GV 调研冲刺：第四天，进行访谈，总结结果

文/Michael Margolis 翻译/ONES Piece 王赛赛

译者按：在 Google Ventures，我们有一套四天的调研流程，让我们毋需耗费发布产品的时间和金钱，便可解答设计中的疑问，验证假设。本文是“调研冲刺”五篇系列文章中的最后一篇。

让我们再来回顾一下调研冲刺的事项清单：

– 确定筛选参与者的条件
– 把招募信息发布在你想招募的人群会看见的地方
– 选择参与者并协调具体日程
– 开始起草访谈提纲
– 确定日程
– 完成访谈提纲
– 与团队一起评测设计原型
– 设置测试设备和录音系统
– 采访五位用户！
– 与团队一起总结访谈结果并规划下一步

终于到了这一天！今天你将跟真正的访谈对象面对面交流，测试你的设计原型。这些访谈将会解答你之前的各种疑问，帮助你验证假设，做下一步打算。

到了第四天，你的手里应该已经有五位敲定日程的受访者，一份访谈提纲，一个或多个待测试的设计原型。现在需要做的就是准备访谈房间和设备，调整状态准备访谈，进行访谈，与团队一起总结结果。

准备访谈房间

• 在受访者到达之前，根据这份清单准备访谈房间：
• 打印几份保密协议备用（如果受访者没有事先签署，这些就会派上用场）。
• 打印访谈提纲（供自己参考）。
• 整理访谈房间：将白板擦干净，扔掉空咖啡杯……
• 在门口贴上“请勿打扰”的标志。
• 准备好送给受访者的小礼物（比如礼品卡）。
• 准备笔和笔记本，以便访谈时记录简短笔记。（团队其他成员会负责记录整个访谈的笔记。）
• 确定墙上或桌上有时钟。
• 准备一盒纸巾，以防万一。

准备测试设备和录音系统

调研中用到的设备越简单（便宜！）越好，既方便灵活，也可以尽量避免设备过于复杂可能引起的麻烦。你需要准备两套设备：一套用于测试桌面版原型，另一套用于测试移动端原型。

我是这么准备的：

测试桌面版原型

我用 MacBook Pro 加 GoToMeeting 测试桌面版原型。如果你测试的是网站或网页版应用的原型，Mac 或 Windows 就足够了——你只需要在你的用户常用的浏览器里进行测试。如果你测试的是桌面版应用或操作系统的原型，你的电脑和操作系统应满足你针对的用户群、使用场景和平台的需求。

我会为我的 MacBook 配置外接键盘、鼠标、显示屏，因为受访者中可能有人不熟悉 MacBook 的触控板和键盘。确定显示屏的尺寸合适——设计师和工程师惯用 27 英寸或更大的显示屏，但你的目标用户未必如此。

我会在显示屏上方放一个小型摄像头，捕捉受访者的面部表情。我还会给我的 MacBook 多连一个鼠标，方便我圈圈点点，万一受访者在测试中遇到困难，也可以在必要时帮忙解围。

我用 GoToMeeting 进行实时直播，并对屏幕和受访者进行录像（远程访谈也适用）。近几年我尝试了很多产品，包括 Google Hangouts, Apple AirPlay, WebEx，综合可靠性、视音频质量、功能三方面，我认为 GoToMeeting 是最好用的。访谈过程中，我的团队可以从另外一个房间加入会议，观看访谈直播。

测试电脑到手后，根据这份清单进行准备：

• 测试视频直播和录像。
• 如果使用 GoToMeeting，为每场访谈设置一个会议。将会议链接和电话号码加到团队的日历上。
• 安装设计原型并试运行一次。（访谈开始前记得将设计原型还原到初始状态。）
• 将明显的个人信息隐藏起来，删除桌面图标。
• 清空浏览器历史、cookies、缓存和书签。
• 为设计原型创建书签和快捷键。
• 选一个中立普通的网页作为主页，比如当地报纸（译者注：搜索引擎也是人畜无害的好选择）。
• 在受访者可以开始测试前，将浏览器或设计原型最小化。
• 清洁键盘、鼠标和显示屏。

测试移动端原型

测试移动端原型时，我还是用 MacBook Pro 和 GoToMeeting，外加 Ziggi 的实物摄影机用来捕捉 iPhone、iPad 或其他测试设备的画面。将测试设备放在桌上，再将摄影机架在设备上方。我还是会用摄像头拍下受访者的面部表情，但此时实物摄影机更为重要。我们还需要一个叫 IPEVO Presenter 的简单应用，可以将 Ziggi 拍下的画面显示在我的屏幕上。我只需要在 GoToMeeting 中共享我的屏幕，团队成员就可以同时看到摄像头和 Ziggi 两边的画面。

