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由于做了一些对公服务，近期有点开票需求。虽然也打听到，一些代账中介可以满足基本需求，但考虑到对税务系统一窍不通，以及对它抱有的深深好奇，我还是决定自己跑一跑，亲身感受下税务一线的风风雨雨。
整个过程下来，感受很多。先以客观的视角，把整个流程用极其简单的文字记录一下：
目标：开一张税务发票。
起点：已有营业执照。
过程：
当然先去办理税务登记证。
去国税局，小姑娘说不在它们这里办理，要去西安路附近的便民服务大厅。
到达便民服务大厅3楼国税局便民点，要求带营业执照原件才行。回去拿营业执照原件，重新办理。税务人员又告诉我，去年12月份税务和工商两证合一，问我要不要重新办理，以免后期还要补办。（我的营业执照是去年11月份办理的，正好卡在线上）
为了免去后顾之忧，我决定重新办理营业执照。到工商局办理两证合一，并刻了发票专用章。
两天后拿到两证合一后的营业执照以及发票专用章。重新到国税局申请发票事宜。经过咨询，还要去便民服务点去登记一下才行。
到便民服务点去登记。登记完毕，税务人员告诉我还要到解放路办税点去领发票。
到解放路办税点申请领发票。因为是第一次，税务人员让我去二楼办税服务室先登记定税。
到二楼办税服务室申请登记，税务人员告诉我，要带相关资料，其中租赁合同复印件我没带，公章我没刻。
又到工商局刻公章。等待两天。
凑齐材料，重新到办税服务室登记。定税完毕后，到隔壁房间去申请领发票。在和其他办税的小企业主交流过程中，我发现自己并不需要领发票，因为开票量非常小，不想再单独为此买个打印机。我其实需要的只是发票代开业务。因此申请发票代开业务。
办税人员给我一张单子，让我到银行绑定银行卡，签订三方协议。
因为手上正好有一张工商银行卡，到工商银行申请办理。工作人员告诉我，这张卡不行，必需是本支行开户的才可以（我并不知道为什么，而且理智告诉我与柜员理论也不会有效果），因此申请新办一张。但按照最新的规定，一个人只能在一个银行开一张卡，因此需要先注销。
挂私人业务注销银行卡。幸好我在工商银行只有这一张卡，又幸好这张卡不是在外地开的，因此注销流程很顺利。
开办新卡。
重新挂对公业务，办理三方协议。
办理完毕后，重新到办税服务室走流程。办税人员告诉我，税号匹配不起来，应该是银行人员登记的时候写错了。
重新跑到银行，与对公柜员核对，果然输入时少了一个字母，补上。
再次回到办税服务室，把剩下流程办理完毕。办税人员告诉我，可以到国税大厅代开发票了。
到国税大厅，在工作人员指导下在电脑上填写申请单。申请代开增值税普通发票。申请完毕，税务人员告诉我可以到二楼申请领票了。
到二楼，在自助服务机上找不到申请。咨询人工柜台，反馈说国税局不给代开普通发票，只给代开专用发票。
重新到一楼申请专用发票（话说好像曾看到，餐饮不能开专用发票，但没有人能回答我这个问题），而且无法免税了（因此顺便又到门口ATM机充了100块钱），申请完毕。
到二楼自助打印机，打印发票。
至此，整个流程完毕。
我记得好像说要用“极其简单的文字”记录一下，为什么竟写了这么多呢？
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我不否认自己有不耐烦的时候，但并不想把对体制的批判，作为这篇文章的主旋律。发现社会的问题本是件好事情，但因此止步于情绪上的发泄，让文字充满抱怨的戾气，是一件既没有任何效果，反而带来更多问题的做法。
所以，不妨跳过这个环节，从另一个视角看看这个问题。
其实我首先看到的，是很多进步。
不管在国家机关、还是在国企银行，影视剧里常出现的那种“只拿钱不做事”的政府作风在一点点消退。年轻面孔在一点点增加，而且不论是在专业水平、还是在服务效率上，都比以前有了长足的进步。
另一方面，政府间各个部门之间的协调在进步，至少已经基本消除了“A需要B，B需要A”类似的悖论点，使公民可以按照法定流程把事情办完。
尽管如此，我们在办理每一个证件的时，仍需要耗费大量的时间和精力。《激荡三十年》里提到，在改革开放初期，为了鼓励外资企业来华投资，不同的政府部门到一间小屋里坐成一排，帮助企业一站化办理资质。几十年后，我们距离曾经达到的那种效率，仍然差了很远。
