《销售洗脑》不做准备，不进卖场

图片发自App

       2017.1.11-2017.1.18 的八天时间，把《销售洗脑》看完，本书一共有八章，包括7个步骤和一个重要的准备工作。

      今天看了本书的第一章和第二章的一部分，一边看我一边冒汗，做了10年销售的我，其实根本还不会卖东西。今天把看书心得记录下来，可以经常鼓励自己。

         销售前最重要的工作就是准备、准备、准备，重要事情说三遍。准备好个人情绪和专业知识、准备好商品知识和价格结构、准备好了解竞争对手的情况。只有准备好了相关知识，你才会有自信和能力来掌控好整个销售过程。

       本书在准备阶段就列出干货，列举了20条顾客服务的黄金法则，容我慢慢道来。

1.把产品卖给第一位客户。对于每一位客户，我们都要认真对待，力争销售，服务顾客就是你的第一顾客。（每天进店的客人理论上将分摊当天的费用，必须应对好每一个客户。）。

2.不要把私人问题带入卖场。早上开门前，调整好自己的私人情绪，专心卖货。                      

3.不要再卖场扎堆。扎堆闲聊会让客人失去喊你的勇气。                                                                    

4..关注每一位顾客的存在。也就是需要联结每一位客户，进门的亲切问候，眼神的密切关注等。                                                                                

5. 永远不要以貌取人，其实对于凡人来说，我们都会以貌取人，专业的销售可以跟自己打赌的方式来战胜自己的感性。                                    

6.不要侵犯顾客的私人空间，不同性格的人对私人空间的感觉不一样。在距离上我们需要和顾客保存一定距离，在语言上就需要谈吐礼貌，放松亲切。                      

7.正确的称呼不同顾客。并不需要太正式的称呼，但需要做到礼貌。

8.对于顾客不需要滥用同情心。我们作为销售人员，把东西卖出去才是我们的唯一目标，当顾客讲委屈给我们听的时候，我们态度要同情，但不要忘了我们的使命。

9.倾听客户的想法，而不是他的话。倾听可以了解客户的真正需求，知道客户真正想要的东西。

10.不要使用专业术语，我们需要把专业术语用大白话讲出来，要显的专业而不是耍酷。

11.让客户感觉一切尽在掌握，做销售目的就是卖东西，不要受情绪影响，目的就是卖东西。‘

12.永远不要打断客户，让客户说出他们的需求是销售人员时时在在需要的，客户愿意说，我们就不能让他们停下来。

13.客户说话就意味着购买，客户愿意交流是正面信息。

14.交流应该是双向的，当客户保持沉默的时候，我们就需要引导客户来开口说话，客户说话对我们大有裨益。

15.让顾客喜欢和信任你，还是需要销售和顾客之间能聊的起来，拉拉家常未必不可。

16.总是看起来很专业，我们需要着装得体，语言得体，专业知识足够，才能给予客户信任感。

17.掌控局面，需要我们前期的大量准备，让顾客感觉掌握全局，我暗地里是我们让顾客感觉他们掌握全局，这点很牛逼。

18.善于发现购买信号，能尽快判断顾客的购买意向，并能尽量的推荐产品，能多花钱，当然事件美事。

19.热情的销售，不管你是喜欢还是讨厌。时间一长，我们就会对卖的产品失去新鲜感，但在顾客面前，我们始终需要用销售钟爱商品的热情来卖你个人不喜欢的商品。

20.随着不同音乐起舞，不同的客户，我们就需要不同的状态，让自己show起来，做一个超强销售。

        做一个销售，我们就需要把卖东西作为我们唯一的目标，只有不断的在成功销售以后，我们才能建立起自己的信心。我们要像画家的艺术创出，把产品、人的知识，以及你在介绍产品知识和表达自我是的精彩词语悉心的准备好；要像建筑师一样，不要急于推销，而是把地基打好，一层层的盖房子，不能急于求成；要像卖场顾问，在和顾客轻松的交流中，获取顾客需有，让他们花钱，并满足他们；要像娱乐明星，在客户面前show出你的魅力，保持新鲜感，发挥好每一次接待顾客。

2017.1.12 上帝爱非洲