舆情监测与信息挖掘能力为什么决定企业命运？

乍看标题，你可能觉得这又是一个标题党起的噱头标题，或者是公关狗又出来吓唬企业掏钱了。其实不然，这是一篇严肃的科普贴。

我们先来看几个活生生的案列：

1、曾经风头一时无二的某企业，距离上市一步之遥时被竞争对手捅出财务问题而功亏一篑的惨叫犹在耳畔。

2、某上市公司因深陷负面新闻泥潭中导致公司股价狂跌。

为何说舆情监测和信息挖掘能力，能决定一家企业的命运？

这里的命运，并非指公司整体上绝对的成功或失败，而是说，在如今，能驾驭好自家企业的口碑风向标，保持完美的企业形象甚至把握好企业乃至行业发展的趋势显得尤为重要。一个企业犯的一个小错可能被舆论发酵至定调为天大的罪。

那么，在正式开始科普之前，我们先来了解一下传统的舆情处理方式是怎样实施的？

大多数企业在面临负面舆情时，通常会找到第三方公关公司通过花钱来“消灭”负面新闻，也就是我们俗称的有偿删帖。在这里公关公司则相当于中介，在扣掉差价之后向对应网站编辑或者站长付费删帖，以达到快速删除负面信息的目的，可花钱真能换来“太平”吗？事实上却是，花钱不仅不能买来“太平”，反而会使危机愈演愈烈，站长和编辑在收钱处理负面信息后会将负面信息进行多次转载，有的公关公司和编辑甚至会做出“左手删帖，右手发帖”，“删一条，发十条”的操作以达到多次敛财的目的，因此99%负面信息都会越删越多，同时，有偿删帖是国家法律中严令禁止的违法行为，是不受任何法律保护的。

那么，随着各种猝不及防、防不胜防的“污点”越来越多，使企业主们头疼病发作的事情也越来越频繁时，建立一套健全的舆情系统，帮助企业预知口碑风险，进行公关管理，成为当务之急。

迅迭舆情由讯迭网络科技（深圳）有限公司和重庆市迅迭文化传媒有限公司共同创立。致力于为企业提供高性价比的舆情监测、舆情公关、媒体推广服务。

当公司遇到“情况”时，企业只需将事件信息交由我们，我们将会对事件信息做出监测，评估事件影响力，预判未来事件发展走向，发出舆情预警，并结合有效的公关手段和合法的法律途径引导舆情朝好的方向发展。

因此，一个优秀的舆情监测系统应该具备哪些特点呢?

“全”。全网信源全面检测。经过互联网大数据统计，大多数网络用户获取信息主要来源为搜索引擎。其中，80%以上流量均在搜索引擎结果前两页。讯迭科技以搜索引擎作为切入点，通过技术手段，实现有效率的“全网覆盖”监测，并对客户当前舆情状态进行精准判断，快速响应，在第一时间减少负面信息的曝光率，真正做到让负面越处理越少。

“快”。时效性，重中之重。时间就是金钱，一则负面消息如果未能及时处理，便会像洪水猛兽一般摧毁企业的发展，并且不及时处理，后续危机处理成本也会大幅提升。

“合法”。规范处理，不寻法律漏洞。迅迭舆情下设专业的法务部门，并和国内多家律师事务所展开合作，针对网络侵权信息，网络诽谤，企业负面拥有完善可靠的解决方案。

迅迭舆情具备了以上三种特性，根据舆论监测情况，深入关联分析，发现事情发展的趋势，从而指导企业市场公关人员，做出决策、解决问题。

然而，仅有舆情监测系统是不够的，因为舆情监测系统专注的是在预防危机公关的基础上，“监控已经发生的事情”，旨在帮助用户了解最近一段时间大众、媒体、行业等对自己的看法，提前预警。而网络信息挖掘系统，则是用挖掘过去、总结规律的方式，以期把握未来趋势。

那一个优秀的网络信息挖掘系统应该具备哪些特点？

其实，网络信息挖掘系统的技术原理与舆情监测系统十分类似，共有四点：

“全”。和舆情监测系统一样，信息挖掘系统也是尽可能抓取越来越多的数据、信息。但不同的是，它不强调全网覆盖，而是针对不同垂直行业定制全媒体信源，再进行关联、对比。讯迭舆情数据分析站系统内置了基于各大搜索引擎的全网监测模块，并且还内置几乎所有全国的主流网站与地方性网站，此外用户还可轻松添加自己需要的特别目标网站，这样就保证了发现信息的全面性。

“准”。与舆情监测系统不同的是，信息挖掘系统有洞察“秋毫之末”的能力。传统的舆情监测系统虽然可以提供大量信息，但是加大了用户获取有用信息的难度，讯迭舆情数据分析站系统通过对海量网络舆论信息进行实时的自动舆情采集，舆情分析，舆情汇总，舆情监视，并识别其中的关键舆情信息，在高维度的空间下层层剖析，真正做到可视化分析。

“久”。信息挖掘不那么注重时效性，而是更注重找出规律，所以需要更多时间的历史信息积累。网民作为消费者的一部分，他们充分利用了网络内容的公开性、个人私密性以及信息互动性，通过论坛、贴吧、博客、微博、微信等网络媒体平台自由地抒发、评论某品牌的观点和看法。因此，企业及时了解品牌口碑现状及舆论导向，精准把握和引领消费者的评价，不仅能改进自家产品劣势，维护和扩大品牌知名度，加速占领市场，并且还能对竞争行业也有一个比较清晰和客观的认识。

“专”。就是要专注，要专一。所谓“专注”主要是指数据上的“专注”，经过机器学习对爬取信息源的优质筛选。讯迭舆情数据分析站系统会针对不同的行业定制属于自己行业的数据分析模型，使得机器更“懂”这个行业的知识和数据。

综合以上分析，可以看出，注重“全”、“快”、“合法”的舆情监测系统，更适于作为一个企业的公关部、市场部的决策工具，“解决当下的问题”。

而有着“全”、“准”、“久”、“专”四字箴言的网络信息挖掘系统，则更适宜企业的业务规划部、决策部应用，“寻找未来发展的规律”。