7.11晨读感悟-3/7

公司在前两年塑造了一个CAPE文化,consistent,accountability, proactive&execution.

印象最深的,其实就是Proactive,积极主动,想想原来客户联系我们,解决问题我们都是属于客户说什么,我就做什么或者告诉这个我们做不了?

而自从这个文化推广了后,我们会多想一些,除了解决问题,也帮助客户预想一些可能会遇到的问题。

没有好的解决方案,多想办法,跨部门,找经理。大家都愿意更多的帮助客户。

遇到问题更多不是埋怨而是想解决方案,不知不久,能力提升了,客户体验好了,人的状态也好了,有些问题哪怕你解决不了,但是客户看到你还是非常主动的愿意帮助到他,可能也会有更多的理解。

面对变化如果能去主动改变去适应变化,而不是被动的被变化改变,就像《谁动了我的奶酪》里面的人物

“嗅嗅,匆匆随变化而动,立刻穿上始终挂在脖子上的鞋子,开始出去再寻找,并很快就找到了更新鲜更丰富的奶酪:而两个小矮人哼哼和唧唧,面对变化却犹豫不决,烦恼丛生,始终无法接受奶酪已经消失的残酷现实”

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