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差点又扯到了体制上，这是一条不归路（好险）。我想，还是把关注点放在一个个具体的人，放在我们作为个体力所能及的地方。
刚才提到，即便是高高在上的政府工作人员，目前已经有了“服务之形”，这是一大进步。
但更进一步来讲，多数的人还压根没有“服务之心”。换句话说，大家的服务仍只是在以流程为导向，远还没有以人为导向。
这么说太虚，举两个例子。
在办税的过程中，遇到很多办税人员。他们绝不会不理你、不解答你的问题，但用的是非常被动的服务态度。
例如，办理发票领取的工作人员，她们不可能不知道很多个体其实只是想申请发票代开，却压根不会主动给对方建议。直到对方因为不知道如何开票又重返回来，才告诉对方这里不给开发票，只能自己开。但具体怎么开、需要购买哪些东西一字不提，更不会主动给对方介绍发票代开业务。
再例如，税务大厅指导申请开票的工作人员。只会用“签三方”、“登记”、“专票”、“普票”等非常专业的税务术语给予客户指导，却压根不考虑大多数人压根对税务一窍不通，完全听不懂税务人员在说什么。
其实我最想说的，是银行的工作人员。作为已经市场化多年的商业银行，这个例子令我感触最深。
我不谈为什么别的支行的卡无法办理税务关联这个问题，这可能是体制和流程问题，一线个体无法改变。但是，柜员眼看着排号人员众多，仍只开一个窗口，其他窗口的人员在闲逛聊天。输入税务号错误可能是一时疏忽，但面对因自己的过失而导致顾客大老远重跑一趟的事实，却丝毫未表现出一点歉意。直到修改完信息离开，我都没有得到那一声期待的“抱歉”。
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形式上的东西，容易通过规章、制度来约束，在这一方面，我们一直在努力。但服务业的精髓，却无法通过这种方法逼迫出来。
事实上，我感觉在国内大家普遍缺乏所谓“服务”之意识。尽管我们早已是一个第三产业占半壁江山的服务业大国，但广大人民的思维，还停留在工业社会。
我们仍习惯于在一个岗位上，按照流程做好自己的份内之事，不愿独立思考、打破常规。我们仍以流程和规范作为自我行为的先决指导，思维仍停留在坚固的科层制度中，因而忽视着面前一个个活生生的人。
说得太远。实际情况是，我看到的是有了服务之形，却死板保守的基层公务人员。可事实上，尽管大家都不愿多说一句话、多做一件事，可并没有人因此得到幸福：严肃的面容之下，有的只是一双双迷茫而无助的双眼。
我甚至能非常深切地感受到，他们并未在这份工作中体会到一丝意义。因此不难想象，把一生中三分之一时光放在这样迷茫的煎熬中，将是一份多么痛苦的体验。
事实上，屈从于环境无法让我们逃离这份煎熬。解脱之道，来自看似背道而驰的方向：
把自己独立成个体，不再当一个庞大系统上被动的螺丝钉；
寻找自己行为的意义，不再无意识地执行毫无解释的流程；
把来者作为服务的对象，不再是给常规工作找麻烦的问题；
体会工作中一言一行的意义，不再只把它当成谋生的无奈。
我以为，这些才是广大服务业的精髓，才是所谓的“服务之心”。
当然，独立思考、打破常规的行为令我们遭受不公。比如，你要多做些职责范围外的事情，要承受一些系统的风险，要抵触某些同事对你行为的偏见，等等。但正是这些抗争、以及这些抗争的目的，凝结成工作的意义：除了赚钱之外的、有关改变这个世界的、有关自我实现的意义。
从根本上而言，我们每个人的工作，都是在为他人服务。时代要求我们，不得不斩断中间一切缓冲环节，以近身肉搏的方式直面每一个消费者。
以人的满意度为终极目标的服务理念，应当尽快进入到每个人的心里，因为这不仅让每一个人更具竞争力，同时，一旦开始从这个角度思考问题，会发现随处可见的巨大改善空间，这也许会成为一个人事业意义的立足点。
从物质中获得幸福的时代已经结束，我们需要精神上的支点：
我们需要得到更加平等真诚的服务，感受作为一个公民的尊严；
也需要为别人提供同等的服务，这令我们体会到工作的意义。