我到底在和你交流什么？

【本周作业4】请从以下五个片段中选取一个片段完成作业

片段1拆解片段来自《关键冲突》 P.46-47

【R-原文片段】

主题：CPR思维法进行自我分析

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（content），即发生的事实。例如：“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（pattern），即重复发生的情况。例如：“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意：人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或是完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话慢慢就偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列失望的行为已经让你对其失去了信任。你开始怀疑他们的能力，鄙视他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如：“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做，我担心你已经不再值得信任，无法做到你承诺的责任。”同样，如果你真正关注的是关系问题但却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会出现重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。

【I部分】

【what】这个世界有人的地方就会有问题发生，当我们和当事人谈问题，用CPR思维法会更高效，也更能抓住冲突的，不重复、不做无用功，直击问题要害。

【WHY】针对发生的问题，我们是要解决，而不是为了发牢骚、表达愤怒、或者做一些无用功。我们要抓住问题的核心，才能更高效地解决问题。

【HOW】

1.内容（content）。当问题第一次出现时，和当事人谈论此事只需谈论内容，即when，where，what什么时间，在哪里，发生了什么事情，造成了什么结果。

2.模式（pattern）。当当事人的问题出现第二次时，就要和当事人讨论模式的问题，也就是，当事人已经第几次出现了什么情况，这会让人有什么样的感觉。也就是提醒当事人，这种行为模式有可能会带来什么样的模式化感受。

两次出现同样的问题，就不要再花力气去争论内容了，这属于重复劳动、而且是无用功。

3.关系（relationship）。当问题继续，超过三和三次以上时，就要讨论你们的关系维系问题了。因为，不改变固定模式，伤害的就是彼此的信任关系。

运用CPR思维模式分析情况，将让人看清楚问题发生在什么层面，如何有针对地去解决，而不是处在错误的层面，做出不正确的解决策略。

A1：

早上儿子起床后，做了他爱吃的早餐给他，结果因为芝麻糊太烫，他就开启了各种磨叽，导致一顿美好的早餐变拖拉了。

于是我开启了吼叫模式，各种催促，儿子变得非常不情愿，闹情绪。

我们两个的这种状况不仅没让早晨的出发更快，反而使得不仅没快，更弄的都不痛快了。

A1+：

孩子是在成长过程，遇到什么问题，针对内容提出来，让他看到解决的可能。但我并没能成功这样做，我的情绪会让孩子感觉“妈妈对我很恼火”。

而一旦再次出现，孩子容易觉得妈妈一直这样是不是嫌弃我。

之后一旦形成习惯，将可能会让孩子产生自卑心理并影响亲子关系。

而针对孩子的小状况，我更应该运用CPR思维模式正向强化。

A2：

1.从明天开始，遇到孩子出现的小状况，先观察问题出在哪儿，然后看看孩子有没有想办法解决。

2.如果孩子试图解决，对于这种情况进行内容的肯定。

3.如果方式不正确，鼓励他发现更多的解决角度，并进行再次肯定。

4.再次出现类似状况时，可以提醒孩子他上次解决的经验和成就感，让这种解决方式向模式化发展。

5.作为妈妈，自己做到了时，也及时肯定自己的进步。

6.回顾自己对待孩子的好的态度和方法，使其形成模式。

7.借以上两种模式更好地建设孩子，建设亲子关系。