做一个“有灵魂”的人工智能是什么体验？

本期产品 /小爱同学3.0
“小爱同学。”
“我在。”

2017年3月21日，“小爱同学”作为小米智能助理正式出道。

从电视到智能音箱，再到2018年3月27日走进手机，小爱同学迅速迎来爆发期，成为坐拥5700万月活跃用户的超级AI产品。（2019年Q3财报数据）

现在，她已经进化到第三代：小爱同学3.0。

这次最大的改进是，不需要每句话都叫一声“小爱同学”。唤醒她，你就可以和她连续对话了。
另外，她的视觉和听觉，也有了新面貌。

小爱同学3.0设计全貌

让我们听听小爱同学的用户体验团队是如何改进，来让她变得更有“灵魂”的。
01
在设计新版小爱同学3.0的时候，我们是怎么思考的？
小爱同学是小米人工智能的代表形象，在视觉表现上，从1.0版本开始我们就在探索，怎么表现出小爱同学活泼灵动的感觉。
小爱同学1.0交互vs小爱同学3.0交互
我们希望小爱同学是有灵魂、有人格的一个生命体，所以在设计上她是一个被赋予生命的存在，在3.0我们首先优化了小爱同学的语音交互视觉体系。
在传递灵动美感的同时兼顾每个状态的明确表意，通过小球动效来传达她收听、思考、静默的每个动作以及生命感的传递。
小爱同学3.0收听、思考、静默动效

与此同时，小爱同学也是一个助理的身份，因此我们一直坚持轻便与高效的设计原则。
在3.0的设计中，我们延续了这个设计原则并进一步将信息进行了分层设计，通过合理的布局结构将重要信息高效传达给用户。
信息分层布局设计
同时我们会分析每个用户指令背后的场景，当用户要获取更多内容与服务时，我们为此新增了全屏大卡的新样式，能更稳定更沉浸式的获取丰富信息。
新的信息全屏大卡样式
02
从每次唤醒必称小爱同学，到连续语音对话，是怎么实现的？
做连续对话的初衷其实有两个，一是用户反馈中经常提到每句话都叫一声“小爱同学”很麻烦，我们要响应大家的呼声。
另外是我们意识到，不管是用户使用小爱同学的方式，还是用户对小爱同学的认知，或者是语音交互的未来发展，都需要我们提供更像人的、自然的对话交互体验。
因此在“连续”之外，我们还提供了“打断”的能力，以实现“想说就说”的自在沟通，当然“打断”还只能支持几款机型，这块儿我们也会继续推进，让更多人用到。

唤醒后，连续对话示意
过程中有遇到什么困难么？
整个项目过程中的难点主要有两个，一个是在技术层面，全双工连续对话会存在胡乱应答周围声音的问题，判断用户是否在跟小爱同学说话的技术难度很大。
我们做语义理解的研发同学拼命在努力，力求在全双工连续对话上能给用户更好的体验。
第二个是是实践方面，在整个3.0中，全双工连续对话立项较晚，但工作量并不小，时间紧，任务重，开发小姐姐连续一两个月晚上十一二点回家，有时候周末还要加班，非常辛苦。
03
这次还新加入了小爱同学的男声版？
很多女性用户反馈希望能有男声版的小爱同学。现在男声、女声都是小爱的基础音色，能更好地满足不同用户群体的喜好需求。
但在选择男声音色的过程中，我们也担心大家已经对小爱同学抱有一定的性别认知了，那男声要显出什么样的特质才更容易被大家接受呢？

