Sunday|观点|产品思维：“去角色化”让我们距离产生美？

图片发自App

见

作为产品经理，如果你的用户是一个集体，就需要理解这个集体的“角色化”特点，有什么共同特征和痛点，集体的领导者有什么要求，比如钉钉的考勤、请假等人事管理功能。

如果你的用户是个人，要了解真实的用户，就需要先做“去角色化”处理，看看藏在这些角色背后的是一些什么样的痛点和诉求。这时，往往是看似剑走偏锋，实则尊重人性最自然诉求的产品，能够脱颖而出。比如微信公众号“熊猫书院·优势计划”推出的阅读计划，它是根据类似盖洛普优势测试出人的5大天赋，来推荐为期20周的书单，再以每周一本书的速度，推送每日的知识卡片，每天只需15分钟左右的时间即可读完，长期坚持不成问题，也有一定的成就感。这个产品的设置就契合了人的两大特点：

1.相对于那些问题导向（你有什么问题或者痛点，所以推荐相应书单给你）的书单推荐方式，聚焦于人的优势发现和强化的推荐方式，更加积极导向，这契合了“每个人都希望感觉自己是好的”的人性需要；

2.每日只需15分钟，不难坚持，因为人都有惰性，就像减肥这件事，人们都希望躺着不动就能瘦，是一样道理。

图片发自App

不论产品的用户是集体，还是个人，需要避免的一种理解方式都是“应该”式的以己度人，有句话叫：你以为你以为的，就是你以为的吗？当然不是。虽然我们每个人都活在自己构建出来的主观世界里，但我们希望通过学习和觉知，让自己尽量保持客观。

感

看到“角色化预期”，最大的感慨和痛，是大众对心理咨询师们的角色化期待带来的压力和小无奈，作为一个还没完全上道的新手咨询师，这样的压力尤其大，因为我们还没有学会如何更好地应对，不论是朋友还是家人，遇到想不开的事情、化解不了的矛盾，甚至只是心情不好求理解时，都会首先找到我们，希望我们用读心术看懂他们的问题，希望我们用无限的耐心和专业的能力来理解和包容他们的小暴脾气，希望我们挥动手中无形的魔法棒瞬间化解多年的症结。

真是要坦率地说一句：臣妾做不到啊！

图片发自App

为什么做不到？因为心理咨询有着专业的设置，亲朋好友之间由于熟悉而无法做到客观中立，而心理咨询之所以有用，就是因为遵守这样的原则，如果违背，不但对于问题解决没有帮助，而且很容易跑偏。

当你把秘密告诉了我，再见面，会很尴尬的，举个可能不太恰当的例子，宫斗剧里，如果哪个妃子“飞黄腾达”了，知道她曾经黑历史的人，基本都会被灭掉，这是人性使然，不要挑战人性嘛！

很多友谊也会因此渐行渐远，尴尬就是个开始的信号，真是唏嘘不已！

思

理解别人，需要去角色化；

而理解别人和自己，都需要去工具化。

为什么这么说？

举个例子，相信每个人身边都有个角色，叫“老好人”，他们总是能敏锐地发现别人的需求，然后不求回报地去满足，而对别人似乎并没有什么诉求，他们是无私的奉献者，长此以往，人们也就对他们的无私奉献习以为常，觉得理所当然，甚至还主动把诉求强加到他们身上，而老好人是不太会拒绝的，这样的他们慢慢被身边的人“工具化”，被这个世界“工具化”，也就是马丁布伯所说的“我与TA”的关系。

这样没有自我的角色，是老好人自己的选择吗？是也不是，因为这种角色是被强迫添加上去的，也是由于中国家庭教育中的一些错误观念造成的，有些父母常常用结果去评判一个孩子是否聪明能干，而忽略了孩子在这过程里所付出的努力，并且不允许孩子表达感受，久而久之，孩子就会特别在意自己是不是对家庭、对别人有用，把自己工具化了。越是工具化，越是追求别人的认同。

老好人的内在认知模式就是：我必须对别人有用，我才是有价值的。

而看似对别人没有诉求的老好人，实际上是在用无私奉献的方式来保持“我是好人”的自恋假象。也就是说老好人不止把自己工具化也把别人工具化。

图片发自App

其实我们也很容易被工具化，被别人，也被自己，只有停止单方面的贡献，自由选择自己的角色，才能对抗工具化，比如：

1.首先，面对父母时，需要适当叛逆。

所谓叛逆，就是要学会去拒绝父母的一些不合理要求，有些功课是父母自己要去完成的，你不需要去承担父母的情绪。

2.其次，要调整自己和他人的关系模式。

关系中同样有个经济性原则，叫资源交换，就是互相提供资源给对方，而不是单方面的贡献或索取，我们不是提倡把关系物化，而是说人与人之间的关系，想要舒服而长久的话，彼此都要给予对方一些情绪价值。

如果我们发现，在这个关系里，只有自己在单方面在交换和投入时，就要重新考虑一下，这段关系是否值得继续下去，想要通过贡献更多的资源去得到别人的认可和赞美，只会让别人更嫌弃和工具化自己。

图片发自App

3.最后，我们要对自己好一点。

对自己好就是利己。在中国的家庭教育里，父母通常会先教导我们利他，其实利己是天性，正确的做法是要教导我们在利己的基础上去利他，如果自己的利益都得不到保障，一味地去要求利他，要么让人变得虚伪，要么变得工具化，慢慢形成病态人格。

行

我想我能践行的是，跟从业多年的咨询师朋友请教如何去工具化。

图片发自App