一名“沟通”观察者的记录（1）

        最近看了《超级谈话术》这本书，对于沟通“望闻问切”四大能力的培养，我觉得可以先用心寻找自己身边的例子，观察他们在沟通中会出现的问题，继而体察和印证自己在沟通中的反应，“原来我也有这个问题啊！”。

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        我的观察从早上开始了。地铁一如既往的拥挤，身边的人换来换去，呼呼的风声提示着地铁即将进站。车停了，随着前面的人流，我挤上了车。前面一对情侣偎依着，男孩一只手环抱着女孩，一只手吊在扶手上。

       男孩：晚上的电影票买好了。

       女孩：嗯嗯。

       男孩：下班我去接你吧。

       女孩低着头抠手：随便。

       男孩直了一下腰，用力抱了一下女孩，继续说：昨天是我不对。

       女孩没吱声，把头靠着男孩的肩膀。

       时间慢了下来。

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《超级谈话术》：“当一个人的注意力集中在某一件事务上，就会自行关闭对其他信号的侦测，特别是预期之外的事务更容易被忽视”。

        高兴的是，男孩在专注于言语表达的同时，发现了女孩发出的”安抚反应"（低头抠手），并且用比较好的方式回应了对方，完成了这次沟通。

         我下车了，希望他们不要坐过站。

         终于到了公司，一切准备就绪。上午最重要的事就是参加A项目的协调会了，我拿着笔记本走进了会议室，看见投资部的小李和设计部的小刘已经在了。

       小李：昨天看“最强大脑”吗?

       小刘：看了

       小李：Dr.魏是不是穿了白衬衫？

       小刘：是啊

       小李：听说他最近出了一本育儿的书，你知道吗？

       小刘：不知道啊

       小李：好吧.......（转过头不说话了）

        在开会之前，适当进行闲聊能够放松彼此的心情，提前营造轻松和合作的会议气氛。而有的人的闲聊，事实上却造成了对方很大的反感或压力。在这一段对话中，小刘的回应太简短，导致信息传递模糊，给小李一种漠不关心，拒人于千里之外的感觉，无形中加大了双方的心理距离。同时小李在“闲聊”中，也没有运用一些问话技巧，来增加对方回答的兴趣，把谈话引入安全和谐的氛围。

《超级谈话术》：“一个好的问题，经常都带有疑问词，才能够呈现足够的开放性，让人不觉得受威胁或有被评价的疑虑。所谓的疑问词，包含：怎么、什么、哪里、何时、如何、何以、多久等。”

        我们需要在回应中，表达出你的诚意。因此你的完整表述，可以让对方透露出更多的想法，这是良好沟通的基础。

         让我们情景重现：

        小李：昨天的“最强大脑”是第几季了?

        小刘：第4季了吧，快要决出“脑王”了！

        小李：我发现Dr.魏穿衬衫好帅啊，你怎么看？

        小刘：是啊是啊，他的气质和身材适合穿，特别是白衬衫，我也喜欢。

        小李：听说他最近出了一本育儿的书，你知道吗？

        小刘：不知道啊，不过我知道她有个漂亮的女儿。你有书的介绍吗？快给我看看。

        小李：有的啊（打开了手机链接）

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     好吧，开始开会了.....