智能客服领域新突破，智齿率先实现语音转文字“黑科技”

如今社会发展如此之快，就像早高峰的地铁，推拉着每一个人前行，稍微打个盹，就可能会被生活节奏打得找不到北，“忙”似乎已经成为我们这代人的最大标签。在这样的时代背景下，“节约用户时间”对任何一家企业来说都至关重要。然而，在日常生活中，用户往往都会有不方便打字的时候，比如走路、开车、挤地铁时。这时候，语音功能就显得格外重要，它可以让用户便捷快速地咨询服务。然而，这对企业客服来说，却是一个烦恼，原因是：

1、信息获取费时间

据统计，阅读100个字需要九秒，而听100个字却至少需要几十秒。在同等信息量下，听取语音所需时间远多于读取文字，效率很低。调查表明：85%的客服认为，相比于语音信息，文字信息的应对更简单方便。

2、环境常常不方便

不少企业客服团队的办公环境比较集中，每天大量的呼入呼出电话让办公环境显得更加紧密嘈杂。这时候，如果用户发语音咨询，客服往往不能快速准确地听清用户需求，拉低了客服的工作效率。

3、后续管理不好找

对于不少客服管理者而言，语音模式的管理难度要高于文字模式。用户通过语音发出的重要信息，往往不方便客服的记录；在后续的质检管理、资料查询时场景下，文字可以通过快速搜索而提取，而语音则需要一一查找并重新再听，提取重听难度较高。

那么，企业客服有没有方法可以从容的处理用户的语音咨询呢？

作为智慧客服倡领者，智齿率先实现语音识别、并且语音转文字功能，让用户与企业的沟通更便捷、效率更高。

在线沟通的场景下，用户可以根据自身情况选择文字沟通或语音沟通。如果选择语音沟通，语音可自动的转化成文字，让客服轻松识别用户的每一条语音信息。其中非常重要的一点是，智齿机器人在移动场景下，可以把语音(≤60秒)转换成对应的文字信息，让机器能够“听懂”人类语言，这就相当于给机器安装上了“耳朵”，使其具备“听写”的功能。

那么，语音识别、语音转文字功能的优势具体如何呢？

1、超过95%的语音识别准确率

智齿客服机器人具备领先的语音识别技术，核心技术达到国际领先水平，语音识别准确率已经超过95%，在智能客服领域首屈一指。

2、高速便捷的信息识别沟通

智齿客服接受语音输入的最大速度上线可达180字/分钟，识别结果响应时间低于200ms。这意味着：用户语速再快、每分钟传递的语音信息再复杂，智齿客服也能在非常短的时间完成识别应对，系统运行效率让信息沟通变得无比顺畅。

3、个性化的语音识别

智齿客服支持基于用户语音特征，建立个性化的词条语言模型。持续调整识别参数，可以不断优化识别效果，提高用户的个性化词条识别准确率。

4、中文标点智能判断

语音听写使用超大规模的语言模型，对识别结果语句可以智能判断其对话语境，提供智能断句和标点符号的自动添加。

语音识别及语言转文字技术在各个领域的应用相当广泛，然而，在智能客服领域，这项技术还属于初级阶段。目前，智齿客服机器人语音识别功能仅支持SDK对接用户，另外只支持中文语种识别。当然，智齿语音识别及转换功能将会不断优化，逐步满足各种场景对接及多种语种转化，甚至包括各地方言和英语。不仅如此，智齿客服机器人还将基于大量垂直领域的专业语料，对模型进行不断训练，完成快速听写匹配，满足细分垂直行业的客户服务需求。

智齿拥有智能客服领域最为领先的机器人，而现在又新增了语音转文字这项“黑科技”。如果你的企业客户服务过程中，正在为接收语音而困扰，那么，不妨试试智齿客服吧！