怎样给电商在亚太市场布局？

这篇关于电商(E-commerce)在亚太区应该如何布局的文章，我以前在WAW (网站分析星期三)的微信公众号发布过，现在再发一篇。

前言

欧美电商（跨国企业）进入亚洲市场，甚至中国市场时，一开始时一般会把他们原来在欧美地区很成功很成熟的一套营销方法和产品直接带进新的市场。

国内的电商扩展亚太市场面对类型问题，给国内用户的一套营销方法和产品，不一定对其他市场就能直接用得上。

本文提及到的电商往亚太地区发展可以包括两大类：

1. 国内电商往亚太地区一些国家扩展业务。

2. 欧美的跨国企业电商们需要打进亚太市场，包括他们一般不很熟悉的中、日、韩市场等。

业务扩展前需要考虑的9大步骤：

1. 市场的选择，这个是跟该电商的产品相关
2. 当地语言
3. 网站域名的选择，这个是跟该电商的品牌相关
4. 搜索引擎的认知
5. IT资源
6. 运营
7. 营销
8. 支付
9. 物流

1. 市场的选择

营销、销售、运营、技术开发的资源都是有限的，首先确定你有足够能力进入那些市场是最关重要，接下来才会少走很多弯路。

比如某电商选择了以下的市场（国家）去发展：中国、香港、台湾、日本、韩国、新加坡。

• 中国：很明显的选择，因为这是当今世界上最大的消费市场。但中国很大，不同人口的购买力和需求都不太一样，你有研究过你的产品适合的是一、二线城市还是三、四线城市？
• 香港：有大部分用户的需求很可能已经很接近欧美市场的用户需求，所以营销方式和产品都并不需要太多的本土化。要明白的是香港市场可能容易，不过市场毕竟小，以后的增长空间不大。
• 台湾，部分会跟香港市场类似，另外一些部分可能跟中国市场类似。
• 日本：需要做大量的本地化。
• 韩国：需要做大量的本地化。
• 新加坡：跟欧美比较接近，需要做的本地化会比较少，也容易。以后市场发展空间也是很有限。
• 澳大利亚：跟欧美很接近，很少需要做本地化。

除了以上那些已经比较成熟的市场和发展最快速的中国市场以外，其他可以考虑在第二轮、第三轮去扩展的市场包括：印度、马来西亚、印度尼西亚、越南、巴基斯坦、泰国、菲律宾、新西兰。

2. 当地语言

用当地语言说话！一个最明显要很直接的方式毕竟就是对当地用户用当地语言沟通。你在建网站或开发APP时就必须考虑到内容的语言。

• 中国：简体中文。
• 香港：英语、繁体中文。这个繁体中文是不能从国内用户习惯使用的简体中文内容直接翻译的，因为会牵涉到一些香港当地粤语的本土化术语。
• 台湾：繁体中文。这个繁体中文是不能从国内用户习惯使用的简体中文内容直接翻译的，也不适合从香港的繁体中文直接翻译，也是因为台湾有自己当地普通话（国语）的本土化术语和词汇。
• 日本：日语。
• 韩国：韩语。
• 新加坡：英语就可以了。
• 澳大利亚：英语就可以了，不过是Australian-English，不是美式或英式英语。

假设资源有限，也会有的情况是：所有英语市场的用户共用一个英文网站、中国用户用一个简体中文站点、港台用户共用一个繁体中文站点，日本和韩国需要各自有自己语言的站点。

3. 网站域名选择

为当地市场建设网站，首先需要决定域名。一般有三种域名布局选择：

1. 购买一个当地国家（或市场）的域名。比如，中国站点example.cn，香港站点example.com.hk，日本站点example.co.jp、新加坡站点example.com.sg、等。这种布局灵活性最大，每个网站的运营和信息更新都可以非常的独立，也可以由当地独立的团队去运营和营销，各个站点的主机服务器托管都能放置在当地国家境内。这布局的综合优势很大，但缺点是需要的资源会非常大。

2. 只需要一个.com域名，比如www.example.com，把每个市场（或国家）的内容（或网站）配置到二级域名。比如，对于中国是cn.example.com，香港是hk.example.com，日本是jp.example.com、新加坡站点sg.example.com、等。这布局的主要考虑是到每个国家去购买你品牌的域名不是太容易，并且可能费用也不少。主机托管方面跟第一种选择类似。但对每个市场的运营、内容、营销可能就会比较统一。

3. 同样也只需要一个.com域名，比如www.example.com，把每个市场（或国家）放到folder下。比如，中国是www.example.com/cn，www.example.com/hk香港，www.example.com/jp日本等。这布局的主要考虑也是到每个国家去购买你品牌的域名不是太容易，并且可能费用也不少。主机托管方面只能是统一放置在一个国家处理。对每个市场的运营、内容、营销也会需要统一或单一。这是成本相对最低的布局，但灵活性也最差。

