华利伟业如何从“客户需求出发”去赢得更大的触摸一体机市场？

近年来，随着越来越多的中小企业加入触摸一体机行业，涌入市场的触摸一体机产品品类也越来越多，当前终端市场的竞争也逐渐呈现出白热化状态，再加之近来以渠道批发为代表的下游企业又掀价格战等等情况，让本就承受着巨大成本压力的众多企业们更感压迫……

在这样的趋势之下，触摸一体机企业想要突出重围必须拥有持续为终端客户创造更多价值的能力，而这取决于你的企业是否拥有满足客户的需求产品、市场以及服务的创新力和执行力，当前的市场环境下的“客户需求”，具体来讲是更加全面的“需求”——需要的不仅仅是厂家要从产品研发（性能）、质量等方面满足客户需求，还包括近距离接触市场的经销商们其营销方式也以要满足客户需求为继，同时产品或是工程项目的售后服务等也要以客户需求为重心。

“从客户需求出发”做市场拓展

如果说“从客户需求出发”的思维模式，之前只是存在于大多出触控一体机公司喊的“口号”中，那么在行业不断调整洗牌过程中，这种思维模式已经成为企业赖以生存的必备常识。当前触摸屏一体机市场竞争十分激烈，很多触摸一体机企业不得不转换营销思路，开始站在客户角度，学着去真正理解客户的需求，并致力于和客户一起创造趋势。

当前行业一些企业正在不断尝试结合自身实际从目标客户群体的需求出发，找准自己的市场定位，找准发展方向进行“圈地”，比如，触派在教学触摸一体机上硕果累累；力沃定位为“户外广告机市场”，锁定户外传媒市场；而我们华利伟业则专注于触摸一体机定制，目标瞄准与图书馆阅读机、政务触控一体机、商业展示触摸一体机领域等等。在各自的市场拓展过程中，推出的一些市场策略都是以目标客户的需求为基点来实行的，相信随着触摸一体机行业的不断完善，“从客户需求出发”做市场拓展的趋势将更加明显。

“从客户需求出发”做产品研发

随着工业4.0的进程加快，中国制造业转型升级已经迫在眉睫，触摸屏一体机制造业同样处于调整阶段，各屏企对于标准化、智能化等十分敏感，尤其是对于能影响产品创新的终端客户的需求相当重视，当前的触摸一体机产品正处于专业级产品向用户级产品转变的过程中，而要完成这一过程，必须了解实际用户的需求，比如他们的功能需求发生了什么变化、有没有新的需求，尽管有时只是少数用户的需求，都可能促使一件契合市场刚需的产品的诞生。

正如“客户的需求是整体的，但是满足需求的行业是分散的”，尤其是工艺复杂的触摸屏一体机制造业，从上游元器件、中游封装到下游终端屏企再到周边配套产品，甚至是一些相关设备研发等等，都可以从“客户需求出发”做产品研发创新，从而影响整个产品的创新。

“从客户需求出发”做售后服务

就目前来看“从客户需求出发”不仅是触摸一体机产品从专业级产品向用户级产品转变的基础，更是厂家最终实现服务价值的落脚点。厂家无论是承包工程项目，还是做一般的产品销售时，都会强调售前、售中、售后服务，目的是让工程方放心，但无论怎样好的服务，如果最后的效果不能满足客户的需求，甚至和客户所要的南辕北辙，试问客户如何能放心？所以说，“从客户需求出发”的营销思维，需要解决的不仅仅是渠道和服务的问题，还有价值的问题，即经销商所开拓的渠道，所做的服务是否有价值。通俗的说就是，售后服务也要尽可能满足了客户的个性化需求，让客户满意的同时也能给自己的经营和品牌带来口碑传播的价值，达到双赢的效果。