另类的工作小结

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      前段时间有其他team的同事说觉得我接触的客户都很有趣，因为我最近不时会把与客户的对话写在微信上。

      为了艺术效果也为了保证信息的安全，我当然是添油加醋并选择性地删减了很多细节。我写出来的是有趣的部分，但是我吞下去的有多少辛酸就只有跟我做着同样任务的同事们知道了。

      我想了一下，觉得还是要总结一下，来个片面又任性带着极强主观意见的复盘，这样也好等我在接下来的一周把我的backlog里的白月光和牛皮癣清掉。

一、客户的地区性

（1）香港客户

基本上我们都不愿意跟香港客户接触，尤其是秘书公司。因为他们懂得太多，而且香港人做事讲效率讲调理，说话稍微不流利或者慢一点或者回答得有一点含糊都可能被人嫌弃。

当然，也有些很好说话很明白事理的香港人，他们哪怕再烦，也会配合着完成这件事，哪怕因为policy的问题令到他们非常不满要投诉，也会好贴心地说“我知道不关你的事”然后继续他们骂他们要骂的。

（2）台湾客户

台湾是个很神奇的地方，那里的客户十个有九个半都是撒娇强人，且不论男女。他们会很配合地完成这件事，并且基本上不会介意我反反复复打扰他们。他们说话很慢很慢，而且声音嗲，尤其是女性。所以我再赶时间我都不能加快语速，一定要好慢好慢，配合他们的速度。他们要查资料才可以提供信息给我，这时候他们基本上会说一句：“吼，不好意思吼，我要开电脑查一下吼，麻烦你等一下下好吗？”片刻之后他们会说：“噢，不好意思吼， 这个我查到了，是这样子吼……，不好意思让你等了那么久。”当所有事情结束之后，他们会说：“那不好意思哦，麻烦你了，谢谢你吼。”如果我说以后可能还会在打电话给他们，他们会说：“哦，好的，没有问题，但是我想请教一下黄小姐噢，那个……，哦那辛苦你了。”

通常30到40分钟的对话，有10分钟是在彼此感谢中度过。

（3）大陆客户

大陆客户绝大部分都很配合，甚至很多都是话痨。他们大部分愿意分享他们的行业经验，分享他们对各自行业的看法，这是工作中有趣的部分。但是他们对这个事情懂得不多，所以我往往很难一次就完成任务，而且，他们大部分都是该说的隐瞒不说或者随便说说，不该说的就一口咬定不停重复。他们第一次对事情的解释是A,第二次是B,当第三次我跟他们说这样子不合理的解释会产生不良影响之后，可能会得出一个A+B的答案，也可能会得出一个C答案。于是报告又要再次修改。

对于一些术语或者比较专业的文件，他们也糊里糊涂，于是当他们转述给秘书公司的时候秘书公司也会懵逼，然后秘书公司再找到我确认的时候我也会晕一下。

（4）印度客户

印度有个大姓，叫KUMAR。只要是这个姓我们都会很头疼，至于为什么我不方便细说，该懂的同事都懂，贝拉宝宝说，每个人心中都有几个kumar桑白月光。

印度客户都很配合，甚至有些很积极，会一口气说个五六分钟不让我有插话的空间，后来我就干脆只会“嗯，哦，OK”，等他们发表完了我可以有个十来秒问下一个问题的。

（5）其他国家与地区的客户

各种国家的客户都可能遇到，各种口音的英语都可能听到，不过连印度口音都听得懂，基本就没什么可怕的了。只不过，有时候他们的口音会出现以下这些情况：“I for elephant！” 或者三个不同的同事听同一个人说的英语得出五六个不同的答案，我至今没搞懂乌克兰小哥的生意究竟在巴基斯坦、巴勒斯坦、哈萨克斯坦还是在哪个山旮旯地方……

还有，时差是一个问题。

二、客户的年龄

90后的老板无论地区国籍都十分好说话，很听话，但是一定要讲清楚整个事情的前因后果和影响，不然他们很可能选择性眼瞎耳聋当没事发生。有的拽拽地跟你说他就是个不折不扣的富二代，有的会低调地说他之前在哪个大公司大集团工作但没有工资，因为那是他爸妈的产业，还有的就是个甩手掌柜，什么都不清不楚随随便便，但那又如何？他们一个星期赚的钱比我一年都多……

80后的沉稳，但是不一定都愿意配合。很多都是做事有条有理很有交待，而且比较主动，脾气也不差。大部分内地的80后老板都有一定的英语水平，所以相对来说会沟通轻松很多。当然我也遇到过整个公司都不怎么会英语的客户，因为不懂英语他们为了方便做记录会自己为交易对家起名字。这一点我觉得匪夷所思又极度佩服他们的创意。

70后的比80后的更稳重，当然也会有相当一部分因为社会阅历深而不屑于浪费时间去完成这个事情。这个时候，没关系，我们可以硬对硬的，反正到最后他们会自动自觉跑回来找我们的。那个卖奢侈品的大老板就是一个极好的例子。

60后的反而会更讲效率，因为这个时候他们往往都已经是家大业大，日理万机，他恨不得一天48小时，所以能一次解决就最好。当然他们也不会随意发脾气，但是他们要是真的觉得烦了，那我的backlog就又会多一个白月光牛皮癣朱砂痣了。

50后及其他的接触比较少，无法总结。

三、客户的职位

（1）秘书公司的case manager要么很好说话，要么就是典型港女。要么就是萌萌地跟我一样要数手指才能知道有金额上面是百万还是千万，要么就是一脸不耐烦地质疑所有的事情。有的内地秘书说起话来一句话是个词里面有六个是英文单词，虽都是外企，但是我真的也得适应一下这种高密度中英夹杂的表达方式。

(2)客户的贴身秘书基本上都是很好很好说话的。而且往往比老板更靠谱。秘书嘛，知道得多，老板嘛，没空管小事。青年才俊Z先生一直没空搭理我，秘书姐姐Z小姐非常贴心地处理好了所有事情，并且从来不会因为我没有自己在百度上先搜搜她老板而取笑我。这也有个小教训——找客户之前一定要先自己百度一下，因为你永远不知道你要找的老板是不是某个上市公司的某个高层，又或者他的家族牵动着某个城市某个省的经济命脉，又或者，你每天用的某样东西，出自他的集团……

（3）客户的经理有时候嘛也比老板更靠谱，而且因为他们不是老板，所有会什么事情都很上心，很认真，有一点点疑惑都会先自己搞清楚再来跟我说，生怕哪一个环节出错了他们就被老板炒鱿鱼了。

（4）老板们嘛就真的是各式各样的人都有，而大部分有趣的故事都发生在他们身上。可能他们并不好相处，但是，想要真正能了解到有用的有趣的行业资讯，还是得跟他们好好聊聊。他们的人生才是精华啊。