4. 搜索引擎的认知

一直以来，搜索引擎是一个能很有效去获取新用户的渠道。重要原因是：

1. 搜索并不是Push原理。比如，搜索并不会硬性给用户推送广告。搜索是个基于Pull原理。搜索是用户自己主动在寻找某个领域的信息或产品时，在搜索引擎结果页面看到你网站的信息并点击进入你的网站。所以搜索引擎跟其他在线广告对比，搜索引擎用户的转化率多年一直相对较高，不管什么行业，什么产品。就算是近几年大家都进入了移动互联网时代，移动搜索虽然是搜索的一个分支，它的用户质量和转化率相对还是比较高的一个渠道。

2. 搜索引擎用户的量级非常大，很多年来有很多网站的最大流量渠道入口还是搜索，所以你永远无法忽略搜索引擎，需要认真的花资源和时间去做好网站SEO，不管是PC端SEO，还是近几年更需要的移动端SEO。

每个市场（国家）的搜索引擎会有稍微不同，大多是Google体系，某一些比如国内属于百度体系。

• 中国：首要重点是百度SEO，其次是360好搜
• 香港：Yahoo（关照繁体中文用户）和Google（关照英语用户）
• 台湾：首先做好Yahoo，其次是Google，都是繁体中文用户
• 日本：首先做好Yahoo，其次是Google，都是日语用户
• 韩国：Naver，都是韩语用户
• 新加坡：Google
• 澳大利亚：Google

5. IT资源

IT资源包括建设网站、测试、维护网站、主机和服务器的运维。

• 统一开发和维护：不同市场的站点全部统一归一个IT团队开发、测试、维护、运维、等。
• 各个市场各自开发和维护：把IT项目和工作外包也是另一种方式。对某些IT人员已经比较齐全的市场就自己公司内负责开发、测试、维护、运维、等日常工作，其他规模还没到的市场就全面外包。

6. 运营

网站运营就相等于有关网站上的内容都需要管。运营团队日常需要负责的工作包括：

• 新内容的创造并排期上线，和内容的更新和排期上线。
• 对营销工作的各种支持。
• 管理并跟进跟IT相关的网站项目。
• 网站各种功能块的开发项目安排，各种协调。

主要的场景问题有：假如所有的运营人员都在同一个地点工作，很可能对其他遥远的站点项目的推进就会受到影响。每个地方是很需要放置1、2个运营人员。

7.营销渠道

不区分市场或国家的一些一般做法包括：

• 通过搜索引擎的organic排名获取新用户（SEO）
• 通过搜索引擎的付费广告获取新用户（SEM）
• 通过跟当地的网站合作获取新用户，比如交换资源的方式：互相交换友情链接、banners。
• 通过分销渠道获取新用户。

对某个当地市场的做法包括通过社交媒体渠道和移动端渠道：

• 中国：通过微信公众号的本土化营销和微信公众号的日常营运。
• 其他市场的用户大多日常都使用Facebook，所以在Facebook上建造品牌是必须的。
• 当然我并没有列举所有的在线用户获取渠道，很明显不同国家，不同市场是会出现不同的有效渠道。

当然另外一点很重要的是每个市场能被分配到多少营销预算。能从市场获得多少新用户，很多时候是取决于多少预算的投入。

8. 支付

不区分市场或国家的一些支付方式：

• 银行信用卡
• 当地银行转账
• 第三方在线支付工具比如：Paypal

对某个当地市场的一些付款方式：

• 中国：银联、支付宝、送货上门后付现金

整理清楚付款方式后，就需要预备把付款方式对接到每个市场的站点上。一般最大的可能性是，IT统一开发支付模块，首先把符合大多市场的支付方式上线给用户使用。到了第二步、第三步、第四步才陆续推出一些某一个市场才使用的支付方式。

9. 物流

不需要物流流程和运营的包括：旅游类型电商的业务比如包括酒店预订、机票预订。

需要物流流程和运营的包括：销售其他用品的电商，比如：食品、化妆品、衣服、等。

进入每个新市场后，物流这一块非常可能是必须找当地的物流公司以一外包形式合作。

在国内的很多一线城市，本地电商都能对客户提供免费配送、1天配送、等。在物流的服务速度有优势，免费配送更是优势。

其他一些市场比如新加坡的人工成本由于相对高，某一些服务上就不可能完全做到免费的程度。

澳大利亚地大但人口稀疏，导致物流成本一般偏高。

China Mobile SEO Book

过去我写过的一本SEO书：

• www.ChinaMobileSEO.com

相关阅读

假如对网站性能优化技术有兴趣，推荐阅读我写的书，可以免费网上阅读移动网站性能优化技术白皮书：

• 中文版：cn.mobilewebsitebook.com
• 英文版：www.mobilewebsitebook.com
• 繁体版：hk.mobilewebsitebook.com

我的个人微信号二维码

需要联系，就请扫二维码。