运营商门户网站提升规划

一、新模式，构筑立体传播体系

1、统一品牌造声势

1）主题明确，定位准确：以“上10086.cn，享智能便捷生活”为主题。依据各渠道定位，针对各渠道偏好客户，突出各电渠突出特征，打造语言锤子，让客户留下印象

2）整合媒体，优化布局：整合公司内外部宣传资源，依据媒体属性与客户特征，针对性投放，优化媒体布局

2、丰富手段吸眼球

1）引爆话题，多样传播：突出活动内容优惠力度，传播中奖概率，引起客户关注，以分享有礼，流量转增、代金券互动等方式，扩大人与人的连接传播方式

2）聚焦重点，多层预热：重点节日集中资源重点打造，分时段分阶段预热，逐步引爆，利用优惠、活动券等引起话题、分享有礼

3、多级联动聚人气

1）多级协同，统一造势：集团、省级、地市的三级协同推广，借助外部电商发展势头和资源的联合推广，客服经理维系渠道针对引流，一店一码推荐方式引导，宣传物料覆盖等

2）线上线下，交叉引流：地市政策激励，通过营业员引导，扫码有礼，摇摇就送等活动进行趣味互动，赢取礼品。利用营业厅、门户网站、短厅、微、手厅之间的交叉引流

二、多手段，扩大产品销售规模

1、强化电商包装

1）凸显优势，打造专属：针对资费、终端、价格、赠送等打造产品优势，并有效区分电渠和实体的产品属性特点，针对客户属性打造线上产品

2、丰富营销模式

1）吸引客户，刺激销售：运用生日特价、秒杀、满减、幸运转盘等促销吸引手段引起客户关注，运用预存送，满减、捆绑销售、积分兑换等营销手段刺激销售。

2）强调趣味，参与方便：利用H5活动页面，将活动内容趣味化，达到传播，将办理业务和奖励方式融为一体，简化操作流程，游戏过程中触发办理

3)优化触点，加强推荐:利用在手机盒，包装箱、手机卡、客户服务卡片等与客户接触的点，印上相关性的其他营销活动，作为活动引荐

4）细分群体，精准营销：针对新增、存量、星级客户，对4G流量、终端客户分层级，制定不同政策，依据客户使用偏好，针对性短信推荐引流

5）外呼搭配，有效销售：提取客户特征，针对电渠活动内容，外呼引导，针对反馈，再次优化调整

三、强支撑，提升客户体验感知

1、优化功能承载，提升办理便捷：剔除使用频率较低业务，增加重点业务产品快捷入口和业务办理功能，提升在线办理能力。开发网厅实名补登记、宽带业务办理两项功能

2、制定体验标准，优化体验流程：针对电渠服务特征制定体验标准，组建体验团队，优化客户体验流程，形成体验管理的闭环流程

3、强化服务效率，搭建服务平台：加强与客服中心、10086的协同配合，针对订单、支付、物流、售后统一集中管理，增加网站、微信、QQ等在线服务、售后管理平台