需求管理——基本需求，期待需求和兴奋需求

需求管理——基本需求，期待需求和兴奋需求

需求是一个产品的开始，谈到产品一定要说需求。基本需求，期待需求和兴奋需求网上有很多相关的解释。这里我说一下我的理解。

基础需求

满足用户的基础需求的产品功能是这个产品的基础功能。对于用户来说，没有这个功能就不是我要的产品；对于产品来说，没有这个功能，可能就需要重新定义这个产品。基础功能是产品的基础属性之一。比如手机的打电话功能，能打电话的产品不一定是手机，但是手机一定可以打电话。

所以对于产品设计来说，如果要设计一款手机，他一定是具备通讯功能。

我认为基础需求还有一个点，是产品提供给用户最重要的价值，是这类产品不可替代的价值。

期待需求

期待需求是一种在用户认知范围内的最求更好的需求。他是在基础需求之上，如果这个产品能够怎么样就更好。他有几个特点：

A） 用户表达出来的需求

B） 期待需求是一个需要认真掂量的需求。需要考虑用户的真实需求，需求对于用户的重要紧急程度，需求的价值等

C） 听用户的话，但是不一定照着去做

兴奋需求

挖掘兴奋需求我认为需要从以下几点考虑：

A） 跳出用户的需求描述，站在用户满足需求/解决问题的整件事情/整个流程，一种全局的角度去思考

B） 兴奋需求是用户来说是意料之外，但是在情理之中；他是一种处于过程之中，但是又被遗漏忽略的需求；可能是一种锦上添花

C） 针对兴奋需求而设置的功能需要克制。好比生活中不是天天都能吃到的美食才叫大餐

举一些栗子来说明：

比如：在买坚果的时候，打开包装后发现里面还附送了开壳器；

比如：在骑自行车的时候两车相会，我停下来给对方让道了，对方过去的时候说了声谢谢；（这个栗子有点讽刺的味道）

比如：一款电子书App。推荐页面是我一开始设置的分类，滑到底部的时候，他多了一个分类搜索排行。这个不是我选择的分类，但是在我没有找到想要的电子书的时候他是可以作为补充的参考，其次他放在了最后，这是一种克制的推荐，不是一种硬塞给你的感觉。

完

2017年12月13日星期三

深圳