《服务设计微日记》创作篇

大家好，我是茶山。《服务设计微日记》一书，终于要正式出版了。借此机会，茶山想特别感谢那些支持茶山的小伙伴们，没有你们的关注和鼓励，茶山没有勇气和动力完成这本书。在此，应小伙伴们的要求，茶山特别和大家分享《服务设计微日记》的创作过程，以及在这个过程中，茶山的所感、所想、所得及所失。

创作之前

茶山2013年回国后，发现国内几乎找不到跟服务设计相关的图书，在网上也几乎找不到相关的论文及研究；甚至很多小伙伴都不知道什么是服务设计，服务设计能做什么，很多人认为服务设计就是用户体验，只是一个新的概念罢了。2014年9月，茶山加入阿里巴巴，和很多年轻人一样，怀揣着梦想，开始了我的职业生涯。那时我告诉自己：“要用做事业的心态，去踏实的工作“。同时，茶山利用工作之余，开始分享服务设计。

创作之初

2014年10月，微信公众账号“服务设计茶山”第一期上线。茶山每天坚持创作一篇微日记，并分享60秒的语音。为了让语音达到最好的效果，茶山更换了很多录音的设备，对语音的音质和语速等，进行了不断的尝试，为的就是让听众，能够获得最好的体验。UXPA国际用户体验大会的记者，曾经采访茶山，为什么采用语音的方式？茶山觉得，从分享方式而言，“语音”可以释放人们“低头”的阅读习惯；从分享的初衷而言，茶山希望通过真实的语音，传递服务意识和社会责任感的心声。

茶山每天总结经验、阅读书籍、搜集资料、整理思路、编辑文字，录制语音...短短的一篇微日记，却需要60多分钟去准备。慢慢的，茶山发现，自己没有能力去承载，越分享越感到自己的匮乏，迷茫过，徘徊过，但坚持着。

创作中的痛苦及快乐

在阿里巴巴，既要保证工作，又要坚持创作，茶山只能最大限度的利用碎片的时间，例如，在出差的火车或是飞机上；周末在自家的阳台或是咖啡厅。同时，随时随地的整理思路，例如，在和朋友聊天的时候，如果有了好的想法，我也会随时记下来；在健身房运动期间，也会随时的整理；当然，茶山也不会放过在洗手间的时间。

记得2015年8月，茶山作为服务设计专家主持人，去北京参加IXDC。回来的时候，飞机晚点，在机场呆了整整一个下午和一个晚上，当时为了保证创作，凌晨在候机大厅的椅子上，写下了关于飞机场的体验的微日记。其实，茶山不止一次的对自己说，当初为什么做这样的事情来折腾自己...但当我收到小伙伴们给茶山的一次次留言的瞬间，一切的累都不算什么了。

就这样，茶山傻傻的坚持着，不知不觉，已经写下了10几万字。很多国内外的小伙伴也开始给茶山留言，也收到了很多著名公司的邀请，希望和茶山交流服务设计。茶山慢慢的意识到，分享服务设计，不再单单是个人的兴趣或是研究方向，而更是一份责任感和使命感。渐渐的，茶山发现，让人勇敢和自信的，不是学识、阅历或是经验，而是一步一个脚印的坚持。

所得、所失

可能很多人会想，阿里巴巴的工作那么忙，哪有时间写书呢？的确，茶山在创作的初期，并没有把握好本职工作和创作之间的平衡。同时，10几年的海外经历和文化差异，以及国内外做事和沟通方式的差异性，加上自己不希望“辩解”的性格，茶山曾被人误解过，也让茶山经历了很多工作上的教训。但也正是这些经验和教训，让茶山更快、更好的融入到了工作中去。因此，特别感谢那些曾经帮助和引导过茶山的前辈和朋友们，是你们给茶山上了最宝贵的一课。

经历了创作的痛苦和喜悦，经历了工作的经验和教训，经历了朋友的信任和鼓励...茶山告诫自己，不能辜负身边的每个人和每件事情，时刻抱着感恩的心，脚踏实地。

不忘初心

通过一篇篇的微日记，越来越多的人开始关注茶山的公众账号，其中，包括了服务设计的实践者、专家；著名公司的CEO、设计总监、创始人、产品经理、设计师；也包括了很多服务设计研究领域的教授、博士及研究生；甚至包括了很多国外的服务设计专业出身的学者、实践者等等。现在，"服务设计茶山"已经成为国内最大的服务设计公众账号。

茶山希望，不久的将来，能够得到更多人的帮助，一起协力把服务设计这个平台搭建的更加完善，让更多的人了解到，什么是服务设计，服务设计是如何改变我们的生活的。茶山相信，“国民对于服务的理解，决定了国民将获得什么样的服务”。茶山将一直为那个目标努力下去。

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