美业+┃BP：长着猫的身体，操着老虎的心

文/三月半

（2018年：50 / 365）

BP工作手记001

以流程管理专业角色加入HRBP团队，与一线业务伙伴一起并肩作战，本身是一个有创见的行为。在与一线业务伙伴合作过程中，逐渐演变为流程BP和HRBP双重角色。近一周的磨合，有三点深刻的体会：

1.在重度服务的美容行业，人才是稀缺的资产，最重要的事情只有一件：人。

2.支持人成长的快速通道：流程化、信息化、数字化、智能化的行业高速赛道建设极为重要。以点突破，点连线，线连面，面成体。

3.客户为本、奋斗为荣、简单真实、匠心服务、共创共享的价值观行为化，传承必不可少。

在推动业务战略执行落地、提高员工贡献的过程中，BP扮演着“政委”的角色，从事着“特种部队”的工作。BP更关注员工的需求，并基于工作需求帮助一线员工获取资源，从而有效地促进一线业务的目标的达成。一名优秀的BP，不仅仅需要极强的专业素养、职业化素质，更需要有对业务的深入理解与对人的敏锐洞察。

对于HRBP角色，以区域、门店为单位的业务单元就是我们的首要客户，对业务要有深入的了解，协助门店制定人力资源计划，在精通人力资源知识和技能的前提下，帮助组织分析业务与人才发展等方面的问题，提出解决方案及落实举措和推动方案。

总的来说，BP就是为了业务的发展去开展工作。

BP与业务部门相互融入，使提供的服务更为直观、体验感更佳，提供服务后，BP可以及时得到服务反馈，较强的服务交互性促使其形成良性循环。

笔者体验BP角色一周，认为自己还需在以下方面努力：

第一，深入理解并能够有效传递公司战略与企业文化。

BP自身要深刻体悟企业文化和战略，通过融入一线业务，使公司战略及文化得以落地，同时对业务的发展起促进作用。

第二，成为一线业务的流程优化顾问和HR咨询师。

BP是复合型人才，首先要具备两类知识：既要懂业务（含流程）又要懂人力，把一线业务当成内部客户服务，深入挖掘一线业务的管理需求，发现业务存在的问题，切实解决业务日常运作过程中遇到的难题，为一线业务的发展提供有效地解决方案。

第三，成为一线业务员工管理的政委。

BP身处一线，一定要与员工多沟通与交流。比如：

1）协调关系，化解纠纷；

2）倾听员工心声，了解员工的需求，解决她们的问题，通过员工承诺提升员工个人能力，为保障员工能够为企业带来好的绩效助力。

第四，与区域三角精诚合作。

区域三角，即：技术老师、培训经理、HRBP，各司其职，精诚合作，形成作战整体，对业务难点各个击破。共同为业务创造价值努力。

【总结一句话】

BP角色就是：长着猫的身体，操着老虎的心。

任重道远，砥砺前行。

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