在做产品设计的时候，我们会收到各方干系人的需求。有时候，干系人不仅向我们提出需求，还会对设计“指手画脚”，希望产品设计相关人员能够按照他们的意愿去规划信息层级，或者打破层级，把他们认为重要的内容突出展示。今天想跟大家聊一聊，如果遇到了这种情况，产品设计人员应该如何应对。
信息架构（information architecture）是对信息的结构进行有组织地设计。简单来说信息架构就是对信息做合理的分类，并形成有效地组织形式。
好的信息架构需要同时满足两个维度的需求。第一，从产品的角度来看，它需要与产品战略层相契合，并能辅助实现产品目标。第二，它需要符合目标用户的心智模型，能够帮助用户在一定的信息规划下快速找到目标内容。糟糕的信息架构往往会造成页面的信息层级混乱，让用户觉得不知所云，还会破坏用户的习惯降低用户体验。
在一个项目中，往往会涉及到多方的干系人，同一个项目，不同干系人也有着不同的利益出发点。比如，销售人员为了实现销量，想更多地突出与售卖相关的信息；客服想提升咨询量，想在各个地方加上咨询的按钮；运营为了提升转化率，期望在不同的地方放上推广活动……
我们会遇到相关干系人对产品方案说，“我觉得这个很重要，能不能把它拿出来突出展示一下?”或者是“我觉得这一模块不够突出，能不能放到首页突出一下？” 如果我们不假思索，一收到需求就马上执行，那么最终我们的产品可能像下图一样的结果，层次混乱，好像到处都是重点，又好像没有重点，作为用户，我不知道该去关注哪里，也无法快速抓取有效的信息。
干系人在提出需求时，会顺带提出一些解决方案。干系人提出的方案可能是思虑不周的，也可能是临时想到的。如果我们在未经过进一步确认的情况下，直接答应，并不十分稳妥。作为产品方，我们需要先分析干系人为什么会提出这样的需求，以及这个方案是否是合理的，会不会破坏已有的信息架构，执行前，请先完成以下几个自查步骤：
1. 干系人的真实需求是什么？为什么期望把重要的内容拿出来？
干系人一般在两种场景下会想要突出某些功能或者信息：
1）希望操作更加方便快捷，不用深层次地查找；
2）期望突出展示重要信息，以达到业务目标。
比如，几周前我们在做一个选课分类页面的优化，老板看到了分类展示后说，”有几个二级分类的商品是我们主打售卖的，能不能把他们拿出来跟一级分类放在一起？“又或者，有运营人员说，”这个通知信息很重要，学员找不到，能不能直接显示在首页？“
当干系方提出了一种他们认为合理的方案的时候，我们一定要深入去甄别，隐藏在他提出的方案下的真实需求是什么？不要盲目地去执行方案，而应该先判断出干系方的真实需要。是他们在使用的过程中遇到了困难？还是为了冲业务目标想突出重点？
2. 打破层级将功能和内容突出是必要的方案吗？
当完成了第一步，我们已经明确了干系人的真实需求。这时候我们就可以对干系人提出的方案做进一步的判断，他提出的方案是否是合理、有效的。
首先，分析干系人提出的方案能否解决TA的痛点，如果并不能解决根本问题，产品设计师需要为其寻找更合适的方案。如果TA提出的方案能够满足TA的需求，但是，这个方案对其他的内容会造成一定的影响，如打破原有的信息架构，一定程度破坏信息层级，需要做进一步分析：
1）这个方案是解决燃眉之急还是长久之计？
好的信息架构能够保证产品的延展性。在破坏合理的信息层级的情况下，将主要信息或功能突出展示，表明上是解决了燃眉之急，却很有可能对产品的拓展和延伸造成了一定的阻碍。因此，从产品长远规划来看，产品设计方不应该为了满足干系人当下的需求就破坏掉产品应有的信息架构和层级关系。
2）用户的心智模型是什么？这个方案是否破坏了用户的心理预期？
在上一个例子中，我们提到，老板为了想突出一些重要的二级分类，想破坏一二级层级的关系，将层级结构打破，把重要的二级分类和一级分类放在一起。虽然突出了展示重要的二级分类，但若与用户的心理模型不符合，如用户习惯的就是从通过某个一级分类去找对应的二级分类类目，反而会让用户不知所措，不知道如何操作。
如果干系人提出的方案与用户使用该功能或者对该信息层级的心智模型不符合，用户在使用的时候会较受挫，并且需要再次花费学习成本去适应。
3）用户需要的是什么？这种方案是否会给用户带来过多的信息？
干系人常常会觉得，如果未突出某个内容或功能，用户就无法找到，恨不得将所有他们认为重要的功能突出展示在一个页面。但事实上，我们的大脑一次只能有意识地处理少量信息。
渐进呈现即每次只展示用户当前需要的信息。通过每次只提供少量信息，就可以避免信息过量带给用户的不适，同时也能满足不同用户的需求。如果在一个页面内提供过多内容或功能，用户可能需要花费大量的时间找到他们需要的信息，反而降低了使用效率。这也是为什么信息架构需要平衡广度与深度的原因。
作为产品方，我们需要认真分析这个方案的利弊，并向干系人阐述可能遇到的困难、代价以及对应的收益。如果经过分析后，干系人提出的方案会对产品造成以上几个问题，那么我们可以选择拒绝他们提出的方案。
3. 分析产品方案，寻求最优解
在明确了干系人的需求，分析了干系人提供的方案，产品设计师已经可以规避干系人提出的不合理的方案了，同时，也需要和干系人多沟通，提供更加合适的产品方案。
作为产品设计方，我们要为产品的细节负责。在需求方提出了一个需求后，要深入调研，把问题厘清，在经过深入调研与分析后，如果需求方给出的方案并不合理，要坚守产品的立场，合理拒绝，在保证不破坏产品的信息架构和层级结构的情况下，为干系人寻求一个更优解。
感谢阅读~希望这篇文章对你有帮助 ：）
By 爱生活爱旅游的用户体验设计师 do小鱼
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