18/365 根据峰终定律设计个人品牌的服务流程

每个女生都有自己的择偶标准，有自己喜欢类型的男生，也希望谈一场自己喜欢的恋爱。恋爱中最甜蜜的时刻，最难忘的记忆，或者是让你最伤心，最难过的时刻，你肯定是记得最清楚的。再谈起这段感情的时候，很多人都会想的就是这二种极端时刻。这个呢，也就是今天产品思维课程里所要讲述的服务蓝图的核心要素：峰值、终值

第一个是体验最高峰的时候，无论是正向的最高峰还是负向的最高峰，一定是能记得住的。

第二个是结束时的感觉。

这就是峰终定律（Peak-End Rule）

体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值与终值时的体验，而整个过程中每个点好与不好，时间长短，对记忆或者感受都没那么大影响。

因为平庸的用户体验无法成就你。

设计服务蓝图核心就是让你在资源有限的情况下，配置你的资源，在关节点上安排角色，保证整体服务路径不崩溃，尽量不压到用户的忍耐底线。然后尽量集中资源，打造体验的峰值，最后再做一个体验终值的美好小尾巴。

在最新的一期《向往的生活》里，何炅他们做的当地的调研报告，其实就是为了开发当地旅游，其中有一个镜头里就说到这么一个场景，何炅提建议说，在十几二十分钟的车程后就要设计一个点供大家娱乐，有个项目，这也就是利用到了峰值原理，如果一个旅游地方，除了天然的风景就没的项目可言，那整个这个旅游产品将成为一条直线，没有什么让人记住的点。

在我们打造个人品牌的过程中，也要善于利用峰值原理输出我们的优势，不要千篇一律的内容全是围绕个人品牌做干货输出，也要加入实际案例，如果初期没有案例可讲，可以讲自己进入个人品牌以后的变化，这个是真实存在别人看的见的东西。可以加入生活中，你树立了个人品牌以后，带来的效益。