To Be More Professional

之前有和idol谈到情绪管理，这一块我有很多需要进步的地方。

近来一店这边又有一个在国内场子呆惯了的大堂经理，人事这边说的事情各种推三阻四甚至选择性忽略、office这边对员工提出的正常要求第一反应就是否定、不知道出于什么想法因为一个想要得到社保补偿金的意图到处找人去问（我们都已经和两个外籍GM沟通过，GM也都已经告诉他请听从人事部的安排）、自己手下的员工出了问题转移重点扯东扯西、胡乱给员工开提薪单、离间office和基层员工的关系，等等等。

我的确在会议尾声因为恼怒他的各种转移重点，态度强硬的给出了两个问题的处理选择，然而他竟然在会后借翻译的口坏我的名声，向GM指责我有针对性的对待他。

虽然二老板和GM也都有了解他的工作态度，我也有做一些任务跟进的反馈，但我还是觉得非常气愤。几个小时后终于缓过来，是我在会议中没有管理好自己的情绪，处理问题不够专业，其实换不一样的语气同样可以传达我的意思，这样也不会给他离间我和其他员工关系的可趁之机，在上级心里也算小小埋下一根刺。可见一个Specialist还是要更专业才行呐！

在我看来任何一件发生在他身上的事都足以被毙掉了，然而一是因为最近要把工作重心都放在二店的薪酬和制度改善，二是一时找不到合适的candidate。

我现在一个人要负责大约130人的档案管理、招聘以及相应而来的事务，对于人才库的问题是我的疏忽。因为一些客观的原因一直被动的等待应聘者投简历，而忽视了可以主动搜索简历联系、跟进。二店1-6月的人员流失率都是8%到10%，甚至有出现12%的数字！大量的招聘工作消耗了我的主要精力，虽然这帮助我在短时间内积累了一些招聘经验，但如此之高的流失率也是我始料未及的。

3月是年后辞职潮，也算好招人了；6月由于更换GM走掉了一批人，年中的招聘考验耐性与技术；7月或者8月预计由于薪酬结构的调整和制度的规范还会走掉一批人，大概又需要一个月补齐；再往后就是年末的辞职潮硬战要打。可以预见这一年的忙碌。

显而易见的部分office和门店的接洽会疏忽，比如这两天有部门在门店自行面试而不推给人事部，我已经非常明显的感到了乏力。而这样的乏力可能有相当一部分都是来自个人情绪的代入，但人又不会绝对的毫无情感。

还是更专业的处理问题吧，这样大的一个要求，和我们要做的薪酬、培训、制度一样，有着大概方向但却也委实有些无从下口，一口也吃不成胖子呐！