《零售管理》学习

零售商的职责在于，弄清顾客的欲望和需要，通过和供应链中的其他环节－分销商、供应商和物流公司－的合作确保顾客需要的某种商品可以供应。

匹配消费端的商品

商品生命周期管理、场景与流量

人群匹配

信息系统与供应链管理：

供应链管理：指通过商品流和从供应商到顾客相关信息的管理，为顾客提供经济价值。

一个有效的供应链和信息系统有2个好处：库存短缺减少、期望的商品分类

对零售商来说，意味着销售额增加、成本降低、库存周转率提高和降价处理的减少。

提高投资收益率：供应链系统能提高 销售额 净利润和资产（库存周转率），因而能提高投资收益率

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推动式和拉动式供应链

拉动式供应链里的销售端库存是以消费者需求为基础的。在销售终端获取数据基础上下订单。

库存积压或空库存的现象不太可能出现。

可以提高库存周转率。

对需求变化反应比较灵敏，在需求不确定和难以预测时比推动式供应链效率高

推动式供应链的商品在预测基础上分配到商店，做出预测后，商品回定期推送至配送中心和店铺。

对于需求可预测的稳定商品（牛奶、鸡蛋、卫生纸、内衣毛巾）是高效的。

CRM：

CRM：识别高价值顾客并建立忠诚度，增加起钱包份额（在本店购买的比率）

步骤：收集顾客数据－分析顾客数据确定目标客户－开发CRM计划－实施CRM计划

Step1: 收集顾客数据－识别客户信息

客户数据库：包含交易、行为、偏好、客户描述性信息、对营销活动的反应。

Step2: 分析客户数据和识别目标客户

确定细分市场、识别最佳客户

Step3:开发CRM项目

顾客保留：建立情感联系－常客计划、特别客户服务、个性化、社区

细分客户开发的价值：保留高利润客户、优质客户变高利润客户、排除无利润客户

Step4:执行CRM项目

商品管理：

ROI：分为资产周转率＋净利润率

下图是我依据淘宝环境设计的‘确定性商品售卖模型“

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锅内制造业做的是低附加值的动作。我们还处在产业链低端--加工层面为主，而且加工技术中低端为主，并且制造业创新不足，创新包括管理创新，工艺技术创新，产品研发创新。研发设计、原料采购、仓储运输、订单处理、批发经营及终端零售等六大环节是附加值最高的。