#1115#再看新零售

一、新零售是从-1到0

最近，银泰商业集团CEO陈晓东在2017年联商网大会上，谈了他对新零售的看法。他认为，现在要做新零售，不是从0到1，而是从-1到0。

为什么这么说呢？因为过去这些年，大部分零售商场其实是不碰货、也不接客的，这些事情都是由商场里的品牌商来做的，货是厂家的，服务员也是厂家的，百货商场说白了其实是通过拿销售提成、做地产商收租而已。那今天要做新零售，就得先从这种地产模式，回归到真正的零售模式，也就是从-1到0；然后再从零售过渡到新零售，从0到1。

陈晓东说，做好零售，就是要实现“好货不贵”。好货的意思是说，你首先要帮消费者进行初选，之前的百货店很少帮顾客做初选，以后这件事情是要做的。不贵的意思是说，你跟其他的渠道相比较，并不比别人贵。在互联网对所有零售元素重构之后，好货、不贵这两件事会做得更有效率。此外，陈晓东认为，提高效率只是新零售的一部分，它的进一步的成果，应该是跟客户之间互相可以感知了。消费者的意见，会对商家的下一个决策产生影响，这才是真正的新零售。不是让大家参与，而是让大家决策。

二、新零售带来的消费变革。

新零售会具体带来哪些变化呢？

第一，新零售的时候，线上线下一定是同价的。

银泰有一家分店的生活选题里面的产品，上面是没有标签的。你拿着手机扫一下二维码，就可以知道价钱，那个价钱是天猫的价钱，如果天猫调了价，生活选题里面的所有产品也会调价。所以在新零售的场景下，顾客买东西的时候，是不用担心线上线下的价格不一样，所有渠道都是一个价钱，过去那种靠信息不对称获得的额外的利益完全没有了。

第二，新零售也会改变企业和个人之间的关系。

比如说组织当中，现在是CEO做决定，团队做执行，今后一定会反过来，一线员工驱动机构往前发展，高层起到一个维持机构正常运转的作用。现在组织中有很多的边界，很多的流程，并没有能够很顺畅。未来的组织性会越来越弱化，越来越强化个体的动能。

第三，新零售对人才的需求也会发生变化。

现在的零售1.0时代，能拍脑门，能做逻辑分析的人很重要。比如说招商招哪些品牌，怎么给顾客选产品，这个很重要。2.0时代，是数据辅助，人脑决策，不是光历史的数据，还有预测的数据。3.0是数据决策，人脑纠错。到4.0就是机器自学习的时代。但是到那时候，跟艺术相关的一些决策，不太容易被AI替代。所以各个时期人才一直都很重要，但需要的类型不一样，新零售时期最需要的是有艺术感的人才。

三、怎样把新零售“干”出来？

最后，陈晓东提醒大家，新零售是干出来的，不是说出来的。但怎么干？不是瞎干、胡干。不能被一些表象的东西干扰，要找出最本质的东西。本质的东西就是要先想清楚，谁是顾客。顾客包括买我东西的人，也包括给我东西卖的人，还有帮我卖东西的人，也就是零售价值链上这三类人都是顾客，都要照顾好。做新零售就是要想清楚，怎样给这些人带来价值。