那些年 —— 致力于做笨事情的“大咖”

小案例:

• 聚美优品
    在创立聚美优品之前，三位联合创始人先后尝试过游戏广告和团购项目。在业务不见起色、天使投资捉襟见肘的低谷中，三人一拍大腿，决定切入女性电商，从化妆品中谋求生存的机会。他们用两天时间迅速设计了新标志，把网站雏形搭建起来。由于没有预算邀请达人来参与宣传，更无法砸钱大规模地搞市场营销，于是几个做互联网的大老爷们开始自己研究起化妆品的使用心得。创始人戴雨森在人人网上注册了一个女性马甲，伪装成具有多年 BB 霜使用经验的美妆达人，写了一篇软文告诉大家 BB 霜是什么，有多少种，如何判别优劣及选购等。这篇文章获得了几十万次阅读。当时顺着文末推广链接一路找来的顾客，为他们贡献了几十万的销售额。

聚美优品创始人陈欧和戴雨森[图片来源:增长黑客]

• 有道云笔记
    网易旗下的有道云笔记，在推出协作版产品时首先拉来公司内部的 50 个员工每天高强度使 用，不断提需求和反馈问题。在产品形态初见端倪后，他们又发布了小范围使用版，邀请来 近百位意见领袖和旧版本的核心用户体验。随后的公测版正式对外发布阶段，有道云协作团 队制作了一个审核流程严格的内测邀请页面，通过论坛和邮件抛出橄榄枝，一天之内收到了 14000 多个参与测试的请求。所有获得邀请的用户在专门搭建的反馈协作群里提问质询，接 受产品经理和技术人员的实时回复解答。这批种子用户后来成为了有道云协作的义务推广员， 就连骨灰级的竞品用户最后也纷纷选择倒戈。

有道云笔记团队合照[图片来源:增长黑客]

• 有道云笔记
    作为被美国著名创业孵化器 Y Combinator 孵化的第一家中国团队，Strikingly 能帮助用户简单快速地创建美观、适应移动端网站的在线工具。在产品上线之初，Strikingly 并不急于铺开大范围的推广，而是专注于找到一百个“超级粉丝”，做出他们真正热爱的产品。筛选超级粉丝的方法很简单，就是一个个询问用户:如果明天没有 Strikingly 的产品了，你的感觉会如何?如果有用户回答称自己的工作或生活将受到很大影响，并且愿意通过付费等方式让网站维持下去，这个人就是超级粉丝。
    为此 Strikingly 寻访了公司周围所有的学校社团和创业公司，邀请他们用自己的产品。创始人 David Chen 在 Facebook 上添加了 2000 多名用户，每天泡在 Facebook 上和他们聊天，聆听产品反馈。有时候，他们也会邀请用户出来喝茶聊天，成为生活中的挚友。在一次出席东京的演讲时，David 索性住到了用户的家里，并在那里举办了第一个“超级粉丝”的聚会。这些超级用户不但在产品初期贡献了许多宝贵意见，还把产品主动介绍给其他人，甚至尽责地顶替客服团队解答他人在使用中的困扰。这一切让前期付出大量精力在用户关系维护上的Strikingly 团队成员们极为感动。

Strikingly 的 David Chen 与东京的“超级粉丝”们在天台合照[图片来源:增长黑客]

   走访和了解用户，掌握真实需求，是一件复杂困难的事情。就像 1000 个人心中有 1000 个 哈姆雷特一样，不同人对产品的需求和评判标准不尽相同。从最笨的事情做起的过程，同时 也是走进用户内心的过程。将用户视作活生生的个体，通过面对面的沟通，吸纳意见并获得 鼓舞，帮助许多初创公司走过了从零开始举步维艰的阶段。

本文引用于:《增长黑客》第三章第二小章节 —— 范冰著