不投诉，对不起你公司

这两天帮助老婆装修工作室，遇到了形形色色的工人兄弟和售后服务人员，见识了“成都折叠”的生活。

有像钟师傅那种地面水泥匠，把工作室的地面整的花里胡哨，我们知道他也想做的更好，只是缺少了点技术常识，在铺好的地面上又抹了一层水泥浆，最后出现了明显的“返碱”现象。不过我在完工后马上就付了款，因为觉得他们不容易，后来地面出现问题之后，他还是过来帮我们整修了，不过仍然不满意，后来又让这周末继续改善。他原本已经收到了我给的全款，不来的话我们也没有太多办法，但他还是很诚信的帮我们解决着问题。

有像打墙师傅那种连续工作六个小时，帮我们打了一面墙、封闭了阳台、切割了四个窗外保护栏，最后2个师傅只收了三百元钱（另外五百被安排工作的老板先收走了），他们服务态度那么好，我们最后硬是多给加了一百元，表达我们的心意。

当然还有三位搬家师傅，很少的花费，提供了优质的服务；安装大理石桌面的师傅，细心的帮我们打磨和安装； 安装厕所门的师傅，不小心让我多买了一罐发泡剂，让老婆赶紧打电话追回……这些师傅虽然平时很少接触，但他们都在做着专业的事情，让我非常感恩。

这期间还遇到一个奇葩，一个万和热水器的安装人员，我唯一一次非常严肃的投诉的一个服务人员。

我们在京东买的热水器，周一就收到货了。老婆周二早上9:30左右约师傅安装，他第一句话是这么早打电话，好不容易有个休息日，然后就是今天他车限号，无法过来安装。这种完全自我为中心的态度确实让人有点不高兴，但由于不急用，也没有跟他计较。

第二次预约的周五，他说当天没有安排到我们这个区域的任务，所以只能改天了。我也是醉了，客户有需求竟然以没有安排到我们这个片区，万和作为热水器的前几位的品牌，服务机构遍布全国，竟然以此为由拒绝我们。

第三次预约是周六，终于这次他可以有时间了，不过上午他要回公司拿东西之类，要中午过来。既然约好了，我们就去工作室等他。为了确认他能正常过来，早上老婆给他确认时间，结果他竟然就要到下午晚一点过来，原因是按照我们的排号是在后面。

因为当时在现场，听了这个安装人员的说法，我实在无法忍受他的态度，就要求他必须中午过来，否则就投诉他。结果还没说完，他竟然挂电话了，实在让他恼火。于是我就跟万和的售后投诉，对这种完全自我为中心的行为进行了深刻的批判，同时提出希望尽快解决问题。

还好的是，万和那边反应挺快，大约十二点过就来了一个师傅，顺利的帮我们安排了热水器，调试成功，一切还算满意。但想想之前的那个员工，让我不禁反省，如果不小心招入了这种员工，对公司岂不是重大的损伤，也许不知什么时候就捅一个大篓子，比如我把这事跟竞争对手和媒体曝光一下，他们又要花多少钱才能弥补呢！

投诉了这个员工，算是帮这个公司一把吧，尤其作为人力资源，我觉得他们应该安装好售后这扇窗户，才能把希望之光照进现实。