拜托！打电话这么简单的动作，用用脑子好不好？

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许多人觉得在职场中接打电话是最基本不过的事务，简直连“技能”都谈不上。然而事实是，有些人根本就不会打工作电话。

——他们甚至没有考虑过，接打工作电话本应该是一种职业化的行为。

我就多次遇见过相当不职业化的电话沟通，比如——

我正在开部门会议，其他部门的同事跑过来让我接电话，说“可能”是客户，结果过去一接听，是推销广告……

再比如——

在电话中刚刚讨论完一件事情，正要说下一件，电话断了，拨回去一问，原来是对方挂了，挂之前连个结束语都没有……

还比如——

刚刚挂断，电话又响起来，接通，对方：“啊对了，刚才还忘了说一件事……”

好吧其实今天我不是来吐槽的，而是想带着大家盘点一下，工作中接打电话那些事儿。

1、打电话前需要做准备工作吗？

你在给别人打电话之前，是习惯拿起电话就拨，还是先把要说的事情列一个清单？

在实际情况中，很多时候我们给别人打电话要讨论的不仅仅是一件事情，而更多是涉及到几件事，或者某件事的各个方面，这时候如果什么也不准备拿起电话就拨，就会出现“刚放下电话，突然想起还有个事情没说”的窘况。

所以，先把要说的所有事情列出个清单，每讨论完一件就划掉一件，是个很好的办法。

2、你确认你能记住对方说的每句话吗？

经常看到有些人打电话时不停地点头，嘴上口口声声说“是的，我知道了”，放下电话就去忙其它事情，过段时间对方来追问事情进展的时候才一拍脑门：“哎呀，我给忘了！”

——永远不要以为自己能靠大脑记住每一件事。即使你的记忆力真的很好，如果把每件事都记在脑子里，它就会占用你越来越多的精力，产生压力。

大脑不是用来记忆琐事的，而用来创造的。

所以只要是在办公室里打电话，即使不需要列清单，也尽量先把纸笔备好，用来记录通话的要点。而通话结束后把上把接下来需要跟进的事项，整理进你的待办清单。

如果在外面不方便拿纸笔，或者别的情况不方便记录的话，除了请对方把关键内容发信息给你以外，其实还有个更好的办法：用手机的录音功能把对话录下来，过后再整理就可以了。

3、打不通客户的电话，应该马上继续打还是换个时间再打？

马上再打一次的话，如果对方现在不方便接电话，是不是很烦人？换个时间再打，会不会因为忙别的事，最后发现忘了打过去？如果你用的是座机，而且是分机，是不是对方连回拨都不知道找谁？

以上几种情况都是现实中经常会出现的。

不如换个比较体贴的思路，给对方发个短信：“您好，我是XXX，有关于XXXXXX的事情想跟您沟通一下，您的电话不通，麻烦您方便的时候给我回个电话可以吗？”

其实如果你比较了解客户，知道他通常什么时间在忙的话，更体贴的做法是在准备打电话之前先发条短信，问一下对方什么时候方便，再打过去，不但成功率较高，而且会让客户觉得你是个靠谱的人。

4、每通来电是必须马上就找指定人来接听吗？

在公司电话交换机没有安装好之前，我遇到过太多次不加判断就要我去接电话的场景。而这些电话有90%是推销，剩下的10%是供应商或准客户，而这些电话中真紧急到需要当场马上接听的完全没有。

最郁闷的是，我的办公室跟前台隔着一个会议室和一个走廊，居然也常常有人跑过来要我去接电话……

其实在接到一通电话时（尤其是对前台来说），很重要的一个步骤是判断——问问对方是谁，有什么事情，方不方便留下联系方式以便相关人员拨打回去。只要简单的几句话，就能免去很多不必要的麻烦。

而这么简单的道理，我还要提醒很多次，同事才养成了把电话号记下来交给我的习惯，在这之前他们想都没有想过这个问题……

5、传达复杂内容时有没有更体贴的方式？

如果要传达的内容比较多或者比较复杂，记录起来产生失误的可能性通常是比较大的。比如说电子邮件，现在许多人在电话里留邮箱的时候，喜欢用QQ邮箱，就是因为数字不容易误记。但如果不是QQ邮箱就没这么方便了。

所以更体贴的方式是先把要传达的内容编辑成文本，在电话里告诉对方稍后会发信息（或者邮件）给他，这是一种让人很安心的做法。

……

以上只是我对职场接打电话一点感悟，简单写总结出一部分来跟大家分享。

这些都不是什么了不起的知识，只是职业化办公的一些最基本的素养。但细心观察你会发现有太多人接打电话的方式相当粗放，而他们这样的原因并不是因为没能力、没智商，只是懒于思考如何让自己的职业能力更进一步而已。

你在接打电话过程中还遇到过哪些让自己郁闷的事？有什么办法解决？有没有什么方法让自己接打电话更加职业化？一起来留言区吐槽吧~