档案利用服务工作是档案工作的出发点和落脚点，也是档案工作的灵魂和生命线。枣庄市档案局（馆）高度重视档案利用服务工作，2017年以来，不断拓展档案利用服务范围，优化档案利用服务环境，创新档案利用服务方式，破解档案利用服务难题，取得显著成效。

改善条件，档案查询服务环境不断优化

坚持“文明、舒适、便捷”的档案查询服务工作理念，建设档案查阅利用服务大厅，在档案查询服务大厅配备了电子触摸查询一体机、现行文件查阅橱、自助查询档案工作台等现代化设施设备，公示查档流程、查档须知、服务指南等内容，配备了爱心伞、老花镜、医药箱、休息等候区等，查档环境舒适温馨，查阅利用方便快捷。

枣庄市档案局（馆）档案查阅利用服务中心

提供优质服务，档案利用成果丰硕

充分发挥馆藏优势，不断做好档案查阅利用服务工作，提高便民服务水平。热情周到做好档案查阅利用窗口服务工作，积极办理外地人员的来电来信查档、咨询答复等，帮助群众解决实际需求。2017年，市档案馆共接待查档1228人次，提供利用档案15425卷次。查档内容主要涉及招工、知青、破产企业人员来解决个人待遇问题。

为特种工人退休解难题

配合全市各部门开展的改革开放实录、市（地）、县委书记口述史料、编史修志等。帮助解决百姓实际问题比较突出的有：为原炼铁厂多名工人查找了“失联”的特种工人档案，帮助其办理了退休手续，享受到了其该有的待遇；为山亭区委党史研究室撰写《红军将领在山东》提供档案和照片等资料；几经周折与市党史办、兰陵县等有关部门联系，为来自上海的查阅者查找了用为撰写其父亲生平的个人档案。配合史志办完成珍贵志书备份工作，为其扫描提供《峄县志》《滕县志》共5册。为全市经济建设、编史、修志、落实政策、机关查考、调解纠纷等提供了大量详实的第一手资料。

榜样就在身边，“最美档案人”反响热烈

组织开展了首届最美档案人评选活动，全市各部门、各企事业单位、各人民团体、各区（市）档案局106名档案工作人员积极参与了推荐评选活动。通过微信公众号“枣庄档案”平台自5月12日起，到9月30日推送完毕。本次推荐评选侧重于长期以来坚守在档案工作第一线的基层档案工作者。整理了申报者个人基本情况及所在单位档案获得荣誉情况，起草并反复修改了评选活动方案，向局里科及以上领导征求了评选方案的意见，局里组织召开了研讨会议，最终形成了公平合理、科学、可操作性强的评选方案。

在投票阶段，多方联系并制作投票页面，下发了网络评选投票的通知。投票活动通过三个平台（枣庄档案微信公众号、枣庄快报微信公众号、指动枣庄APP）顺利完成，取得了较大社会影响力。之后，邀请5位档案专家组成评审委员会进行评审，评出枣庄市首届“最美档案人”30名。

枣庄市首届“最美档案人”评审会现场

铭记家国历史，举办抗战图片展览

筹备并举办了《枣庄市纪念全民族抗战爆发80周年图片》展览。完成了策划、设计、布展、讲解等工作。展览在全市范围取得了较大的社会影响力，开展以来，先后接待了市国土资源局、市委党校、市妇联、枣庄矿业集团、张范街道小香城村、市邮政管理局、新疆建设兵团第12师档案局、市纪委、市统计局、市发改委转型办、市中区社区人员等各级各部门来我馆开展的党员活动日、机关党建等活动，共计500余人。

枣庄市纪念全民族抗战爆发八十周年图片展

此外，整理了台儿庄大战、运河支队等相关档案资料，在省局网站《纪念全民族抗战80周年》栏目进行公布。

服务以人为本，开展档案馆参观接待工作

在国际档案日到来之前，下发了《关于开展枣庄市档案馆开放日活动公告》，邀请市中区鑫昌路小学100余名师生、家长走进档案馆参观，零距离接触档案，了解枣庄历史文化和发展，接受爱国、爱家乡教育。为迎接参观，联系了电视台、报社媒体记者进行了采访，设计了《中小学档案教育社会实绩基地接待手册》。带领两期档案培训班学员100余人参观了档案馆四个展厅，进行了讲解和拍照存档工作。完成了接待湖北省档案馆考察团一行20余人来我馆参观任务。

鑫昌路小学师生、家长走进档案馆

为更好地为参观者提供服务，下发了《招募档案志愿者》通知，并准备了各个展厅的讲解词。目前已有多人报名参加档案整理、档案编辑研究、展览讲解、宣传等志愿岗位。

加大宣传力度，新媒体阵地再创佳绩

“枣庄档案”是市档案局（馆）借助新媒体宣传档案工作、服务大众的新阵地，是对“枣庄档案信息网”的有力补充。

利用新媒体加强档案宣传力度。增加微信推送次数，由每星期推送两次，改为一、三、五推送三次；丰富推送内容，设计并更换了更加醒目和具有枣庄档案特色的微信图标，截止到2017年12月21日，全年通过微信平台共推送191次， 615篇档案工作内容。

同时，为更好地展示枣庄档案工作情况，开通了官方账号“枣庄档案”，正式入驻“”平台。为扩大档案工作影响，在《枣庄档案信息》和楼堂馆所上增加、张贴了二维码扫描页面，微信内容同时在微博上进行推送。

2017年度，微信公众号关注人数突破6000。“枣庄档案”自5月以来在全国档案档案微信公号排行榜上稳定在前100的位置，其中9月成功进入前五，排名第四，同月在枣庄政务微信排行榜上排名第一。

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利用馆藏资料，编研成果丰硕

利用馆藏档案及征集到的档案史料，出版画册枣庄市纪念全民族抗战爆发80周年《永远不能忘却的记忆》揭露日军在枣庄犯下的滔天罪行，铭记历史，勿忘国耻，缅怀先烈，真爱和平。为发扬榜样的力量，出版《枣庄市首届最美档案人风采展》，全面展示我市档案系统内30名档案工作者爱岗敬业、无私奉献、坚守平凡，创造非凡的优秀档案工作者。

《枣庄市首届最美档案人风采展》画册

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