杂-这几年 2009-2013

进入互联网是2009年10月。

那时刚从一家翻译公司离职。我在最初的职业选择上比较随意，也算是现在令我不齿的「用战术上的勤奋，掩盖战略上的懒惰」，做翻译很累很苦，我一边内心愤恨着，一边又忙于翻译「赚钱」。我从来没想过我的职业发展之路，每天像小蜜蜂一样翻译校对稿件，字体、标点符号、空格，我喜欢把控细节，每个词每个标点，都尽量做到「信、达、雅」，让读的人彻底了解我的表达，而不陷于中式英语的陷阱。不得不承认，这段经历真的很美好，让我强迫症得到了完美的发挥。

当然这段经历还是帮助我进入了互联网，因为是对外贸易电商，需要了解海外用户思维的英语文案。

我第一次了解什么是B2B，什么是freeshipping，什么是bigdiscountsale，什么是bestsellers，什么是edm，什么是ppc，什么是网盟。当时处于2009年，觉得处于这个行业，了解这些知识并不算是先进。现在同样在一家B2B公司，看着同事们煞有介事嘴里蹦着这些词，我竟然觉得有些好笑，科技发展如此之快，各行各业的互联网公司层出不穷，可是世界发展又如此之慢，我们还在用十年前的知识指导现在的工作。

总结一下我的用户：
注册用户：registered users
针对新注册用户，他们或是通过搜索，或者推荐，或者网盟获取，他们有了解的意向，但并不强烈，针对他们，促使他们「尝试购买」，体验购买是最好的方式，因为需要采取coupon 鼓励、freeshipping鼓励、10dollar product purchase 试用鼓励等等。文案上当然是亲切友好的 get a try，鼓励他们去尝试。

活跃用户： An active buyer is a customer who has made a purchase within a period of the last 12 months. Active buyers are highly likely to buy again. so we must make marketing policy for these buyers to get them buy again.
对于活跃用户，是我们最喜欢的，首先从服务上要做好，大到向他们推荐优质的产品，小到国内一个放假安排都要告知他们；甚至于公司的大型促销及抽奖活动，也让他们尽将奖品 coupon 等收紧囊中，用于下一次购买。

不活跃用户：An inactive buyer is a customer has not made a purchase within a period of the last 12 months. they are also target buyers.
激活这些不活跃用户，可谓无所不用其极，给他们推荐他们曾经购买的类目，给他们发站内信，edm，甚至于对于曾经大宗购买的不活跃用户，进行电话回访等各种方式让他们回心转意。

其中做的一项事情就是研究EDM的标题，提高打开率：
1、保持主题明确简短，避免过于热情的标点符号与语气，这样会吓走收件人，直接拉你入垃圾邮件了
2、不用使用模糊性或者误导性的语言，可以有副标题，但一定要简短
3、 在主题中加入收件人的姓氏或者其他相关信息，使得你的主题更个性化
4、在你的主题中营造一种紧迫感，鼓励收件人打开邮件 譬如：daily sale with 80% discount
5、做调研，避免垃圾邮件使用的关键词例如美元符号，例如free等词
6、在不同时间发送邮件，注意不同地区用户的时差，一定要在用户的时区发送邮件，确定好是希望他们一上班就收到，还是半夜发送比较有吸引力。

以下是edm的相关打开率
《2011年度中国邮件营销行业数据报告》，该报告是首个针对中国地区邮件营销市场的专业数据调研分析。报告指出，2011年 度国内各行业EDM平均邮件送达率为86.64%，平均独立打开率为11.33%，平均独立点击百分比为2.42%

我们是B2B的，EDM打开率一般在25%_{30%左右，点击率1%}3%，点击率比较低。

会员用户打开率45% 打开点击率在10-16%左右
当然我们比较省，每天不是所有会员都发，而是做了分级。

要考虑roi