KT决策法：助力企业进行高效决策的法宝
原创： 杨柳
作者 | 杨柳
编辑 | 叶子
本篇文章2867个字，预计阅读时间6分钟
引言：KT决策法主要是由美国人查尔斯•H•凯普纳（Charles .H．Kepner）和本杰明•特雷高（Benjamin B．Tregoe）二人合作研究得出的决策模型。“KT”是凯普纳（Kepner）和特里格（Tregoe）两个名字的首字母。
KT决策法的发展历史及含义
1958年，查尔斯•H•凯普纳(CharlesH．Kepner)和本杰明•特雷高(Benjamin B．Tregoe)成立了凯普纳——特雷高公司。该公司是一间位于普林斯顿的国际管理咨询公司，主要致力于为企业提供解决问题和决策制定方面的培训。
在出版于1965年的《理性经理人》一书中，凯普纳和特雷高提出了制定有效决策的三个主要组成部分：
1.对所要完成的任务目标的认识程度；
2.对备选方案进行评估的质量；
3.对采用其他方法可能导致的后果的了解程度。
基于以上的认识，他们总结出“KT决策法”。
第一，KT法是将发现问题分为“界定问题和分析原因”两大步骤的方法。
第二，KT法是一种思考系统，即按照事情发展的顺序，依照时间、场所等因素，明确区分已发生问题的情形和未发生问题的情形，在此基础上再分析出原因以及该采取的应对措施。
KT决策法的逻辑步骤
KT法主要强调的是问题诊断必须符合条理化的逻辑步骤，分为三步：
第一步，确认问题
即确认有无问题及发生问题的环节。在公共决策中，问题的含义是“实际状态与期望状态间存在的需要缩小或消灭的差距”，为此必须知道实际状态、期望状态和差距具体是什么；
第二步，诊断问断，即界定问题
通过准确查明产生差距的环节及其发生的时间和地点，以便把问题的范围与界限弄清楚；
第三步，分析原因
KT法强调：
1.要从变化与差距中寻找原因；
2.要对推断原因做出必要的验证；
3.对于构成因果关系链条的情况要从表面原因切入，直到找到最终原因。
KT决策法的应用
他们对KT决策法的主要因素进行了定义：
①制定决策声明、
②确认决策目标（即哪些是“必要目标”——必须被完成的目标，哪些是“理想目标”——最好能够完成，但不是最主要的目标）、
③确认备选方案、
④评估各种决策后果。
那么，我们应该如何具体应用KT决策法？
第一
制定决策声明，明确决策制定的水平。一般来说，这一方法对一个集团企业来说最为有效，可以首先准备一份含有行动方案和行动结果的决策声明。
第二
制定决策目标并明确“必要目标”和“理想目标”。然后根据彼此之间的关系衡量“理想目标”的重要性（如：由1—10进行打分，同时也可以配以权重）；
或者第二步骤，需要分析导致决策问题发生的表面原因、深层次原因与本质原因等等，衡量其重要性（如：打分），并按照重要性逐一排序。
第三
决策分析，并制定各类选择方案并进行评估。所有方案首先需要满足“必要条件”，如不满足，则将其删除。其余方案可根据“理想条件”进行筛选。
第四
根据各个标准进行评分的总和为每种方案的最终得分。找出分值最高的前两项或前三项方案，作为主要参考项，并将方案按分值排序。
第五
考虑上述方案实施过程中的潜在风险。如果风险过高，则放弃此项方案，转而考虑下一个得分最高的备选方案。
案例演示
小恒饺子餐饮管理公司，目前由于加盟规模持续扩增，现有车间的生产能力恐不能满足未来两年的业务发展需求，且出于节省房租的考虑，公司计划将于半年后将办公地点及生产厂房从市区搬到郊区。
消息在公司官网及公告栏发布后，员工反响激烈，其中，有20%的员工提交了辞呈。
我们用KT决策法来帮助小恒饺子连锁餐饮公司来解决这一决策难题。
第一步骤：
按照KT法的第一步骤，我们已经出具决策声明，进入下一步。
第二步骤：
分析导致该问题发生的表面原因、深层次原因与本质原因等等，并进行打分，衡量其重要性。
一、该公司出现上述现象，我们分析可以找出真正的原因。
交通不便——8分
家人反对（与交通不便有关）
借机离职——5分
异议骚动（因负面谣言所致）
负面谣言——10分
二、评估状况（按优先顺序排序并解析）
10分-相关谣言：可能引起扩大效应，应列为最优先处理项目。
8分-交通不便：需求明确，必须立即处理。
5分-借机离职：根据了解评估，此现象并不多。
第三步骤：
制定各类选择方案并进行评估。
1、针对相关谣言的解决方法：
① 立即召开说明会，澄清谣言-10分
② 在说明会中要强调公司美好的未来远景-10分
2、针对交通不便的解决方案
① 设立交通车-4分
② 提供交通津贴-6分
③ 为员工提供员工宿舍福利-7分
3、针对借机离职的解决措施：
① 留住人才：——个案辅导面谈-7分
② 流失人才：——人力需求重新评估-5分
第四步骤：
根据各个标准进行评分的总和为每种方案的最终得分。
在此案例中，组合方案较多，灵活运用第四步骤，即可以在综合第五步的潜在问题分析后，筛选出最终方案。
第五步骤：
潜在问题分析，并借此筛选方案。
1、相关谣言：
相关解决方案，基本无后遗症
——方案全选。
2、交通不便：
①设立交通车，会增加公司成本，且有交通事故风险（4分）
——舍弃
②提供交通津贴，增加公司成本，且有补助区域认定问题（6分）
——问题较轻，该方案可以采纳。
③为员工提供员工宿舍福利（7分）
——尤其是为车间的生产工人，提供员工宿舍福利，这对企业来说，是一个能够实现共赢的决策。餐饮企业类的车间，一般实行倒班制，多有早晚班设置（即使不是早晚班，也可能会因工序不同，而安排工人在不同的时间段进行工作）。
未来公司继续扩张，加盟店持续增多后，生产车间的工作任务量将持续增加，工人人数亦可能增多，提供员工宿舍，便于早晚班工人倒班工作，有利于公司加强对工人的管理；同时也有利于员工的生活与休息，有利于保持员工的稳定性和生产积极性。
3、借机离职：
①留住人才：可能会增加支出（7分）
针对核心员工，增加必要的激励手段，留住人才，是有利于企业未来发展的，且由于目前企业处于快速发展阶段，对人才的需求较高，如果该人才对企业未来的发展起正面支持作用，则可以留用。
视该人力资源的具体情况，方案可以采纳。
②流失人才：必须重新招聘训练新人（5分）
如果该人才的替换成本较低，或者其继续留在公司，会阻碍公司未来发展政策的推动与实行，则该类人才，可以放弃，进而培养训练新人。
视该人力资源的具体情况，方案可以采纳。
综上，只要上述问题的解决措施所消耗的成本费用，低于企业未来快速发展带来的利润，则可以进行综合采纳并进行有效实施。
KT决策法的运用意义
今天，KT决策法已经被翻译成17种语言，并被全世界许多国家、成千上万的企业和职业经理人所使用。
KT决策法作为一项结构化的决策方法，对决策相关各要素一一进行识辨和排序；作为一项管理工具，它能够有效限制误导决策的各项故意的或无意的偏见。这一决策方法可以广泛应用于各个领域，如市场定位、建设选址，等等。
KT决策法的使用者可以根据清晰明确的目标对各选择方案进行注意评估，从而优化最终决策结果。
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一 月 十 一 号 - 战 略 参 谋 向 你 问 好 ！ ！ ！
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