5月3日晨读

花五分钟时间读完了今天推荐的书籍《你的灯亮着吗》的重要关键点：

1、定义问题，也就是问题是什么

2、分析问题，一般来说问题往往来源于我

3、解决问题，那问题由谁来解决会更好。

其实在工作中我也碰过到类似的问题：

记得刚参加工作头两年的时候，主要负责公司的400和800电话售后，清楚记得连续几周，经常接到山东地区自称运营商下级客户的客户售后电话，说交换机密码忘记了，有客户说是因为原岗位同事转岗交接不明，也有说是因为改密码然后忘记了，咨询的时候无非是需要我们从后门能给一个恢复出厂设置或者返厂维修恢复出厂，因为接到数个山东地区同样问题的售后咨询，一开始我联系客服专家给予支持，通过远程访问恢复初始密码，后来我留了个心眼，联系山东售后经理才得知因为山东有一批交换机过保，被客户通过不正常方式售卖给个人客户，个人客户通过百度官网找到公司400售后，然后我了解了类似问题的区域及客户分布，然后在内部提醒，如果接到类似电话，让客户报出客户名称或者合同时间，一般超期会要求支付一定售后费用，再通过客户返厂维修恢复初始密码，一般客户这种官方回复都会知难而退，一方面公司的资源和利益没有受侵犯，另一方面针对不同区域给出不同的售后方案不会得罪客户更不会影响公司形象，一举两得。

所以分析问题，不只是看到现象，需要多方位考察透过现象看本质，才能了解事情的全貌。

现在的工作主要是项目管理，作为项目PME，很多时候需要协助项目经理推动项目进度，保障项目质量，进而推动项目成功。之前资历尚浅，听其他同事汇报，说项目因为测试环节或者内部系统流程过长导致项目延期，其实我觉得这些延期的因素都可以归咎为人的问题，作为项目助理，很多进度和活动可以提前预知，并提前告知项目经理做好资源准备，这样不至于打乱仗。

所以，我时常提醒自己，要时时多想是不是自己的问题，那些事情可以提前准备，那些可以提前预估，那些可以提前控制和预警，如果做好了准备，其他的问题可能是经验问题导致的准备不够，或者准备不当。

最后，问题分析后，需要找个带头人来解决，一般拉个统一战线的领导更容易促成。

原生家庭：

每个人都有来自原生家庭的一些弱点，但是任何问题都不是逃避现实的理由和借口，任何事情可以分成两面来看，如果只看到不好的一面，而看不到好的一面，把任何不对不好的责任都推卸给他人或者归咎于其他原因，那么原生家庭的问题真的会扣一辈子。

学会自省和定期审视自己，找到自己的问题所在，针对问题找出强有力的改进举措，坚持践行，任何来自原生家庭的原罪随着时间推移慢慢消失不见，而我们也慢慢变成更好的自己，成就一个更好的自己！