58到家 美甲体验

背景

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同事发给我一篇58到家的优惠上门美甲体验，抱着贪便宜的心理出卖个人隐私记录参加了该活动，为了体验后续的服务继续下载了App，预约了周六上午10点做美甲。

业务模式

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上岗：App上的美甲师现在均为58同城的员工，58提供给美甲师美甲所需的工具（需要押金），至于说的8周培训，由于目前会来应聘的美甲师都是有相关从业经验的，在正式上岗前会有专业考核，考核通过才能上岗，所以虽然58不算严格意义上的8周培训，但是从业人员也是专业人士。
接单：每个美甲师有指定的接单区域，如果非用户自选（仅是备注注明特殊需求，没有专门的自选美甲师模块）的话，58会分配该区域的指定美甲师上门服务。
收入：除了基本工资外，每单美甲师抽取20%-30%的提成（即使有优惠对美甲师也是按原价处理），美甲师说比之前在店给顾客做美甲收入要更多（不多也没人跑来跑去）。美甲师说一般情况下是每天可以接3-5个订单，忙时可达到6个最多，每个订单交通时间+服务时间约为2个小时。那么，如果以130元平均每单记录的话，那美甲师一周的提成收入=130×0.2×4×6（可休息一天）-10×6（交通成本）=574 加上底薪美甲师一个月可以有5-6千的收入（我并不了解这个收入和驻点美甲师比具体高了多少）。
就业人数：目前58的美甲师有200左右，目标是期望可以收纳上千名美甲师。

过程

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流程

美甲流程图

• 整个流程分为线上线下两个场景，线上App分为用户版和商家版，用户版使用预约服务，商家版主要验证服务效果，实现闭环；
• 整个流程开始和结束的确认都比较完善，甚至有些过头，比如开始时一共发送了至少三条短信，并且前两条短信并没有提供实质上的信息，对于突然收到两条字数很多的短信实数负担；最后结束时需要用户手填回执单，还要进行拍照，即线上线下都有操作，可以合二为一；
• 流程中缺少用户评价环节，服务不完善；

体验

准时

我预约的时间是10:00，美甲师于11:00到达，出于人情也没有当着美甲师的面发作（毕竟还想愉快玩耍了解点东西），58在是否准时到达方面没有监管和评价机制。

专业技能

实际的美甲流程包括：修剪，绘甲，保养。
修剪：美甲师自带小台灯以免光线不足影响服务，每个步骤都做到了工具消毒，自身消毒，整体无很大不适但也谈不上很舒服（手法偏硬），在去死皮过程中不小心使我流血，流血之后立即用酒精消毒。当然更专业的做法是继续使用一些双氧水，考虑到美甲造成的创口一般都很小，所以也可忽略不计。打磨之后没有做抛光处理，仅仅用毛刷擦除细屑。
绘甲：使用的甲油胶是蔻丹甲油胶（淘宝上均价为35元），后来了解到是一般美甲店比较接受的牌子，并不算大牌。美甲是绘甲速度一般，对绘制图案的能力较差（我要画的是猫爪子，给我画成了白太阳），不够认真（食指铆钉图案上应为方形，实际粘贴的为原型，并未做任何解释）。绘甲过程中出现的其他问题还有，拇指甲油没有干的情况下涂抹导致掉色，事后修补的颜色发生错误，应该为黑色，实际补的是深蓝色（识色能力不强时，应该凭甲油的色号区分颜色，而不是在灯光相对昏暗的环境下仅通过肉眼识别）。整体来说该美甲师处于初级水准，专业素养有待提高。
保养：绘甲结束，美甲师有涂抹营养油，同时提出涂抹护手霜，被我拒绝了。因为仔细观察了美甲师带的美甲工具（58提供）推测，护手霜品质不高。

* 交流*

该美甲师从业时间应该不长，主动沟通的能力欠缺，聊天是客户主动寻找话题，同时没有引导客户成为自身资源，倒是帮58到家做了一些推广。

支付

采用现金支付方式，并没有产生额外费用，比较顺畅。

总结

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根据今天早上看的一篇O2O相关文章，58同城这种集中培训，集中上岗是非去门店化，叫做无门店的零售模式，该模式的优点是可以快速扩张，标准化服务能力提高。可对于美甲行业标准化存在一定问题：

1. 美甲行业不可量化因素过多，比如目前58根据美甲材料，对美甲中产生的费用进行标准化制定，这种适用于初级用户，即会被价格优势吸引的用户，美甲行业的高级用户看中的是美甲师的专业素质，他们更看重甲片绘制能力，对不同美甲产品的理解运用能力，这样的消费者平均美甲消费每单可达400+以上，一单所获得的利润也抵上4-5个普通用户；
2. 标准化影响美甲师的创造力，从而影响整个平台美甲师的质量。58现有的模式是所有的美甲师共用一套素材库，考虑到所有美甲师的水准注定了图片库内图片的难度不可能差距过大；
3. 随着美甲师经验增加，不可量化的能力逐渐增强，对平台的依附性降低。因为58是根据材料标准化收费，并没有根据图案的复杂度及完成度的收费方案（太难标准化），这部分收费会完全依附于小费这种形式，来源不稳定且又风险，这样就会导致美甲师自助创作的积极性下降；另外，美甲师如果积累了一定客户之后，对整个平台的标准化又是一种伤害；
4. 随着美甲师对平台的依附性降低，最终导致部分客户流失。现在线上渠道很丰富，当美甲师积累一定用户量时，最简单的方式直接拉个微信群，对用户来说美甲的风险降低了，和美甲师的交流也更多了，平台存在的意义并不显著了。
5. 由于美甲师均属58员工，很难像第三方平台在监管方面保持公正。

综上所述，58到家会吸引刚入门的美甲师及美甲消费能力相对较低的用户，这样的方式初期扩张很容易，但是对留存优秀美甲师及优秀客户相对比较困难。特别对于深圳这种收入普遍较高的城市，中高端用户并不在少数，即使是低端客户也有在节假日花大价钱美甲的需求。那么针对目前面向的美甲师和目标用户需要找到更稳定的盈利模式，58到家前路还很漫长，需要更深入的了解美甲行业及相关服务。