心智模型

交互设计要求符合用户的心智模型。简单的说，心智模型就是认知事物的逻辑，未知的信息也能依据这个逻辑进行推理得到一些预期理解，如果产品照着这个流程使用，则能让用户感受到流畅的体验。
一些流程型产品的逻辑即是对象状态变化以及对象和对象间的关系。内容型产品的逻辑则是的大量散开的内容的结构即组织方式。内容型产品包含大量信息和概念，且具有内容不断扩张的特性，其内容需要按照一定的结构进行组织，才能方便用户学习和记忆。如果其结构的组织逻辑几句话说不清楚，需要大量的篇幅解释，并且可能仍然很难理解，造成用户无法找到匹配的心智模型，那么这个产品一定是很难用的。