我们用户体验团队用一周时间举办了两场用户座谈会，结合大家听音色后的感受，最后得出了“一位像弟弟一样的角色”的人设定位，他像家里的弟弟，嘴贫又直率，但当你需要他时，又会挺身而出，这样可暖可刚的角色，成为了现在的“青葱”男声。
同时我们根据男生说话方式重新设计了符合男生人设的回答话术；我们希望用户的选择不仅是一个声音，更是是拥有鲜活个性的小爱同学。
小爱同学“青葱”男声试听
新的男声确实挺好听的，很有活力的感觉。
“青葱”男声音色是通过小米人工智能团队自主研发的新一代神经网络语音合成技术实现的。
我们让精心挑选的男声发音人录制了少量语音数据，通过机器学习发音人音色，再结合男声版小爱同学要表达的内容，还原出更真实的声音。
相对传统合成算法，通过新技术合成出来的声音更流畅，情感也更丰富。
在“青葱”男声上线后，我们从各方收到了反馈，都说我们小爱同学的“青葱”男声更暖更有情感。
引用一句用户反馈：“男声版小爱同学的话术很不错啊，特别喜欢，这绝对是非一般的AI语音能说出来的”。
04
小爱捷径2.0这次也升级了吧？并且适配到所有手机上了。
是的，把小爱同学升级到V5.4版本后，你就可以在所有小米手机和Redmi手机使用小爱捷径，支持添加桌面图标或者通过通知栏快捷开关就可以用了。
捷径2.0有了全新设计风格，错落有致、形意结合，全新的布局和样式，六张常用卡片的独特设计，重点更突出，表意更明确，日常使用寻找卡片更快捷。
小爱捷径2.0卡片
捷径卡片更加直观，将你最关心的信息直接展示在卡片封面，关键信息帮你追踪，微博热点，股票涨跌，重要日子...每次点击AI键都有新的价值。
更直观的信息展示
05
AI电话助理这个功能，大家的使用感受如何？
这个功能大家非常喜欢。AI电话助理最先做的是来电接听，用户可以用文字来应答电话，主要考虑的场景是用户开会或者上课时，来外卖快递等实时性电话时，可以不用语音接听。

AI电话助理功能示意

最近在疫情期间，上了智能拨打电话功能，这个功能最先是一些聋哑人的快递小哥提的需求；在疫情期间也可以让大家不用摘口罩，可以文字打电话。
智能文字拨打电话
后面还会做防骚扰的自动接听，用户可以自由设置哪些电话需要自动接听，AI电话助理会自动接听并且应答。
通过社区的反馈来看，目前大家对AI电话助理关注度也很高，提出了各种建议，我们会认真听取米粉的建议，更好的优化AI电话助理。

06
小爱同学3.0里，最想推荐给大家使用的功能是什么？
全双工连续对话！这是小爱同学在更自然的交互上努力迈进的一大步。
人与人之间的对话不需要每次都叫对方的名字，并且在对话的过程中也能随时说话随时打断。小爱同学3.0中实现了这个能力，后续我们还会在更自然的交互上持续努力的。
07
之后小爱同学还会怎么进化？
去年MIDC2019小米开发者大会上，小爱团队负责人王刚博士提了三个方向：更无处不在、更自然的交互、更懂用户。
我们希望未来的小爱同学真正能做到无处不在、随时随地，跨终端的提供场景化、个性化懂你的服务；
同时小爱作为智能助理还需要做到主动适时的出现，让我们的小爱同学更融入你生活。
不仅如此，我们还在情感化和人群细分服务上在努力，让每个人都能感受小爱同学人工智能带来的乐趣。

08
现在可升级小爱同学3.0的设备，除了手机还有哪些？
小爱同学3.0中包含了全双工连续对话、小爱同学新男声、复杂任务，在不同设备上会分批落地。
目前全双工连续对话在小爱触屏音箱和小爱触屏音箱Pro 8上支持了，接下来会在小爱音箱Pro上落地；在小米电视上也即将支持全双工连续对话和全新语音交互UI样式。
小爱男声 目前先支持了Redmi小爱音箱Play和小爱触屏音箱Pro 8，之后会陆续支持各个音箱；
复杂任务 （点必胜客外卖）目前在接入小爱触屏音箱Pro 8中。

小彩蛋

小爱同学的不断进化，很大程度上，是大家一起“用”出来的。
我们特意看了Top100指令的使用次数数据，昨天最新出炉的指令前五名是：“暂停”、“播放”、“下一首”、“天气”、“关灯”。
有你常用的吗？

你平时会用小爱同学干什么 ？ 你感觉到小爱同学的进化了吗？ 评论区聊聊呗