蝶科CRM创新医疗服务模式 提升患者满意度

　　近年来，医患关系成为各方关注的焦点，建设以患者为中心的医疗服务体系成为提升患者满意度的重要手段。2017年8月，蝶科CRM系统V3.0版本隆重发布，作为该系统的研发方，蝶科软件有限公司与众多医院代表现场及远程视频分享了蝶科CRM系统V3.0版本如何改变传统的医疗服务模式。

　　此次蝶科软件携旗下：医疗数据（CRM）管理系统、医院满意度调查系统、医院健康档案管理系统、医院患者随访管理系统、医院数据深挖BI系统、医院客户服务营销系统、医美分销管理系统、集团数据中心管理系统八大领域产品亮相展示，围绕医院信息化管理、医院品牌建设、三级随访机制、医疗服务模式、大数据转化为竞争力等内容进行了沟通和交流，受到了各医院代表们的一致好评。

　　其中，蝶科CRM·医院患者随访管理系统研发总监分析了目前国内医院随访工作的现状以及建立出院病人随访服务体系的现实需求，并特别强调了蝶科构建的API随访模式将如何实现医院与患者之间的有效沟通。蝶科指出，随访是改善医疗服务的重要举措，目前大部分国内医院缺乏统一工作管理和规划、没有明确的随访目的、缺乏信息化手段、规范的流程计划及专业的随访模板支持，导致随访效率低、随访不够专业等问题。蝶科CRM系统基于HIS、CIS、PACS、LIS、EMR等系统的数据，通过互联网技术为医院提供随访服务，通过拟定随访问卷、制定随访计划、分配任务、执行任务、记录结果、专业反馈及随访数据分析等方式规范随访流程，为医院提供患者满意度随访、医学随访、科研随访等服务。通过随访系统的建立，医院能够构建与患者有效沟通的桥梁，改善院患关系，提高患者满意度及医疗服务质量。

　　除了展示讨论环节，此次蝶科还设有在移动医疗领域将所取得的成果：通过蝶科“掌上CRM医院”解决方案，医院管理人员只需通过智能手机便能即时查看医院的运营管理、质量安全监测、科室及个人绩效管理、报表统计分析等；医护人员即时查看病人各种信息、体征信息、电子病历、医嘱信息、检查及检验信息等，还能及时获取病人危急值、药物审核、手术及会诊通知等消息；目前蝶科CRM医院系统已经可以实现在院外进行患者满意度随访移动办公。

　　蝶科软件有限公司负责人表示，此次会议能够与医疗机构从业人员分享和交流医疗服务建设中出现的问题及相关解决方案，是一个非常好的学习与交流的机会。作为国内医疗CRM的领导企业，未来，蝶科软件还将立足于院患关系，逐步推出更多创新的产品及服务模式，以满足未来医疗服务领域更高质量、更新模式的发展需求。

上海蝶科·CRM医院管理系统领先的医疗软件技术服务商

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，是目前针对大型医院量身打造的最先进的客户管理平台，运用最前沿的大数据整合与管理技术，搭起医院与百姓健康沟通的桥梁，旨在改善医院与患者之间的服务体系的新型管理机制，为医院提供三位一体的服务于患者的渠道，全方位满足了患者个性化的医疗服务需求，不仅能够提高医院的服务效率和质量，更是保障患者满意度最佳解决方案，国内外相关医疗机构已得到了空前的重视和运用。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统从问世到如今，经历了数个版本的变迁后升级到了V3.0版本。在V3.0的版本中是根据最新的市场营销、客户服务理论、结合蝶科数年来对医院服务的经验，与多家医院合作开发了适用于各医院客户服务综合平台，旨在为医院提供科学性的营销、个性化的客服和高效率的随访管理方案。为患者在院前、院中、院后提供优质的服务,树立医院良好形象，塑造医院美誉度、建立和谐医患关系，提升患者满意度。

　　上海蝶科·CRM医院管理系统，为国内近百家大型公立医疗机构提供多种行业解决方案。上海蝶科·CRM医院管理系统的应用将给医院极大地提高了经济效益和社会效益的同时带来更多潜在的价值！

【蝶科软件】中国医院CRM第一领导品牌，致力于为医疗服务创造价值

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