0702 晨读感悟 关键点决定成功率

在项目管理中有一个术语叫做关键路径。关键路径通常(但并非总是)是决定项目工期的进度活动序列。它是项目中最长的路径，即使很小浮动也可能直接影响整个项目的最早完成时间。关键路径的工期决定了整个项目的工期，任何关键路径上的终端元素的延迟在浮动时间为零或负数时将直接影响项目的预期完成时间。

从关键路径的定义上我们可以看到：关键路径是影响工程项目结果的重要因素。

我们在生活中常常会碰上这样的事情况：有些人和别人在沟通事情的时候，两个人之间总是说不到一块去，用广东话说，就是“鸡同鸭讲眼碌碌”，为什么会出现这样的状况呢？很大情况下是因为两个人在说话的时候都没有抓住说话的重点。

《关键对话》这本书教给我们沟通的三个要点，分别是识别关键对话、关键信息共享和氛围调节步骤。

一、识别关键路径，抓住关键对话

每天我们都必须要与周围的人进行很多沟通，对话有闲聊，也有重点，那么，我们怎么把这个关键对话找出来呢？我们可以通过了解关键对话的三个要点来抓住关键对话。

001 观点差别大

当我们和别人进行沟通时，有时候我们会与有些人发生观点上的冲突，比如我们在沟通一个事情的时候，每个部门都有自己的KPI指标，而有的时候互相之间的KPI指标结果是互相对立的，当双方发生争执时，我们就可以知道，彼此之间给这件事情是有争议存在的。

002 结果影响大

比如说我们参加一个面试，在面试前或者面试的时候我们会与不同的人进行沟通，而这些沟通的过程和结果，都会对我们的面试结果产生很大的影响。

003 情绪反应大

有时候双方并不是在心平气和的情况下进行沟通，比如说供应商一直延误交货，采购员一直被生产催货，采购员被催的烦了，打电话过去追问供应商生产进度的时候，自然脾气也不好了。而供应商又一直认为采购方计划没有做好，导致他生产不能合理安排。这样双方的沟通，自然就带有情绪化了。

如同我们上面所说的，工程项目的进度很大程度取决于关键路径上的节点。同理而言，沟通的结果也很大程度上取决于我们对关键对话的识别。

那么当我们识别出关键对话，我们应该如何对关键对话进行改善呢？

二、积极开放的心态，共享关键信息

一般情况下双方尽可能共享信息，会有助于沟通的结果达成。

但是并不是所有的沟通，对话双方都愿意进行信息的共享。比如在谈判桌上，买方和卖方一般都会拥有对方信息上的盲点，谈判的一方都会利用好自己拥有的信息优势获得自己想要的谈判结果。

因此，建立共享信息库并不是那么简单，甚至有的情况下，对话的一方会刻意的避免让对方知道自己所拥有的信息。

但是沟通除了内容的沟通，还有沟通的氛围，相对于要求内容的共享，良好的沟通氛围，也能有助于我们提高沟通的效果。

因此我们就可以学会在沟通的时候，运用良好的沟通技巧去调节气氛。

三、通过沟通技巧，调节对话氛围

以上面所说的那个例子，采购员很生气的打电话去质问供应商为什么一直延迟交货，而供应商又觉得为什么对方的计划一直延误下来，然后又不停的催着交货，还要把所有的责任都怪到自己头上来。

这样的沟通，最终起不到什么作用，也改变不了事实。

好吧，这个采购员就是我。当然，那次的电话并不能改变任何的结果，最后我们处理的方式是：

第一、请供应商到我们公司来开会。作为采购方，我希望供应商能够体谅我们生产停机断料的严重性而导致的焦虑。

然后，我们在询问供应商：你希望我们怎么样做计划？我们怎么下计划，才不会影响你的整个生产排程？

最后，针对那段时间，原材料波动剧烈的状况下导致的生产不顺畅，我们拟定了一个短期的沟通流程，并按这个流程进行作业。

后面的两三个月里，供应商的交货，果然比之前有所改善。

想要提高沟通的结果，首先要识别关键对话，其次通过共享信息、创造良好的沟通氛围来将沟通引向我们想要的结果。