学在皋城 情满六安 ------ 宝石花物业玉门油田地区公司 客服管家和品质管理六安培训侧记第二期（十九）

        7月6日，刚开完晨会，一位业主怒气冲冲来物业服务中心找他的电瓶车，并在物业中心门口大吵大闹，管家和学员杜娟怎么规劝都无济于事。整个事情的经过是：昨晚管家王玉管辖的103号楼603的业主，将电瓶车推至六楼在楼道充电，物管人员在巡逻时看到，为了避免火灾发生，就将电瓶车收走推到了物管部保管。

图片发自App

        第二天该业主发现车不在了就找区域管家，管家给他讲解了最近六安发生的几起火灾，有一半是因为电瓶车不按规定私自充电引起的，六安市相关部门联合发布了严禁电瓶车在楼道里充电的通知。物业公司是在严格执行地方法规，多次在业主群里宣传。由于是多次违反所以在收车时没通知业主。物业前台按照地方规定需要该业主，写一份以后不再楼道内充电的承诺书，就可取回电瓶车。结果这位业主蛮不讲理，拒不写承诺书。碧桂园的管家面对这样的业主，有理有节，不卑不亢，原则性问题坚决不让步。对业主说，如果觉得这样的处理结果不愿意接受可以选择报警。业主也自知理亏，后来配合管家办理了手续。

图片发自App

      下午，有位业主由于觉得自己的房屋没有入住，不需要缴纳二次供水公摊费，和前台管家起了争执。二次供水是指单位或个人将城市公共供水或自建设施供水经储存、加压，通过管道再供用户或自用的形式，因此，二次供水是高层供水的唯一选择方式。碧桂园的二次供水设备在地下室内，运用二次供水设备可以随时调度高峰用水量，增加水压，为满足大面积用水和高楼层用水压力正常，二次供水系统分为高、中、低三个供水区。二次供水设备由气压罐、水泵及电控系统三部分组成。工作人员通过加强对二次泵房的日常巡检，设备保养，保障二次泵房供水区域的整洁卫生。保证碧桂园业主们“最后一公里”生活用水的安全。

        身居高楼突然地停水、停电会给生活带来诸多不便，在接到停水停电通知后，管家会第一时间编辑信息发送到业主群，让业主备留生活用水。停水时间较长，管家会有一只送水小队，保证每个区都有取水点，业主到统一取水点取水。对于老、弱、病残、孕行动不便的业主，管家和物管队员会上门送水。停电，管家会联系电梯维保单位提前10分钟安排停梯，管家和物管队员会在接近停电时将电梯里面业主规劝下来，陪同业主上下楼梯，保证他们的安全。确保所有人员离开后，会再一次逐层进行巡查避免电梯内有滞留人员，以免发生坠梯和轿厢关人事件！