大学里学不到的互联网知识 |用户需求篇（上）

《大学里学不到的互联网知识》是【凡涛说】在全网首创的针对大学生的互联网干货栏目。内容包括“用户需求篇”、“产品设计篇”、“用户体验篇”、“网络运营篇”共四大篇章。阐述一个产品从需求到设计、到运营的全过程。这里拒绝鸡汤、全是干货！

凡涛大三的自学笔记

这一期，凡涛会介绍一下需求的概念、采集需求的四种方法。

马斯洛需求理论认为，人的需求依次为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。而在互联网领域也一样。拿生理需求来说，中国网民会有衣、食、住、行、性等基本生理需求，我们可以看到满足这些需求相应的产品有：淘宝、美团、去哪儿、滴滴、陌陌等等。一个成功的产品必定是建立在满足人性的某种“刚需”基础上的，如果一味的追逐风口，或者带上个“020、互联网+”的帽子就开始做产品未免太异想天开了。2016年的o2o泡沫就是个很好的例子。那么，“用户需求”的第一步——如何采集“用户需求”呢？

集用户需求在各大互联网公司里主要有四种通用的方法，分别是（定量）调查问卷、数据分析；（定性）用户访谈、可行性测试。

调查问卷（定量）

调查问卷相信你不会太陌生，大学里有的专业或多或少也涉及过。有的朋友可能一听到调查问卷就要吐了，觉得没什么卵用。不过我们既没有乔布斯对人性的深刻领悟、也没有苹果公司“创造需求”的远见卓识。那我们还是老老实实的写调查问卷吧！其实调查问卷用好了也有很大帮助，最重要的是找到数据背后的问题。网上制作问卷的网站有很多，比如问卷网、问卷星、调研宝等等，功能从编辑到分发到数据分析都让你爽到爆。感兴趣的同学可以到网上搜一下。

数据分析（定量）

数据分析主要的途径有用户日志、后台管理系统、页面点击访问量等等。

用户访谈（定性）

用户访谈的要点是访谈对象的选取和访谈问题的设定。访谈的对象一定是你的目标用户，又有一定的代表性。而访谈的问题尽量不要有过强的潜在引导意向。提问者要保持中正。

可行性测试（定性）

可行性测试一般来说就是邀请3-5名志愿者来对某一产品功能、或者给出几个操作任务进行操作、使用。测试员详细记录用户在操作过程中遇到的问题及表现等等。比如测试员给出的操作任务是“把一首歌曲添加到收藏夹”，这时要注意观察志愿者操作是否顺利，如果用户操作迟疑是在哪个页面、进行到哪一操作时？哪个元素可能最用户构成了干扰或者没有突出引导？可行性测试的最后要整理好遇到的问题以及出现的次数，最好在把这些问题进行优先级划分，哪些问题出现频率高、比较重要？哪些问题只是偶尔出现？在解决问题的时候按照优先级去解决。

好，以上是凡涛对于需求概念、采集需求的讲解。

但现在凡涛要问你：通过这些方法我们得到了大量的用户需求，但这些用户需求都是我们需要的吗？

在“用户需求篇（下）”中，凡涛会继续介绍如何提炼出真正的用户需求、以及描述需求的三种形式（需求文档等等）。

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