「RIA学习力」《第五项修炼》No.6，陈伟新

今天的内容来自《第5章 心灵的转变》

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正负反馈和延迟：系统思考的积木块

有两种不同类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈(或放大反馈)过程是增长的引擎。只要你处在增长的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也可以产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。

负反馈(稳定反馈)起作用时，就有以目标为导向的表现。如果目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。如果目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标可以是明确的，例如公司的市场份额目标；它也可以是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。

另外，许多反馈过程都有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中断，它使作用的结果逐渐才能显现出来。

系统思考语言中的所有观念，都是以这三个元素为基础建立的，就好像英语的句子基本上都是由名词和动词组成的。我们一旦掌握这些积木块，就可以构建系统故事，即下一章中的系统基本模式。

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正反馈：发现微小变化是如何增长的

你身处正反馈系统中，可也许就是看不见，很小的行动如何被放大，带来很大的结果—或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。

比如，经理人经常无法理解他们自己的期望值是如何影响下属的业绩的。如果我看到某人潜力很大，就会给予特殊的关注来开发他的这种潜力。当他成熟了，我就感到自己原来的判断很准确，于是就投入更多的精力来帮助他。反过来，那些被认为是潜力很差的人，就会由于被忽视和遗弃，而陷入懈怠和凋零状态，工作失去活力，而这又在我心中印证了我不重视他们的理由。

有些正反馈(放大反馈)作用是“恶性循环”：坏的开端导致越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传播出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦人们看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也都要去加满油，以防加油站没了油。

但是，正反馈并非一定都是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不断增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更积极地参加锻炼，于是感觉更好，于是锻炼更积极。

例如，许多新产品都从“口口相传”，开始其市场增长的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应(大众汽车的甲壳虫车型和苹果公司的iPod都是如此)，满意的顾客告诉别人去购买产品，更多满意的顾客又告诉更多的人。

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负反馈：发现稳定因素和抵制的来源

负反馈系统是寻求稳定的系统。如果系统的目标是你所认同的，你会很高兴，如果不是，你就会发现你所有的变革努力都遇到了阻碍直到你改变目标，或者削弱系统的作用。

自然界特别偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却经常作出与这些平衡机制相悖的决策，并为此付出代价。例如，经理人在预算紧张的时候通常会压缩员工数量，以降低成本；但是他们会逐渐发现，剩余的员工工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或者付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有自身的工作安排。它有自己隐性的目标，一种未经表述却又非常真实的目标即预期要完成的工作量。

在负反馈(稳定反馈)系统中，有一种自我调节机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新员工也是一个负反馈过程，目标是某个数目的员工队伍，或某个增长率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。

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延迟：事情会发生的……等时候一到

在人类社会系统中，行动和结果之间的延迟无处不在。我们现在的投入，是为了在未来得到回报：我们今天雇用一位员工，要等到几个月以后才能使他完全有效地适应工作：我们把资源投入到新项目中，几年以后才能得出期望的结果。但是，延迟常常不被人理解，进而产生不稳定局面。比如啤酒游戏里的决策者，就错误地判断了延迟，他们觉得自己的订单该到货的时候，延迟却总是让订货无法到来。

当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基本要素。几乎所有反馈过程都有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地理解。而这往往导致当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对许多用餐者的惩罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不觉得很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，导致房地产市场过热，最终致使一些开发商被淘汰。在啤酒游戏里，下订单和收到订货之间的延迟经常导致过量订货。

「I，重述知识」

什么是正负反馈和延迟？他们和你过去理解的反馈与延迟有哪些差异？

正反馈，又被称为放大反馈。它即可以是增长过程中的加速引擎，也可以是在增长过程中被加速衰减的动力。心理学上有一个词叫“自证预言”，可以帮助我们理解正反馈。表现为往好的行为，好的期望都会放大，助力成功；而坏的行为，坏的期望也会加大破坏力。

