海尔，苏宁，中国版的美联航？！

怀着无比愤慨又无奈的心情决定写下这篇文章。除了发泄心中的不满，也是为了不再做沉默的羔羊。

五一时，很高兴地拉着妈妈和老公去苏宁买家电。这也算是妈妈送我的新婚礼物。开始，老公是强烈反对的。他觉得从京东买就好了，退换货也方便。是我坚持要去苏宁的，觉得可以近距离观看，比在网上看图片强。结果，打脸的事情就真的发生了。精挑细选的海尔冰箱，插电后发现冷藏室的感应器处有掉漆现象。赶紧拍了照发给海尔销售。他并不确定是什么，建议找售后。又打了售后，等售后鉴定确实是掉漆，说可以换个零件。开始，我心里是不情愿的，新买的的冰箱，还没用，你就要给我换零件了。我不愿意。他说，可以申请个延保，或者补偿（100-200元）。Excuse me? 我冰箱花了6000呢。我说我申请退货。售后小哥有点为难了，说公司规定这种情况是不能退货的。我说，那至少是残次吧，发来就掉漆了。谁心里也不痛快。小哥说是，这种概率很低，被我赶上了。他说他帮我请示领导。我说好。

今天，自称是海尔北京售后的头头给我打了电话，也是说的一样的方案。我说延保我不需要，一二百块钱我不缺。我就是想要个完美的冰箱。头头回答也干脆，这不行。我说这属于七天内呢，而且确实有掉漆，要是京东肯定就给我退了。他说，京东可以退。是他们平台保障的。我是苏宁买的，要我找苏宁。我说，行，你给我开鉴定书，我去找苏宁。头头说，苏宁的不能给开鉴定书，她们就是拿这个鉴定书来找我们的责任。苏宁说有了鉴定书，我才能走退换货流程。所以呢……你们底下签的合同就是玩我咯。（我似乎发现了什么黑幕……）苏宁销售就一个说法，让我找售后，售后就是秉持着，这属于外观问题，不能退。而且，跟我说，国内的规定就是这种情况不能退货的。那国外呢，就能退了是吗？还说这又不是大问题，就是掉了一块漆。对，小问题就得我们消费者承担咯？不值得你拉回仓库咯！他说，国内品牌基本都是这样的。不然去问消协，国内有这规定。立马觉得，从法律上就把我归类成二等公民了吗？七日内遇到的这种"小问题"，我就不能退货了？我不信，我打12315。打过的都知道，废了九牛二虎之力终于打通了。客服很严肃地记录了下来，然后就是说七日内等工商局联系我。我想着，我也不能坐以待毙啊。打苏宁客服吧，打通了。嗯，我们会处理的，一个半小时给你回复。我挺高兴，服务不错。然而，到现在为止四个小时过去了。

其实，这样的问题不是第一次遇到。按照老公说的，我是吃亏没够。还总是去店里买，遇到问题就翻脸不认人了。可是我不想只在京东，宜家这样退换货有保障的地方买东西。外面花花绿绿商品那么多，总是吸引着我。就像用金箍棒给画了一块安全区域，可是妖精还是能抓走唐僧的。其实，像大多中国人一样，遇到这种事，我一般也不会斤斤计较，觉得差不多能接受就行了。实际上是没办法计较。因为根本没有办法维权。就一直这样默默被这些霸王条款欺压着，习以为常了。但今天，不知道是因为对海尔头头说的国内都这样感觉受到了侮辱，还是看了林奕含的新闻觉得心里压抑。总之，不想沉默了。虽然我没有因为拒绝他们的提议而被痛打，但是中国人的绵里藏刀也是绝世武功。不能退，像个金钟罩一样，把你困在中国特有的售后服务里。是中国人特有的不爱发声，不爱争取，吃亏是福的理论造就了这样的市场吗？反正我们是不会有通过退假包就能发财的事情的。可是这种无路可退，不觉得悲哀吗？

本来想不能总是发牢骚，生闷气来解决这件事了。我要积极的维权。但是快傍晚了，经过一天密集的沟通，以海尔售后头头自信的话语：这种小问题，公司规定不能退 结束。为什么他们公司能这样规定？我是不是得去好好读读消费者权益保护法了？只剩下消协的回复了。但是头头鄙夷的语气，那你就等吧。让我的士气顿时瘪了一半。

我知道只是写篇文章，就能让这些中国名牌们改变对国内市场的售后规定吗？能改变商场，企业间的踢皮球吗？能让消协的处置办法更硬气些吗？能让七天无理由退换货变成法律吗？笑话，简直天方夜谭！但我也知道，如果什么都不做，也什么都不会改变！

未完待续……