讲透新零售（七）：你比李书福更懂开车，李书福比你更懂车。2019-08-12

今天是讲透新零售第七篇。今天讲两个思维：本质思维和进化思维。

一、本质思维：零售的本质是信息流、资金流和物流的万千组合！

我们离开学校，进入一个行业工作，十年二十年，退休的时候，这个行业没有发生过什么大的变化。我们认为，这个行业以前这样，现在这样，将来也还是这样。在这个行业里，怎么更高效地卖货，我们如数家珍。这种情况下，我们很容易将“方法论”当成“本质”。

什么是“方法论”？什么又是“本质”呢？

你应该很会开车，即便不会，也应该坐过车。一位老司机，从一开始学车，被离合、换挡、踩油门、刹车、转向等弄得晕头转向，到很娴熟地一次性把车挺好，甭管多难停的车位，他可能用上十年就能办到。

这位老司机是个很会开车的老司机。

但他不一定懂车。一次小小的抛锚事故，他就可能玩不转，得打电话给懂车的朋友或者修车店的老板，询问该怎么办。人家告诉他怎么办了，他一脸听不懂，最后的办法是：拖车。

开车没遇见过什么故障，一旦遇见，老司机也未必搞得定他的车。这个道理适用于零售业，在这个行业待久了的人，可能会“开车”，但当这个行业发生变革的时候，他哪些个“方法论”可能就不再奏效了，因为环境变了、条件变了，整个行业遇到“故障”了。

什么是本质思维？

李书福进入汽车行业时，记者问他怎么看待汽车，他说：

“汽车，不就是四个轮子和两排沙发吗？”

此话一出，立刻招来业内人的一片嘲笑：李书福你真是个可爱的无知的疯子！

现在李书福说话有分量了，我们再回味人家当年这句话，可不就是，汽车就是四个轮子和两排沙发，说得很本质。

从第一台汽车发明至今，不管有多少个品牌、经历了多少次技术变革，这个本质从未变过，也都是围绕这个本质。

在汽车行业待久了的人，特别容易被方法论带来的成功蒙蔽双眼，忘记了什么是本质，会把更好的音响当本质，把更酷的外观设计当本质，把更漂亮的喷漆当本质。

顾客来了我们怎么微笑服务的，店内的灯光是这么设计的，商品陈列是这样做的，和供应商是如何如何拉锯谈判的……这些对不对？对。有没有用？有用。但这些都不是零售的本质，它们都是在信息流、资金流、物流的一个特定组合下，服务顾客、优化产品、提高效率的方法论。

零售的本质：

零售的本质，是连接“人”与“货”的“场”；而“场”的本质，是信息流、资金流与物流的万千组合。

在变革时代，行业重新洗牌的时候，我们更需要理解和掌握行业的本质。在太平年代，我们需要更多学习行业的方法论。

二、进化思维：只有新零售，没有最新的零售

最初，人们相信地球是平的，“天空犹如一个大碗，倒扣在平坦的地面上”。

但随着科学和宗教的发展，人们发现地球不是平的，地球是平的，这个正统思想受到挑战，人们逐渐相信“地球处于宇宙的中心，所有星体都围绕地球运行”。

后来啊，随着科学的发展，“日心说”逐渐被世人接受，就是太阳是宇宙的中心，所有星体都围绕太阳来运转。

但现在，我们知道，地球不是平的，地球和太阳都不是宇宙的中心，银河系也只是宇宙的很小一部分，是沧海一粟。

我们所说的新零售，对标人类对宇宙的探索，可能在“日心说”的阶段。现在的新零售，真是“新零售”吗？未必，多年以后，现在我们所谓的“新零售”，也会是“旧零售”，不是更新的零售。

19世纪的新零售，是西尔斯；20世纪的新零售，是沃尔玛；21世纪的新零售，可能是盒马鲜生、茑屋家电、宜家……相比于21世纪的新零售，沃尔玛、西尔斯，都是“旧零售”。

因此，用进化的思维，我们说：

世上只要还有零售，就有新零售和更新的零售，但是永远不会有最新的零售。进化，永远不会停止！

有了本质思维，摸透行业本质，看到行业运行的底层逻辑；有了进化思维，看到行业永远都有不完善、不尽如人意的地方，需要优化、需要创新。

那怎么才能创新呢？用系统思维创新，下节讲。