自证预言(self-fulfilling prophecy)是一种在心理学上常见的症状，意指人会不自觉的按已知的预言来行事，最终令预言发生。例如若你自认不是读书的材料，那即使有时间也不会用来温习，因为你认为读了也不会懂，结果考试一塌糊涂，然后你对自己说:“果然我不是一个读书的材料！”这个概念放在管理学上就有这样的演绎：有人对你说你跟这个下属合不来，你就会不知不觉的专挑对方缺点来看：他眼细鼻扁头皮多，声大没准废话一箩筐，越看越不顺眼，结果大家因小事而反目，完全不能合作，预言便实现了。相反地，假如你相信下属是能干的，你自然会多给他机会去发挥，他犯错了你会包容，结果他亦不负你所望，成为一个出色能干的人。

负反馈，又称为稳定反馈。与正反馈的区别是，有一个确定的或隐含的目标在起作用。如果与目标间有距离，会帮助我们去达成目标，如果已经到达目标，则又会成为阻止我们超越目标的一股力量。负反馈是系统寻求稳定的一种力量，参与人员对目标认同时，会心生愉悦。但在参与人员对目标不认同时，会产生阻碍，直至改变目标。特别要注意的是，起作用的目标，有时候可能不是我们提出来摆在表面的目标。比如引文中提到经理人提出的目标是缩减开支，行为是缩减人手。但组织的目标是要完成工作量，这是一个隐性的目标，当缩减人手的行为阻碍了工作量要完成这个目标的时候，企业工作人员对缩减人手的目标并不认同，也不开心，最后只能通过外雇人员或加班来完成，所以缩减开支的目标并不能实现。

延迟，就是反馈延迟。正反馈与负反馈中，都会有一些反馈会造成感知延迟。所以，我认为延迟并不是独立于正、负反馈之外的，而是从正、负反馈中所区分出来的一种状态。有些延迟是人为的，有些延迟是行为过程或信息的传递所必须有的过程。比如啤酒游戏中4个星期的延迟时间，就是厂家所设定的人为状态。房地产在火热的时候拿地，便等房子建好是有一个建设过程的，这种延迟造成就造成当时拿地时的房价与房子建好后的房价之间会出现变动，有可能是好的，也有可能是坏的。

过去的理解中，正反馈，就是正向反馈，积极的反馈内容。负反馈，就是坏消息，批评、指责的反馈。延迟，就是字面意思，但不会与反馈联系起来。

「A1，规划运用」

关于正负反馈，请分在你日常生活或者工作中经常找一个，并说说TA的延迟是怎样的，以及TA对你的影响。

正反馈：参加第一期沟通力训练营的时候，一般是在前一天晚上9点公布第二天的作业。我那时候，积极性很强，很喜欢这种有点挑战的任务，会在作业发布后两小时内完成，就是在正常任务的前一天完成。这种行为我坚持了到训练营结束，才发现自己对写ＲＩＡ三个便签的能力比开营前提升了一个段位（延迟）。在之后写学习力导师班第二本书的共拆作业时，比第一期时轻松了很多，这是是正向反馈放大效果。

负反馈：半月前写一组关于自控力的便签的时候，定了个目标一个星期跑步五次，每次比上次增加500米。坚持了三天，就被连续四天的外出学习而打破。但是便签作业或者是输出，每天都在做。看来，日更30天是比写作业时定的跑步目标更深层的目标，而跑步只是写作业时为了作业，而不是内心真正认同的目标。

「A2，规划运用」

来个头脑风暴，正负反馈和延迟，可以用在什么地方，帮助我们改善工作或生活或学习。

正反馈：学习力方面的精进；儿子的学习，日常表现等方面都可以使用。

负反馈：设定有积累的量的目标，比如年跑步距离、年写作字数、年讲课场次、年分享人数等。

延迟：可以使用在欲望满足上，在自己想节食，当时又特别想吃美食的时候，来一个延迟满足。