电脑和测试移动设备到手后，根据这个清单进行准备：

• 测试视频直播和录像。
• 如果使用 GoToMeeting，为每场访谈设置一个会议。将会议链接和电话号码加到团队的日历上。
• 安装设计原型并试运行一次。（访谈开始前记得将设计原型还原到初始状态。）
• 清空浏览器历史、cookies、缓存和书签。
• 为设计原型创建书签，或者将原型保存在主屏幕上。
• 在受访者可以开始测试前，关闭浏览器或原型。
• 在电脑上打开 IPEVO Presenter 应用。
• 放置 Ziggi 实物摄影机，正对测试设备。
• 放置摄像头，正对受访者面部。
• 清洁键盘、鼠标和显示屏。

帮助团队为访谈做好准备

你在一个房间进行访谈时，理想情况下团队中参与设计原型的所有成员都会在另一个房间观看访谈并记录整个访谈的笔记。

选一个成员作为观察小组的负责人。确保团队成员在第四天开始前都已读过下面两篇文章（译者注：这两篇之后会翻译发出）：

The GV Design Sprint: Validate (Day 5) 
How to Run Live User Testing, Part 3: The Debrief

本文不是专门为观察小组写的（观察小组读物参照上面两个链接），但请务必提醒观察小组注意以下几点：

• 备足零食饮料，避免访谈中需要离开房间。
• 访谈开始前测试音频和视频。
• 关闭麦克风和摄像头，避免让受访者感到受人监视而产生紧张情绪
• 指定一位成员做详细笔记，逐字逐句最好。这个工作最好轮流来做，以免某个成员沦为五小时打字员。
• 准备足够的即时贴、笔记本、笔和白板笔。
• 访谈中集中注意力，及时记录观察结果、见解和新想法。
• 访谈中收起笔记本和手机。
• 每场访谈结束后，快速总结见解和新想法，不要拖到一天结束所有东西堆成山的时候再做。
• 尽情享受访谈，迎接新的想法吧！

进入角色

设备和团队都已就位。现在花几分钟调整自己的状态吧！

不要喷香水或古龙水，受访者会自在得多。早餐请绕开洋葱和大蒜等雷区，每场访谈开始前嚼一嚼薄荷或口香糖。着装风格与受访者保持一致（比如采访律师或医生时不要穿 T 恤；采访卡车司机时不要打领带）。

尽量避免访谈过程中分散注意力，将手机调至静音模式，关掉电脑上的各种通知。每场访谈前去个洗手间。

最后，调整情绪，保持好奇、开放、客观的态度。来一个深呼吸，记得要微笑。试着透过受访者的眼睛感受世界。不要评判或否定受访者的观点——要记住，你的目标是引出受访者对你的问题和原型的真实反应，并从中学习。

好戏终于开始啦！

开始访谈时请牢记以下几点：

• 做个好主人，随时保持微笑（重要的事情说 N 遍！微笑和薄荷绝对会让访谈更加顺利）。
• 建立彼此信任。用简单轻松的对话作开场白，不要急着跳到设计原型上。
• 让受访者自己探索产品，不要着急游说解释。以问答问。
• 多问 5W1H 类问题（何人、何事、何地、何时、何因、何法）。
• 一轮问答后进一步提问。沉默和小停顿也是引受访者讲话的好方法。
• 避免诱导式提问。
• 多谈最近发生在受访者身上的具体事例，少谈理论和他人的事情。
• 多扮演聆听者的角色。让受访者多说话。
• 注意时间。
• 注意受访者的非语言暗示。有没有紧张、沮丧或者反感？试着调整你的肢体语言让访谈顺利进行下去。（译者注：GV 系列另一篇博文，教你如何拿捏访谈中的肢体语言。）
• 访谈结束时，向受访者表达最真诚的谢意：“非常非常感谢您的参与！今天聊的很开心，我们也从中收获颇丰。”

我们的另一篇文章详述了如何进行高质量访谈的 16 条建议。

两场访谈间隙（特别是第一场访谈之后），与团队成员碰头，听听他们对刚才的访谈有何疑问，对之后的访谈有何建议。

下场访问开始前休息一下。一天五场访谈可不是个轻松活儿。

还原设计原型到初始状态，清洁访谈房间，调整状态，迎接下一位受访者。

回顾总结，规划下一步

最后一场访谈结束后，趁热打铁，在团队成员离开前一起总结访谈结果、规划下一步。如果其他成员好好记笔记，这个会议不会超过 30 分钟——当然是越短越好，因为你估计已经累得够呛了。

作为团队，你们的主要任务就是找出特征（包括好的和坏的），进行归类整理，并收集成员的想法，为访谈中发现的问题寻找可能的解决方法。不要忘记拍照记录白板上的笔记。来自 Google Ventures 组合投资公司的 Cluster Brenden Mulligan 曾写过一篇文章讲述如何组织这个会议。

接下来，根据你的调研结果和团队一起讨论下一步计划。通常，你需要更新设计原型，修正一些问题，制作与真实产品更为接近的高保真原型，或是着手解决新的问题和假设。你估计还需要计划下一个设计冲刺，继续设计你的产品。

忙碌的一天终于结束了。下一个调研冲刺的计划等到明天再说吧。

本文原载于 Medium，由ONES Piece 王赛赛编译。ONES Piece是一个由ONES Ventures发起的非营利翻译计划，聚焦科技、创投和商业。

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