Macbook pro 2011 late 15‘ MD318重生记

Macbook pro 2011 late 15‘ MD318重生记

2012年买的macbook pro 本月初（2017.1.7）突然黑屏，然后开机花屏。根据以前查过的资料，知道这是传说中的显卡门，也就是显卡坏了，马上去查了一下显卡门召回计划，在苹果官网看到了 一个针对显卡门的扩展维修计划，心里有点高兴，又有点担心，因为已经2017年了，会不会过期了，点进去看了一下计划，的确是我这个机型包含在内， 而且症状也一样，但是截止时间到2016年12月31日，刚好过期几天，哭。。。
接着打了400电话，告知客服，客服说可以计划确实过期，也许可以和产品专家申请延长，叫我拿到苹果的指定授权第三方维修点那里去，因为昆明没有直营店。
第二天（1月8日）拿过去，然后维修中心的一位女店员直接告知扩展维修计划已经过期，不能免费更换。再次打电话给400,客服说把电话给维修点店员，他可以帮我沟通一下，沟通一番后，客服告诉我说很抱歉，这种扩展计划过期了就是过期了，他们没有权限延期，假如是普通的保修他们可能有权限申请延期几天予以正常保修，和客服沟通了许久，还是坚持说自己没有对扩展计划延保的权限，叫我明天周一打再次打400电话转到客户关系部试试，客户关系部周末不上班。挂完电话后已经不报有希望。
周一（1月9日）尝试打400，提供了我的案例号，直接要求转到客户关系部，客户关系部的一位Julia的客服专员接通了我的电话，然后经过沟通，了解了我的情况，说打电话给维修点，看维修点是否有拆机更换权限以及事件详情。下午回电话过来了，说我昨天去维修点没有对我的电脑进行程序检测，以确定是属于显卡门问题，叫我下午去一趟，如果属于显卡门问题，那么她可以帮我向美国总工程部申请特例号。
下午驾车又去了维修点，经过排队，这次是一位男性电源接待的我，这位明显专业很多，是专门处理笔记本电脑维修问题的，和他说明情况后，拆开我的笔记本，和我说换了SSD、光驱、内存，然后说了一句这个型号的笔记本都是这样换，再次问我有没有动主板，我说没有，接着就插上了网线，运行他们的内部检测程序vst，说叫我等一会儿，15分钟左右会检测好，我刚准备去休息区坐一会，他告诉我好了，1分钟都没有。。接着告诉我vst检测失败，属于显卡门召回问题。接着我就给苹果客服julia发邮件，告诉他检测完毕，不一会儿就回电话过来了，让我把手机给工程师接听，工程师和Julia经过沟通之后，Julia告诉我待会就可以给我申请特例号了。挂了电话后，维修点这位男店员就给我一张单子，填写，交了200元维修服务费，说只要400客服那边特例号申请下来，他们查询特例号正确后，就可以给我订主板，然后进行更换，大概10天左右。拿着单子我就回去了。
这里需要特别感谢一下这位男店员，很有亲和力，不是板着一张脸，而且很专业，并且不会刻意刁难，有的苹果授权的第三方维修点就以你换了SSD之类的就不给更换主板的服务。
回家后在小米官网买了air 13.3寸的笔记本，暂时用于工作。每天和Julia沟通，跟进特例号申请情况，截止1月12日，julia都有给我回信，之后居然了无音讯了，难不成没有跟进了？或者放假了？1月19日，我再次打400电话，提供我的案例号10010xxxx，客服居然说查不到我的案例号，我心想，该不会删掉了吧，不至于吧。客服说可能系统维护，叫我明天打过来。1月20日上午，打400电话，查到了我的案例号，继续跟进，我提供了julia的邮箱，客服说发邮件过去，下午会有客户关系部的专员联系我，下午，400那边还是没音讯，不过苹果新亚维修点工程师打电话来了，询问我特例号申请下来了没有，再晚就要年后才拿得到机器了。挂了电话后再次打400电话，提供案例号后直接要求转到客户关系部，客户关系部的方小姐接听了我的电话，沟通后，他叫我不要担心，julia可能放假了或者人事变动了，既然她接通了我的电话，那么她就会一直跟进我的案例，叫我稍等一下，她和经理申请一下看julia的邮箱中是否能看到特例号申请结果。15分钟后回电给我了，说特例申请结果已经下来了，她这边需要联系维修点的工程师，进一步确认情况，如果没问题他就会把开一个特例号给工程师。下午6点多，方小姐再次打电话过来，说已经联系上维修点的店长郑女士，把特例号给她了，郑女士会把特例号给袁工程师，明天是周末，她会休假，周一会继续跟进案例。
周六（1月21日）上午我打电话给维修点袁工程师，工程师说店长下午才会过来。
周一（1月23日）苹果专员方小姐又再次电话联系我，问我维修点那边有没有开始走程序，我说周六打过去袁工程师说还没有拿到特例号，接着方小姐就叫我稍等，她打电话到维修点那边了解一下，过一会就回电了，维修点那边21号已经和工厂订了主板，目前还没有发货，年前估计拿不到了，维修点26日放假。
1月25日，我再次联系维修点，看年前能否拿到笔记本，工程师说主板显示发货中，还没到，估计要年后了。
1月26日，中午，突然接到维修点的电话，说主板已经到了，并且更换完毕，叫我4点半之前取。吃完午饭就去了维修点，拿着单子取回了笔记本，所有接口焕然一新，可见主板更换过了，但是整机序列号没变，查了一下是这样，维修单上有一个旧/新设备序列号，估计是单独的主板设备序列号。经过测试一切正常，硬盘资料也都还在。

这次售后事件让我对苹果的售后还是很满意的，也不枉我一直以来对apple产品的信赖，macbook air，macbook pro，ipad，iphone4,5,6,6s全买了。

陪我战斗5年的笔记本能再次重生，需要感谢维修点接待我的男店员和袁工程师，以及苹果客户关系部的julia和fang xing。