付真2018/1/20号总结

   

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早上安排是后台工程师哪里看他们系统操作和机器拆机和对机型的判断和诊断方法。

1.今天早上公司同事提到像机顶盒，配件类这种SN码系统录入不上去的。也咨询了下西单那边的。SN一般都是20位(数字和字母)组成。录入SN码带不出来的。

处理结果是:直接录入无SN码，在系统上传购机发票。如果能通过SN码能判断保内的可以直接录入系统，并上传SN码照片。如果保外，也没有发票的就不行了。这个说的有点模糊大家可以参考公告2015S0045和2017S0029里面具体步骤和如何通过SN判保都有详细的说明。

2.如果客户机器过了保的，检测手机主板如果没有进液或者因为摔过而导致不能开机的可以参考2017s0029公告写得，就SN码如何判保延长保内时间。延长时间没过的可以更换，并上传照片，为了保险起见可以把公告截图也一并上传到系统。

3.今天有一个案例是客户手机的颜色是蓝色手机屏幕。系统通过SN带出来的是金色，但申请的物料是黑色屏幕，出现这行情况原因是后台工程师在领取时都不怎么去看系统里关于产品描述那一项。是不一致的。所以这种建议是都要去看看客户的机型和系统带出来的是不是一致性。

4.公告(2014S0107)关于就手机sim卡座里面的针脚断裂的有个判断是客户自购机日算起60天内可以免费给客户维修一次更换sim卡座。超过60天的客户自费更换卡座。(卡座需要店里焊接)免费更换有三种人为损判断标准，只要在规定的人为损判断标准内可以免费维修更换。

5.对于系统里添加物料的有两种方式，我们可以通过(树型搜索)来找物料号添加，方便查找，不容易出错。同时也要看看库存是否有货。

建议是:保持这种良好的行为习惯和方法。我也看着操作做了下。确实方便快捷。

6.对于手机无法开机，卡在LOGO界面的，或者一直重启的，可以先关机，按音量下键和电源键进入erecover并连接WIFI可以更新下载软件。如果更新失败可以在尝试一遍。不行就直接打开华为知识库下载该机型固件版本解压用SD卡刷。

下午安排是前台和大厅，因为下午人多，老年人居多。虽然不是拆机维修，但是前台都很热心并耐心的听老人去讲机器有什么问题、并解决问题。看他们怎么解决问题，怎么用标准话术去解释。

晚会：就今天前台遇到的问题，然后每个人都说下自己遇到的问题，把怎么去判断怎么去解决的方法分享给大家。

案例一：客户刚买的mate10用了一个月前置指纹解锁无法识别。然后前台仔细看了看指纹模块发现有很细小的细缝。说明指纹不是硬件和软件导致无法识别的，解释说明后，客户付费更换指纹模块。

案例二:一位老人说手机桌面的图库打不开并闪退情况。经过前台详细的询问，图片可以从文件管理能打开，也能查看。但发现里面有一张照片是有损的照片。客户同意后删除，删除以后问题解决。

案例三：也是一位老大爷反映微信只能打字，但先不聊发送这个按钮。解决问题是打开微信——设置——聊天——把回车键选项关闭问题解决。

案例四——工程师拿到手机发现版本号打不开没反应，就是说开发者模式也就打不开没法用NFF工具测试。

解决办法是客户吧手机设置了访客模式，手机输入密码或九宫格是访客模式里面什么也没，设置里面也少了很多功能键，但是客户手指指纹解锁就可以看到真正的系统。里面的资料。所以吧访客模式关闭就可以，或者客户指纹解锁也行。

建议是前台也要提高维修方面的一些知识，这样可以解决一些不用拆机检测就能解决的问题，缓解后台工程师的压力。可以减少放弃维修的单量和提高工作效率，把能解决的问题在前台就解决了。

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总结完毕，如果大家还有什么问题的可以发给我，明天去咨询他们。总结那里有写错的或者归纳不对的地方希望大家多多指出来。提出来我再去核实问题，给出答案。把错误缩小化。以后的问题会不知不觉变得越来越少。我们每天都在成长，都在进步。还有就是重要的公告多看看。很多问题都可以在公告里找见。

                                                        谢谢大家。