微商品牌怎么做好客户体验

很多代理向我请教如何快速成交客户，在这里，我根据多年经验的总结出来了5个步骤3句问话。

第一步是摸底调查。

当客户对我们的产品感兴趣时，要先问客户：“你以前用什么产品？”客户肯定会说xx品牌，这时候我们通过客户回答的信息可以迅速了解客户的消费能力，消费观念，快速了解客户的爱好和品味等等。这比我们去猜测客户的兴趣爱好要有效的多。

就像是做房地产商销售的套路一样，要让客户主动去说明：要买多大的房子？喜欢高层还是低层？喜欢热闹还是安静？价格要求范围？

第二步就是“哪些方面你比较满意？”。

继续上一个问题的沟通，既然你使用了xx品牌，让你满意的部分肯定是你比较在乎的方面。

举个例子：有些人觉得考试成绩很重要，有些人觉得学会使用知识更重要？究竟哪个重要？其实是源于侧重点的方面不一样。考试成绩是学习结果，便于我们检测，一目了然；但学习知识后的运用则要细心观察。假设客户说对护肤品的补水效果非常满意，那我们在宣传自己的产品的时候一定要提我们产品的补水效果好。

第三步是“你对现在产品的哪些方面不满意？”。

为什么要这样问呢？找出客户未满足的需求。当我们介绍产品时，一定要着重介绍客户未满足的这部分需求，这是成交成功的关键。比如说客户觉得美白效果不明显，那个我们在向客户推荐产品时就一定要推荐美白效果比较好的产品，相当于对症下药。

第四步就是要解决客户的凝虑。

客户一定会对你说的话有所怀疑，这个需要用成功案例来证明。除此之外，零风险承诺是个非常有效的保证。客户担心什么你就向客户承诺什么，当然千万别承诺兑现不了的承诺，让客户不再有担忧和风险。

最后一步是成交，当客户没有顾虑，并且坚信你的产品能够解决她的问题时，成交就是水到渠成的事情了。

短短3句话，5个步骤，经常运用熟练一定可以创造不菲的业绩。