问对问题，做对管理

今天是1000天写作的第六天。

今天说实话我有点疲惫，套用电视广告语：“就像身体被掏空。“

最近两周发生了一些事情，两位员工离职，人事调整比较大，我自己不仅要开拓业务、抓销售，还要回头管理餐饮、物业、行政和财务，一堆要继续优化的运营手册，一些要设计的新的商业模式，还要盯着回款和一些新的投资，坐下来踏踏实实做个文件都已经成为奢侈的事情。

看来管理还是出现了问题。糟心！

不过，我有一个优点，就是从不抱怨！我总说一句话：如果抱怨、苦恼、生气能够解决问题，我一定那样做，但是抱怨之后，事情依然还在那里，还是要解决。因此，到遇到问题，能解决就解决，解决不了就承受。因为能解决就解决代表着我的能力，解决不了就承受代表着我的坚韧。除此之外，别的都没有意义。

不抱怨，那就解决吧！怎么解决？根据目标问自己问题，不断追问，会越来越接近本质。

第一个问题：我们的跨省市的连锁管理，最好的结果应该是什么样子？

答：那就去看看麦当劳或者海底捞。至少是那个样子，全国的安伦和医养中心你会一眼看到就能识别出来，里面的护理和医疗服务的标准都是一样的，餐饮是符合当地口味的，活动是当地人喜欢的，环境是整洁的、人员是有爱的，气味是清新的，老人的快乐的。

第二个问题：为了达成这个目标，要做哪些事情？

答：要有统一的VI系统、精装手册和软装手册，能够让大家一看到我们就识别出来。要有完善的标准体系并配有落地化的运营手册，让员工能够有法可依。要严格培训与执行监督，让员工可以符合工作要求，管理者要每天追踪工作进度。要做好信息畅通的机制，要上下级、部门间的信息都通畅。最后要做出好的企业文化，大家都能够同样的利益去做，积极协作。

第三个问题：你怎么知道自己做到了？

答：精装手册、运用手册等文件我们首先要做出来，然后落地执行，可以执行的部分确认保持迭代，不能执行的修改直到可以执行。这些都是每日具体的工作数据可以体现出来的。工作进度追踪可以用清单来追踪，难度也不大，也可以看到是不是做到了。但是最难的是看不见的文化，是积极协作的文化，是信息的畅通和部门之间的积极协作。

我一向很讨厌职业经理人文化，那种这不是我的事情我不管，你的事情没做好，互相推诿的文化。我从一开始就不断告诉员工要积极配合。不过，说归说，做归做，一些事情还是差强人意。

当我追踪问题之后我也反省了一些，得到了一些经验教训：

1、第一重要的还是合适的人放在合适的位置上，你让张飞做军师，诸葛亮去打架，不输才怪。

2、不同岗位要有培训和考核，不合格的不能上岗。我一上来让管理者和员工做很多他们之前都没有接触过的事情，只给一些标准让他们去自学而没有考核，这不行。

3、部门之间的执行力要匹配，就好比一个人的两条腿，要速度一直搭配好，不然就成了瘸子。这个执行力就是上面第二条的结果，要有能力干和有意愿干。有能力干是能够培训和考核出来的，意愿是在工作中查看出来的。

4、流程要细化，在过程中发现问题及时修正。

5、大领导不要直接参与基层员工执行的管理，显得有些员工有告状嫌疑。要让员工自己去按照要求自己处理，哪怕有一些事情慢一点。

今天就翻开新的一页吧，总结教训与经验，继续前行！