托管班沟通秘籍——《家长沟通五步曲》

现在托管市场的竞争力越来越大，大大小小的托管机构鱼龙混杂，很多托管想尽一切办法去招生、去留住学生，无非就是增加教学特色、改善教学设施、美化教学环境……然而依然得不到家长的满意；其实托管作为服务行业，最重要的就是来自于家长的评价。这就需要我们托管机构的老师要时刻和家长进行沟通，而很多托管机构表示不知道应该如何做

首先我们要知道我们的家长群体普遍都是80后，80后的家长文化水平相对高、同时认知高、消费高，而对托管的要求就会提高。如果和家长沟通不好，所面临的问题可想而知，那么今天响丁当就在这里给大家传授一套“沟通秘籍”——《家长沟通五步曲》第一步：表扬优点我们的家长劳累了一天下班来接孩子，如果你劈头盖脸把学生的问题抛出一堆，试想如果你是家长是否还能淡定的听完？作为托管我们要做的是表扬孩子的优点。哪怕是今天吃饭速度比较快，今天比昨天排队秩序好呢。切记：让家长怀着愉悦的心情和你沟通，效果会很好。第二步：提升点和家长沟通不要直接说学生的缺点或问题，而是从侧面说需要提升的地方，每个人心理上都不想让别人评价自己孩子的坏处，比如说孩子如果能提前预习课本的内容上课听见会更有效果，作业正确率会更高。比如孩子的某几个拼音字母需要再巩固等。我们要得到家长心理上认知。第三步：机构付出提出了孩子的提升点，然后要从基础说我们机构为孩子付出了什么，做了哪些工作。比如我们发现孩子今天课堂内容没有全部听懂，我们老师专门给孩子讲解了今天的内容。 

第四步：家长配合此处引出孩子的学习和成长离不开家庭、学校、托管的三方面共同努力，建议家长在平时的生活中应该注意哪些问题，哪些问题不利于孩子的成长，告诉家长孩子的成长只靠一方是做不到的，我们要共同为孩子创造良好的生活、学习环境。第五步：共同目标以上四点有理有据，即提出了孩子的问题所在，也说了我们所做，又给家长提了专业的建议。那么再表达一下我们的共同目标，就是让孩子不论是学习和习惯都越来越好。如果可以，再举一个同机构的例子，某某家长经过配合后，成绩和习惯有了很大的提升。

这些就是响丁当为各位领导总结的沟通技巧，同时响丁当还为各个校区提供专业的家校管理系统，通过简单的线上操作配合专业的沟通技巧，把学校和家长间的距离拉得更近，为孩子的健康成长做到最好。