门店销售必杀技之“倾听”，你做到了吗？

在零售中，有些门店的销售做的很好，而有些门店的销售做的就比较一般，究其原因除了产品外，最重要的就在于销售人员，生意好的店铺导购员工作就比较积极，而且善于与顾客沟通，他们总是能非常精准的挖掘到顾客的真实需求，通过分析我们发现他们在与顾客沟通中，真正做到了倾听，所以今天就与大家探讨一些倾听的魅力。

一是负责任的去倾听。在与客人交流过程中，千万不能变成导购一言堂，而要多抛问题给顾客，负责任的去倾听，更要用心的去倾听顾客的情感。在倾听的时候切记：

1、倾听时要注意顾客的反馈，及时核实自己的判断是否符合顾客的真实意图。

2、倾听顾客时要学会站在对方的角度去了解他们的情感。

3、在倾听的过程中有时候也要注意与顾客配合，不要出现沉默的情况。

二是倾听时避免干扰。这也是一个最为重要的，当导购在与顾客交谈中，门店其它导购尽可能的不要去干扰，可以协助同事服务一些细节。在这一点上也要注意以下几个环节：

1、不要干扰顾客，一定要让顾客把话说完；

2、让自己全身心的投入去聆听，不要出现各种无关的小动作以免影响到顾客。

3、不要过分关注顾客说话的言辞，而要把重心放在顾客谈话的内容上。

三是主动去倾听顾客。能够用心去倾听顾客的讲话，其实也说明你对他们的尊重，一个好的聆听者，不仅能赢得顾客，还能赢得他们的心，这对后续的销售帮助非常大。与此同时也要注意以下两个方面：

1、在倾听顾客的谈话时，也要注意顾客的肢体语言、表情。

2、边倾听边思考，顾客说话时，导购要用心思考分析，揣摩他们意图。

因此，倾听对导购来说，是一个非常好用的技能，善于倾听的导购能通过这种方法不仅能了解到顾客的画外音，而且能精准拿捏顾客的心理，真正的走进顾客的内心，这将大大增进双方的信任感，对后续的促单销售帮助很大。

实际销售的过程中，导购无法与顾客建立良好的关系主要是在于导购无法给顾客留下好印象，而这些建立的初衷还是导购不愿或不会倾听顾客的内心。因此，在日常工作中请大家务必练好“用心倾听”这个基本功吧。

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