简单理解店辅经营之客户生命周期这一概念

经常网购的我们，手机过段时间时不时收到各种店辅的促销信息，当你很烦心的删掉后，安装的一些购物APP又不定时弹出通知栏......

讨厌吗？

确实很讨厌。

从用户角度来看，这类行为非常 让人反感。从营销角度分析，卖家们做得还不够好，给已购过的用户发优惠信息，目的是希望对方能再次或多次回购，愿望是美好的，但现实是残酷的，很多商家朋友发现，在每次推送优惠信息后，总有部分用户退订、取消、屏幕信息，是卖家们做得还不够吗？

当然不是。这个问题的背后本质是商家们对客户生命周期的不擅运用导致。

什么叫客户生命周期？

客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间。

简言之即：用户从第一次购买后到商家流失这个客户的时间。具体来说，它可以分成以下时间段：1）活跃期，2）沉默期，3）睡眠期，4）流失期。

针对不同时期，商家要采取不同策略，如下：

1）活跃期（30-45天）这个阶段要保证接触频次，但不以促销和折扣为主；

2）沉默期（45-90天）这个阶段要保证接触频次，可以进行少量的营销刺激；

3）睡眠期（90-180天）这个阶段客户流失的风险很大，要控制有限接触，通过大折扣活动挽回；

4）流失期（180天以上）这个阶段的客户基本流失了，应减少接触，只在大促时备用。

以上就是客户生命周期中不同阶段，商家们要采取的策略不同，切勿让用户感觉自己是被逼着被迫接受商家的广告信息。

PS:本文今天没有放案例，因为我打算近期整理下以往做店辅会员营销的得与失，反思下曾经自己冒失的做法。在12月16日前撰写《如何围绕客户生命周期来制定不同的营销策略》一文做剖析，方便自己与各位学友更好的理解与运用。