了解对方的想法和需求，双方才能更好地进行下一步交流与沟通。

双方实现信息对称的一大基础就是要有安全的氛围，控制语速和音量是很好的方法，还有常说“行吗？”“好不好？”“我表达明白了吗？”。

如果对方不说话或者情绪激动，要先修复安全感，再继续交流。

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2.调节谈话氛围

《关键对话》一书讲了调节谈话氛围的三个步骤：修复安全感、引导对方说出观点、创建新目标。

修复安全感，最好的办法是心平气和地道歉。

真诚地道歉，承认自己的错误，说清楚自己的真正想法和意思。

把自己的真正想法告诉对方，然后真诚地询问对方的想法，表达自己的理解。

可以通过假设的方法引导对方说出观点，比如询问对方“你是这样想的吗？”

很多时候，争吵起来情绪激动，就容易忘记自己的真正目标，而演变成争个高低输赢。

关键时刻一定要冷静，互相了解双方的真实想法后，就可以创造让双方都满意的新目标。

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3.故事比道理更能打动人

在关键时刻互相沟通时，要想达成双方都满意的新目标，一个少不了的环节就是说服对方。

《好好说话》一书中讲到：说服的关键，是让对方心甘情愿接受我们想让他接受的观点，让“我说服了你”变成“你说服了自己”，让“我的观念打败了你的观念”变成“你的观念升级了”。

让对方心甘情愿接受观点，说大道理的效果显然没有讲故事效果好。

有人说，“会讲道理的人，永远打不过会讲故事的人。”

邹忌讽齐王纳谏就是一个典型事例，邹忌劝学齐威王广开言路虚怀纳谏时，就讲了自己分别询问妻子、妾室、客人“我与徐公相比，谁更美？”的故事，齐威王轻易就被说服了。

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另外，不管是一般聊天，还是关键时刻的对话，出现意见不合的情况，最忌讳说的一句话就是：“你冷静一下！”