营销系统升级方向建议

个人认为展望未来3年营销系统的变化，主要有几个趋势：业务流程自动化、智能化、电力交易市场化以及服务互联网化

下面逐一阐述。

一、业务流程自动化：

东方电子集团杨恒坤董事长在2017年半年总结大会上对海颐的发展战略做指导时指出，海颐应该走“IT+互联网+自动化”的路线，其中自动化不是传统的电网SCADA的自动化，而是指业务流程和服务流程的自动化。

当时，我对这个提法还没有深入的认识，但是结合南方电网最近一年来推进精益管理的实践我觉得自己有所感悟了。南方电网在推进精益化管理中率先推进的工作是自动化抄表的全覆盖，过去客户在营销系统中定义了比较严格的抄核收业务流程，从抄表到算费再到集中核查、分散复核再到发行电费，这其中需要人工参与的环节非常多，而这里面所能够产生的价值也就是层层设防来堵住来自抄表及档案和工单归档带来的差错！设想未来抄表实现99.999%的准确率不是奢望，而如果通过移动现场作业、智能的录入校验技术再大幅提高工单的准确率，再加上客户资料准确度的逐步提升，未来抄核收流程有望实现高度自动化！

这一点在最近走访深圳供电局客服中心杨鸣主任的时候得到了印证，杨主任介绍说，深圳供电局在低压集抄逐步实现全覆盖的前提下，到2017年底之前要在南网率先实现抄核的集约化管理，将分布在区局的50+抄核人员上收到供电局，在供电局设立20人左右的核算机构，系统要搞定绝大多数的工作，新的核算机构的主要职责是发现问题并驱动区局解决问题，而不应该被具体工作缚住手脚。分流一部分人去加强计量终端的现场运维，大幅提升抄表准确率、及时率。

据了解，广州和广东电网也在随后很快会实现核算业务的集约化管理。

设想一下，未来的抄核收系统应该是这个样子，由核算机构根据系统支持功能设定出可以全自动执行的抄核收各个步骤的触发时间、校验规则、参数，核算人员日常工作时对着类似于调度SCADA监控界面一样的抄核收监控窗口，然后抄核收的工作可以基本上自动完成，屏幕上对于异常的数据进行告警，由核算员对异常信息进行处置。

我们目前的系统从本质上来讲还是一个以表单传递为主要特征的系统，过多地依赖人员的参与，实现自动化需要跨越采集自动化、数据质量和业务规则智能化的障碍。需要我们认真思考、大胆地创新实践！

二、智能化：

智能化个人认为主要有两个层面：

其一是利用人工智能的技术来解决人机交互过程的效率及准确度的问题，比如语音识别、图像识别、生物识别等等都是此类。

其二是利用人工智能的算法能力来解放人工在业务规则判断方面的负担，这方面比如说自动化电费核查，自动化语音质检自己自动化的工单稽核，自动化数据质量检验等等。

三、电力交易市场化：

电力市场化改革如火如荼，改革之于电网企业的营销体系无疑带来最大的冲击，未来2~3年工商业用户要逐步走向市场，以中长期交易为主的交易模式在2018年后要逐步向现货交易过渡，营销系统的抄核收体系在设计的时候还没有本轮的市场化改革，因此在数据模型设计上就没有为此做特殊考虑。

当务之急是要把市场化客户与非市场化客户（执行国家核定的目录电价，计费周期以月为单位）进行彻底地拆分，设计出更加符合各自特点的数据模型和业务逻辑规则，使得两边的维护变更能够互不干扰。

未来，参与市场化交易的客户范围将大幅扩大，营销系统与市场化交易系统之间的接口的能力将受到很大的考验！

四、服务互联网化：

互联网+电网是电网信息化未来发展的重要驱动力量之一，这里面我想一方面包括借鉴互联网创新的云大物移的技术，包括热门的人工智能技术来改进电网信息化的能力和手段；另一方面则包括借鉴互联网创新的思路来为电力营销所有，比如说众包、互联网金融、区块链等等。