“铂涛会”使用分析报告

体验APP：铂涛会（安卓版）

体验时间：2015/5/11

APP版本：5.0.2

体验人：杨贤勃

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手机型号                    手机系统                系统版本

HONOR H30-L01      Android 4.4.2         Emotion系统2.3

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一．产品概述

1.铂涛会应用概述：

2011年10月左右，七天连锁酒店推出国内首家实现手机支付功能的酒店预订手机应用——7天点行社区。初始可提供覆盖全国111个城市,超过1000家7天分店的查询、预订、支付服务，让用户在一分钟内就能完成搜索，预订，支付。同时，周边功能帮助用户轻松查找当前位置附近的商户信息并能提供基于位置的社交功能。这就是铂涛会的最初前身，是业内少数能够实现企业门户网站和数据库实时对接的电子商务平台;也是极少数能够同时提供官网、微信、手机客户端、手机触屏版、呼叫中心等五种便利预订方式的酒店平台。在2015/5/6日的最近更新之后，形成现在这款可以快速定位、轻松查找、快捷支付、优惠丰富的订房利器。目前，该应用覆盖全国145个城市,提供1003家7天分店的查询、预订、支付服务，无线预订量全国第一。

2.已有线上服务产品：

图（1-1）

其中，移动客户端与微信平台都以官网为基础，比如签到和优惠推荐都是链接到官网。同时，预订查询成本依次降低，从不方便移动端浏览的网站进化成需要下载安装的移动客户端，最后到轻量级的微信公众号服务。全面覆盖各类设备使用环境。

数据截止2015/5/12推广活动：新会员77元法宝，推荐注册住房发奖金，签到抽奖送积分，88/99新店体验券，2000积分换房，清迈/稻城亚丁旅游城市推荐。主页首推签到，推荐奖金和酒店新品牌。

二．产品策略

1.产品定位：大、快、准、省

◎成为中国酒店业界规模最大会员体系的服务平台

◎最快捷，最便利的预订酒店移动服务平台

◎满足房客对酒店及其周边信息的了解，准确提供服务信息

◎去中介，通过线上直营，保证会员最省，最优惠

2.产品战略：

◎巩固PC端优势和资源，抢占移动互联网入口

◎精选优质优惠活动，多样化的互动方式，聚拢用户增强黏性

◎良好的产品运营机制（积分，体验券），保证用户的参与感和回报率

◎健全的信息反馈机制，增加会员互动交流，并提升用户粘度，改善服务质量

三．产品常用功能与竞品分析

1.铂涛会页面功能结构图：

图（3-1-1）

2.功能设计分析：

A．首页

图（3-2-1）

图（3-2-2）

图（3-2-3）

图（3-2-4）

配色上，采用浅蓝色（RGB：92,182,217），浅灰色（RGB：169,169,169）白色，清新整洁。蓝色的主调还与铂涛会的Logo相互辉映，很和谐。同时，蓝色的延伸色也十分丰富，并且给人的效果也十分清爽。比如“附近酒店”中的标签就分别采用RGB：89,182,216蓝，和RGB：33,155,170蓝。

功能上，不停轮播的ViewPage优惠活动，吸引用户关注，引导其寻找可以参与的优惠。同时，比较前几个版本，应用去掉了左侧的抽屉菜单，将其融合在其他模块中，使软件更加轻量化，并且能让用户有一个更好的路线逻辑，降低用户操作返回的成本。更重要的是，去掉抽屉可以减少滑动ViewPage优惠活动时的手误操作。

B.优惠

优惠活动采用卡片展示，色彩艳丽的同时，还添加一条透明灰色底款，注明活动主题（如图3-2-4左），提高用户浏览效率，让用户看的爽！优惠中的布局也十分人性化。比如“5·21换个地方滚床单”优惠活动（如图3-2-4右），界面上端和底端都有预订入口按钮，使用户在开始和了解之后都能最直接的进入预定。随屏幕移动的还有一个返回长按钮。让单手操作不在是梦。真正的让用户用的爽！最后就是优惠的内容。

举个例子：积分换房优惠活动，按照平均经济型酒店价格，每晚150元。入住一次加上到店点评（100分），离店点评（100分），移动设备预订奖励（200分），共计700积分。2000积分可以兑换一个自主大床房，那么久是住3晚送一晚。平均价格为112.5元。其中还不包括电子返现券，抵用券，安眠牛奶等其他会员优惠。真正的让用户住的爽！

图（3-2-5）

C．发现

发现的布局与支付宝的表格布局类似。其主要的优势在于功能设置，扫一扫，随手拍，签到这三个都是用户参与线上线下互动的重要接口。扫一扫可以扫七天的合作伙伴二维码，优惠券，前台的调查问卷等链接。随手拍也让用户能更好的监督评价酒店，帮助酒店管理之外还可以获得其他奖励。签到则可以增加用户的粘性，让用户可以更主动的了解酒店新状态，从而对酒店的依赖性更加增强。

发现中的周边信息和快的打车分别是和大众点评和快的打车的合作。第一直觉和设计上很贴心，很合适。因为用户住酒店肯定会用到这两种类型的软件。不过缺陷就是会员不是通用的，也就是说虽然你选好了团购，但是还需要下载安装大众点评，然后再注册账号，最后再去寻找你刚才发现的店家。这样下来，使用这一功能的用户几乎为零。这是一个亟需解决的问题，否则这两个功能就是花瓶。

D．我的

这个模块的界面很有特点，最突出的就是会员卡片的设计。

图（3-2-6）

3.竞品对比：

掌上如家是如家连锁酒店的移动APP。相比之下，铂涛会在细节处理上由于他的竞争对手。比如如家的首页优惠板块可以滑动，而抽屉菜单也可以滑动。这样会有很大的概率导致误操作。抽屉中包含积分兑换入口，打车服务，预订车票，走天下，客服电话，了解如家。好多名字不能表达最直接的意义，比如走天下，让用户不知到这是什么。同时了解如家中只是简单的介绍，并不像铂涛会一样有预订入口。

但是优点就是有明显的客服链接，这个是酒店服务的必需服务。铂涛会却没有将它放置在明显位置，这是需要改进的地方。

如家也有一个会员卡片，如下图。对比起来铂涛会更让人眼前一亮！

图（3-3-1）

图（3-3-2）

四．产品与线下的配合方式

1.线上签到，送积分，增加用户粘度

2.扫一扫，拍一拍，增强监督效果，便于酒店管理

3.优惠推送在客户端的明显位置，和酒店内部的宣传相互照应，增强效果

4.住店评论互动，加大量积分，大大增加顾客再次入住的概率

五．SWOT分析

表（5-1）

六．总结

作为一个O2O服务软件，铂涛会从用户引导，线下服务融合，产品细节指引都做的很精致。从各种优惠活动的方式也能发现铂涛会对会员体系的维护和培养。同时拥有庞大的原始会员基数，对产品的推广和应用有极大的优势。产品的发现功能中也能看出，铂涛会的战略。通过庞大的会员体系将铂涛会转化为一个以酒店为核心，生活服务辅助的一款O2O融合软件。

未来，我们或许通过铂涛会入住酒店后，还会使用它来搜索周边饭店，休闲馆然后通过他的支付功能完成预订交易。在通过滴滴、快的找到出租车去各个地方游玩。围绕的都是酒店，使用的都是铂涛会。当然前提是会员体系的互通，并且他能抵抗住现有外界的竞争压力。