干货系列：CRM实战分类以及对企业运营的思考

提起CRM，人人都知道叫客户关系管理系统，从字面理解，客户管理系统，就应该跟客户服务有关，但在具体企业的实际运营中，真的是这样吗？

在目前国内大多数企业眼中，CRM往往被这样分类：

1、传统CRM，一般以加强销售管理，提升销售效率为导向（这也是CRM的第一个作用），从软件设计伊始，就要求贴近企业实际的运作流程，上线CRM更多的考量是为了提升销售，国内老板买CRM基本是想提升销售，至于客户服务的意识还比较薄弱。

2、数据型CRM，进入互联网时代了，市场上就开始出现一些数据型CRM。这些CRM以分析用户数据为卖点，分析用户数据（CRM的第二个作用），基于用户数据做运营，自然能更好地满足用户的需求。但是这样也比较难，因为国内的大多企业缺乏自己的用户数据积累，而在互联网上的发展又大多依托平台，平台如淘宝、百度等都不会开放这些数据。所以目前国内上线数据型CRM的企业，多少有点纠结，理想很丰满，现实很骨感。如果后期基础数据能像水电等基础设施一样普及，数据型的CRM就算迎来春天了。

3、社交型CRM，国外很流行这个，这个跟国外的社交媒体更加发达有很大关系。社交型CRM的作用主要是帮助企业更好地管理社交媒体上的反馈，这个就不局限于企业自身的用户了，而是扩大到了更广大的潜在用户（CRM的第三个作用）。前景是很美好，但是对系统和企业管理水平要求较高，在国内最重要的社交平台应该就是微信了，企客宝就在拓展社交型CRM方面做了大量的工作，默默耕耘必将带来收获，相信选择企客宝的企业肯定不会失望。

最后，如果要给国内企业一些关于部署实施CRM的意见的话。抛开种种套路和噱头，只有两条：

一、建立自己的会员体系，这个非常重要！再次重申，所有平台的用户，哪怕买过你的商品的，都不能真正算是你自己的会员。

二、CRM系统是企业和广大客户互动的渠道，优秀的CRM系统绝不会是单向的，而且必然是打通包括社交平台等多渠道，让企业数据真正形成合力。

企客宝作为免费但不简单的CRM系统，不断追踪最新客户管理理论，积极采用成熟的技术框架，将优秀的客户管理理念落地实施，并以最高性价比交付给广大中小微企业。

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