社群亮哥：这九招，玩转电商运营

   云贝SCRM

    一个合格的运营不仅要有老板的责任心、美工的审美、推广的市场洞察，还要有客服的一丝不苟。可以说，运营是一个店铺的灵魂。

    不管是自己开店还是从事电商领域的工作，运营都是极为重要的一个能力。那么一个合格的运营应该具备哪些能力呢？

I.定位市场    定位市场是从产品角度来说的。一个运营对于选品要有自己的见解，不能人云亦云，更不能盲目相信数据，关键看如何定位和包装自己的产品。    比如，按照市场数据来说，手机壳的市场要绝对大于键盘膜，但如果你一头扎进手机壳这个行业里，你会发现事实不是自己想的那么简单。

II.汇总和分析数据    虽说不能盲目相信数据，但数据是反映店铺的直接指标，包括的范围很广，主图数据、详情数据、产品数据、客户数据、市场数据、推广数据、seo数据等等。作为运营，对于这些数据不仅要明确其含义，更要了解其应用意义。    运营要做的就是，汇总观察数据，并根据数据得出结论，为下一步的优化解决方案提供支持。比如，店铺流量上升和下滑，如果我们不去分析原因，那以后就不能避免再犯类似的错误，更不能提升我们的运营能力。

III.诊断店铺    诊断店铺，包括访客走势、产品销量、营销策略、推广效果、活动绩效等。除了数据分析能力，更重要的是要有明确的思路，要学会从一些蛛丝马迹洞悉店铺问题。比如发现店铺的某一项动态评分无故降低，你会简单的认为仅仅是这一项出了问题吗?    要知道，买家评分有时候是很盲目的。所以，我们要做的是把店铺看成一个整体来进行分析和诊断，不能断章取义。

IV.布局产品    是定期上新还是一次性布局好?    是全店推广还是重点打造?    是各自为战还是合纵联合?    定价是越低越好还是走高端路线?    这些都是运营需要认真思考的问题。    定期上新需要有很好的供应链，一次性布局产品是较小规模卖家的做法，当然后续选款并重点打造才是真正的考验。一旦有了爆款倾向，就要集中店铺所有资源来进行推广。（当然，不是每个宝贝都适合走爆款路线，爆款有风险，打造需谨慎！）    一旦爆款成型，就要考虑是不是可以做关联搭配来带动其他产品，只有这样店铺才能持续增长。至于定价，要先从人群定位开始。永远要记住，再贵的东西也有人觉得便宜，再便宜的东西也有人也觉得贵，而且会很挑剔。    所以要牢牢把握住店铺的调性和目标人群的特征，有的放矢才能万无一失。

V.把控全局    运营不仅是执行者，很多时候其实是一个协调者，需要更全面的能力。比如美工没有运营思路，而运营需要做的是把想法或方案准确表达给美工，而不是直接让美工来作图或做详情，事后再反复修改，不仅效率低下，也会影响团队合作；    再比如，由于营销策略的改变，美工换了主图，而客服没有及时修改应对策略，很容易造成团队矛盾。这时候，运营就是一个全局把控的舵手，需要协调各部门的职能，尽量做到信息即时同步，团队配合零差错。

VI.营销推广    营销推广不仅仅是推广的能力，合格的运营虽然不必精通具体操作方法，但对于思路和原理还是要懂一些，并且要把中心放在店铺整体的运营走向上。    比如，运营可以不会操作亚马逊推广，但必须懂得亚马逊推广中的基本原理和推广模式。只有这样才能指导美工和推广部门进行更高效的协作。

VII.人群定位    人群定位在如今的电商行业非常重要，做产品之前如果没有定位好你的人群或者根本就没有这个概念，只是一味的上产品、做推广、找流量，那后果必然是做的越多，死的越快。举个例子，同是连衣裙，为什么有的可以卖几十，有的却可以卖到上千元。    很简单，人群体量大了，对应的人群分级也就多了起来。而且如今的个性化时代，如果店铺或产品人群定位不准确，那意味着平台所给的流量也相对不会那么精准，这就导致同样的流量前提下，转化率会非常差。

VIII.卖点挖掘    卖点挖掘其实也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能准确挖掘卖点并合理表达给精准消费人群。    举个例子，比如我想做女士沐浴露，并且发现一个与产品非常相关的优质关键词叫“沐浴露 持久留香 美白”，那你认为我下一步该怎样设计主图和详情？    我必然会在主图和详情中用到留香及美白这两个核心卖点。当然，运营没必要会设计，但是挖掘卖点并指导给美工的工作必须是要做的。

IX.营销策略

营销策略是店铺成长的动力。比如上新优惠、节日打折、清仓处理、活动促销、满减包邮等等，都是运营人员应该熟练掌握的技能。运营作为这些策略的制定者及把控者需要做好营销计划实施之后的效果评估汇总，以备后续营销策略的策划开展。